中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）廣西南寧、桂林,、柳州三地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的2022年春節(jié)期間消費(fèi)投訴舉報(bào)分析數(shù)據(jù)顯示,，2022年春節(jié)期間，三地市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)973件,，其中,，投訴460件，舉報(bào)123件，其他為咨詢,。春節(jié)期間,，三地市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故,、食品藥品安全事件和群體性投訴事件,。
據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任陳敏介紹，南寧市通過12315,、12345政府熱線和全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)291件,，其中投訴229件、舉報(bào)62件,。投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)調(diào)查處理，截至2月7日,，已辦結(jié)31件,。消費(fèi)者投訴反映的問題主要是食品及餐飲存在過期、變質(zhì),、有異物等質(zhì)量問題,。如反映通過某外賣平臺(tái)訂購的食品里有異物、在某超市購買的酸奶超過保質(zhì)期,；售后不履行三包服務(wù)承諾,。如報(bào)修空調(diào)，服務(wù)不夠到位,；購買的家電未按時(shí)送貨上門,；廣告宣傳與實(shí)際不符。如團(tuán)購購買了餐飲優(yōu)惠券,，實(shí)際到店無法使用,；通過網(wǎng)站平臺(tái)購買觀影套票，但影院未按照套票內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù),，沒有享受到所謂的優(yōu)惠,。服務(wù)業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)。如餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知,、商業(yè)停車場(chǎng)存在未公示停車收費(fèi)價(jià)格,、未按公示價(jià)格亂收費(fèi)等情況。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國12315平臺(tái)和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)共接收訴求249件,，其中咨詢104件,、投訴117件、舉報(bào)28件,。主要涉及價(jià)格,、食品安全、住宿服務(wù)等方面。主要反映商品或服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià),，未按照公示價(jià)格收費(fèi),，或春節(jié)假日期間加倍收費(fèi)等。其中,，停車收費(fèi)方面的投訴舉報(bào)為27件,；食品安全方面的投訴舉報(bào)29件，占比20.0%,，主要反映食品有異味,、變質(zhì)腐敗、混有異物,、或者食用后身體不適,，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或超過保質(zhì)期等；住宿服務(wù)方面的投訴舉報(bào)13件,，占比9.0%,，主要反映消費(fèi)者預(yù)訂酒店后因防疫政策或個(gè)人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境,、配套設(shè)施與宣傳時(shí)不符或未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期等,。
春節(jié)假期，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“不打烊”,，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。春節(jié)期間共接收投訴,、舉報(bào)和咨詢433件,，其中投訴114件、舉報(bào)33件,、咨詢286件,。投訴、舉報(bào)和咨詢與去年同期相比增長14.85%,。商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位,，共有104件，一般食品類主要反映銷售混有異物,、變質(zhì)等感觀性狀異常的食品,，虛假宣傳，缺斤少兩等,；家用電器類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任,，逾期送貨等；交通工具類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位,。服務(wù)類投訴舉報(bào)共有43件,，其中,，餐飲和住宿服務(wù)主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不到位，餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等,；停車服務(wù)主要反映停車場(chǎng)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，工作人員未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；文化,、娛樂,、體育服務(wù)主要反映電影院未按約定提供改簽業(yè)務(wù)，電玩城等娛樂場(chǎng)所未按約定提供服務(wù)等,。
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