中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）2021年,，寧波市消保委貫徹民生理念，凝聚社會(huì)力量,，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,，高標(biāo)準(zhǔn)做好疫情防控新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作。以當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)排頭兵和助力放心消費(fèi)建設(shè)為己任,，積極推動(dòng)“消費(fèi)中心城市”和“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè),。探索形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治“寧波模式”，有力提升消費(fèi)環(huán)境安全度,、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度,。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)紅直播羽絨服
作為一種新的消費(fèi)模式，網(wǎng)紅賣貨提高了消費(fèi)者的決策效率,，但也出現(xiàn)營銷夸大其詞,、產(chǎn)品質(zhì)量注水等亂象，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。為此,，寧波市消保委聯(lián)合浙江省消保委在淘寶、天貓,、京東,、抖音,、拼多多等直播平臺(tái)上購買了30批次樣品價(jià)格從每件138元到599.5元不等的熱銷羽絨服裝。就消費(fèi)者關(guān)心的纖維成分,、甲醛,、羽絨含量、蓬松度,、清潔度,、耗氧量等開展了比較試驗(yàn)。結(jié)果顯示本次測試樣品中有24批次測試結(jié)果不符合國家強(qiáng)制性或者推薦使用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，占總購買批次的80%,，其中羽絨含量不足，含絨量不作標(biāo)明或者標(biāo)明不清楚等情況十分普遍,。該結(jié)果發(fā)布后受到了央視,、人民網(wǎng)等新聞媒體的關(guān)注報(bào)道，相關(guān)話題登上微博熱搜,，對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、消費(fèi)者合理選購網(wǎng)紅產(chǎn)品提供了警示和建議,。
關(guān)鍵詞：長三角進(jìn)口商品消費(fèi)維權(quán)協(xié)作
進(jìn)口商品經(jīng)營環(huán)節(jié)多,、經(jīng)營鏈條長，消費(fèi)者事后維權(quán)成本高,，維權(quán)難度大,，影響消費(fèi)信心和體驗(yàn)。2021年3月12日寧波市消保委聯(lián)合保稅區(qū)消保委召開新發(fā)展格局下的進(jìn)口商品放心消費(fèi)長三角協(xié)作論壇,，會(huì)上上海,、浙江、江蘇,、安徽的21個(gè)市（區(qū),、縣）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，正式簽署《關(guān)于建立長三角地區(qū)進(jìn)口商品放心消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制合作協(xié)議》,。建立了國內(nèi)首個(gè)專門針對進(jìn)口商品消費(fèi)維權(quán)的跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制,，通過構(gòu)建投訴舉報(bào)雙向移送機(jī)制，異地投訴舉報(bào)渠道更加暢通,。該機(jī)制將實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口源頭地”和“內(nèi)銷輻射地”消費(fèi)維權(quán)工作的無縫對接,，進(jìn)一步提高了進(jìn)口商品消費(fèi)維權(quán)一體化效能，進(jìn)一步提振長三角地區(qū)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心,，助力構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局,。
關(guān)鍵詞：守護(hù)安全 暢通消費(fèi)
2021年中消協(xié)的年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)消費(fèi)暢通,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。寧波市消保委緊緊圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題開展了系列宣貫活動(dòng),。通過網(wǎng)絡(luò)直播形式召開“3•15”紀(jì)念大會(huì),，發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，開展“3•15”微訪談解答受理消費(fèi)者咨詢和投訴,，擴(kuò)大年主題影響,，促進(jìn)形成社會(huì)共識(shí)。圍繞老年人消費(fèi),、家裝消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等熱點(diǎn)內(nèi)容，開展線上消費(fèi)教育公益課題,，開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有獎(jiǎng)競答,，普及科學(xué)消費(fèi)及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi),、校外教育培訓(xùn)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式,，加大監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善,。
關(guān)鍵詞：全閉環(huán)矛盾糾紛多元化解機(jī)制
針對民生關(guān)注“急難愁盼”消費(fèi)問題,，妥善處理消費(fèi)投訴。在全省率先推廣使用“消費(fèi)糾紛調(diào)解+在線司法確認(rèn)”模式,，制定集體訴訟指引,，完善“全閉環(huán)”矛盾糾紛多元化解決工作機(jī)制。目前寧波市消保委組織與11家基層法院簽訂合作協(xié)議,，訴源治理和訴調(diào)對接實(shí)現(xiàn)百分百覆蓋,，2021年已訴前化解糾紛524起，完成司法確認(rèn)67起,，集體訴訟80起,，涉及金額2200萬元。為擴(kuò)大社會(huì)維權(quán)的力量,，建立行業(yè)及企業(yè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站258家,，落實(shí)“113”（一訴一專員三天快處）機(jī)制，開通“一站式”在線調(diào)解平臺(tái),，自我化解率達(dá)95%,。設(shè)立醫(yī)美、裝修等五大專業(yè)辦公室,，成功處理一起全國性美容投訴案件,，發(fā)布首期案例曝光式消費(fèi)警示——《頻繁成立注銷 誘導(dǎo)美容網(wǎng)貸 消費(fèi)者切勿選擇靚馥、紋妍美容》,，通過媒體曝光,，發(fā)函+聯(lián)合相關(guān)部門整治以及下架平臺(tái)上虛假廣告,，形成了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題有效解決問題的閉環(huán)機(jī)制。
關(guān)鍵詞：寧波特色產(chǎn)品伴手禮
一份誠意滿滿的伴手禮,，既表達(dá)了地域特有的文化印記,，又承載著對四方賓朋的熱情。2021年3月,，寧波市消保委聯(lián)合寧波市老字號(hào)企業(yè)協(xié)會(huì)開展特色伴手禮測評活動(dòng),，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間，80萬人次消費(fèi)者在線投票和各領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場評比,，30個(gè)各具寧波特色的伴手禮產(chǎn)品脫穎而出,。梁祝絲巾、缸鴨狗寧波湯圓,、奉化曲毫（茶葉）,、越窯青瓷菱口碗、余姚備得福榨菜,、董生陽十全十美禮盒……這些伴手禮產(chǎn)品不僅在消費(fèi)者心目中留下了深刻的寧波特色烙印,，而且伴隨時(shí)間流淌不斷推陳出新。為進(jìn)一步擴(kuò)大伴手禮產(chǎn)品的社會(huì)影響力,，寧波市消保委加大對評選結(jié)果的宣傳推薦和運(yùn)用,，從9月起陸續(xù)在消保委多媒體矩陣上推送伴手禮企業(yè)產(chǎn)品，還會(huì)同甬商總會(huì)等舉辦以城市伴手禮為主題的研討會(huì),，為打造寧波特色消費(fèi)金名片，塑造消費(fèi)者的本土品牌情節(jié)和地產(chǎn)商品黏性持續(xù)賦能,。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)大學(xué)問
跳出傳統(tǒng)消費(fèi)宣傳思維定式,，通過直播、公眾號(hào),、3•15微訪談,、短視頻等綜合呈現(xiàn)形式，不斷提升消費(fèi)維權(quán)宣傳效力,。2021年5月,，全國新媒體運(yùn)維工作現(xiàn)場會(huì)在甬召開，會(huì)上介紹了寧波市消保委新媒體矩陣及多媒體新媒體運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)與做法,。依托寧波電視臺(tái)的寧聚APP開設(shè)《消費(fèi)大學(xué)問》月度直播,，內(nèi)容涉及春茶、葡萄酒,、精裝房,、家具產(chǎn)品、黃金珠寶飾品等,，收視率突破百萬人次,。海曙區(qū)消保委聯(lián)合企業(yè),、景區(qū)、農(nóng)莊等單位成立十大體驗(yàn)式消費(fèi)教育基地,，并向全市消費(fèi)者開放,，目前已累計(jì)開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)45場，體驗(yàn)消費(fèi)者達(dá)2200人次,，開辟了消費(fèi)宣教新陣地,。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán)志愿者
進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者志愿者專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)，聯(lián)合寧波團(tuán)市委組建“消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)總隊(duì)”,。打破傳統(tǒng)維權(quán)團(tuán)隊(duì)路徑依賴,，依托寧波We志愿服務(wù)平臺(tái)，探索“四個(gè)一”數(shù)字化志愿服務(wù)管理,，即維權(quán)項(xiàng)目一鍵發(fā)布,、志愿者一鍵參與、志愿活動(dòng)一鍵錄入和志愿時(shí)長一鍵保存,。目前,，已與平臺(tái)共享200余萬志愿者數(shù)據(jù)，同時(shí)注冊消保志愿服務(wù)核心成員480名,，為有效開展社會(huì)監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)打下基礎(chǔ),。
關(guān)鍵詞：放心消費(fèi)
近年來，寧波市消保委按照“營造放心消費(fèi)環(huán)境,，助力釋放內(nèi)需潛力,，打造社會(huì)文明窗口”的整體思路，從助推經(jīng)濟(jì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的高度,，高格局推動(dòng)放心消費(fèi)提質(zhì)賦能,。放心消費(fèi)創(chuàng)建范圍逐漸向鄉(xiāng)村、社區(qū),、街道乃至城市等公共領(lǐng)域延伸,，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域、全行業(yè),、全業(yè)態(tài)覆蓋,。進(jìn)一步完善放心消費(fèi)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，2021年9月至10月,，組織近百名消費(fèi)維權(quán)志愿者開展放心消費(fèi)單位體驗(yàn)評價(jià)工作,，通過暗訪式消費(fèi)體驗(yàn)對全市2200余家放心消費(fèi)單位、無理由退貨承諾單位進(jìn)行體驗(yàn)評價(jià),，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心。2021年寧波市新增創(chuàng)建放心消費(fèi)單位24900家,，其中無理由退貨承諾單位10600家,，放心工廠4100家,，放心商圈（街區(qū)）30個(gè)，建成村級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）260家,。
關(guān)鍵詞：提升城市消費(fèi)者滿意度
針對消費(fèi)糾紛重點(diǎn)領(lǐng)域,，特別是特別是教育培訓(xùn)、預(yù)付卡“關(guān)門跑路”問題突出,，聯(lián)合市場監(jiān)管等相關(guān)部門開展了“三品一車一網(wǎng)”“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路”和“服務(wù)行業(yè)預(yù)付卡”三大重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整改,，累計(jì)提供案件線索146條，立案91起,。與中院,、商務(wù)、文旅等八個(gè)部門就糾紛共處,、數(shù)據(jù)共建和消費(fèi)教育共享達(dá)成合作意向,，構(gòu)建“委員共建”大場景，合力開展城市滿意度提升活動(dòng),。聯(lián)合市家電行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《寧波市家用和類似用途電器售后服務(wù)規(guī)范》,，該服務(wù)規(guī)范系全省首個(gè)由行業(yè)牽頭制定的家電售后服務(wù)規(guī)范，提升家電企業(yè)售后服務(wù)保障責(zé)任意識(shí),。2021年中消協(xié)100城市滿意度測評,，寧波躋身全國前列，其中消費(fèi)維權(quán)名列全國第5位,。
關(guān)鍵詞：“放心充”平臺(tái)
預(yù)付卡糾紛是民生領(lǐng)域的消費(fèi)“痛點(diǎn)”,，具有面大、量廣,、追償難的特點(diǎn),。為破解這一難題，2021年4月,，寧波市消保委聯(lián)合商務(wù)局共同發(fā)文,，明確鼓勵(lì),、支持第三方機(jī)構(gòu)參與寧波市單用途預(yù)付卡資金日常管理工作,，支持第三方機(jī)構(gòu)自建消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。召集鄞州區(qū)消保委,、鄞州區(qū)市場監(jiān)管局組織第三方機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)等多部門就預(yù)付卡資金管理方案及相關(guān)流程進(jìn)行了多輪研討。同年10月,，在職能部門的指導(dǎo)下,，寧波市“放心充”消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)正式上線，形成了“政府引導(dǎo),、企業(yè)參與,、市場運(yùn)作”的突出社會(huì)效益優(yōu)先的預(yù)付卡管理新模式,，這在全國尚屬首創(chuàng)。目前鄞州區(qū)作為首批試點(diǎn)單位已有9個(gè)單位200家門店入駐該平臺(tái),。圍繞預(yù)付式消費(fèi)行為的事前,、事中、事后等階段的監(jiān)督與服務(wù)措施,，通過事前有效審核,、事中大數(shù)據(jù)監(jiān)管、事后聯(lián)動(dòng)處理,，實(shí)現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域充值,、消費(fèi)、資金劃撥的全流程“數(shù)字化”賦能,，營造安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,。
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