中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日,，浙江省溫嶺市消保委接到消費者王先生反映,，稱其于2019年在溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬新區(qū)唐頭街一家電商行購買品牌冰箱，質保期內(nèi)出現(xiàn)電腦板故障,，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停止生產(chǎn),，無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助,。
經(jīng)了解,，王先生于2019年購買的冰箱質保期3年，目前該冰箱仍在保修時間內(nèi),。日前,，王先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷功能損壞，遂聯(lián)系商家上門維修,。商家上門查看后發(fā)現(xiàn)是冰箱電腦板損壞,，表示可以維修，第二天卻以王先生所購買的該型號冰箱已停產(chǎn),，廠家沒有完好適配的電腦板可供維修為由,，拒絕保修。
商家表示,，2019年王先生所購買的冰箱是當時店里該型號的最后一臺,，是折價出售。商家檢查后聯(lián)系廠家,，廠家告知該款冰箱停產(chǎn)時間超過兩年,，適配的電腦板已經(jīng)不再生產(chǎn)，庫房里也沒有可供替換的電腦板,，因此無法維修,。
經(jīng)多次溝通調解，商家積極聯(lián)系廠家,，終于在其他商家處找到全新的電腦板,，商家收到后第一時間為王先生上門維修，王先生表示接受,。
案例評析
家電產(chǎn)品日新月異,，廠家頻繁推出新型號和新功能的產(chǎn)品，甚至有些型號產(chǎn)品當年生產(chǎn),，當年就停產(chǎn),，配件也隨之停產(chǎn),，從而導致各種各樣的售后問題，但是根據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》及相關規(guī)定,，經(jīng)營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,，承擔包修、包換,、包退或者其他責任,，不得故意拖延或者無理拒絕。此糾紛中,，王先生購買的冰箱還在保修期內(nèi),，廠家有義務在承諾的期限內(nèi)按照國家規(guī)定承擔“三包”責任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費者,，選購家電時應盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大,、信譽等級較高、口碑較好,、交易量大、消費者評價較高的商家或品牌購買,。警惕終身維修等話術,，通常情況下，家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期,，而終身保修的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話,，因此消費者在購買家電時，應仔細閱讀產(chǎn)品的售后服務承諾,，并保存好相關憑證,。
很多家用電器在安裝后就不能退貨，因此安裝前消費者應及時查看外觀和生產(chǎn)日期,，避免買到“庫存家電”,，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異常現(xiàn)象的,，及時向經(jīng)營者提出,，如果消費者不及時反映，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題的,，容易陷入維權困境,。
