中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（童穎 記者吳采平）2月18日，湖北省市場監(jiān)管局對(duì)外發(fā)布了今年春節(jié)七天長假消費(fèi)投訴情況,。2月11日至2月17日春節(jié)期間,，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求5564件，其中咨詢4088件,、投訴1311件,、舉報(bào)165件，春節(jié)七天湖北省12315日均接訴795件,，比今年元旦假期日均接訴量減少了692件,，節(jié)日訴求量整體下降，反映出春節(jié)期間該省消費(fèi)環(huán)境向好,。
投訴分析顯示,，春節(jié)期間湖北省12315平臺(tái)處理商品類投訴701件,，占投訴總量的53.47%,。投訴量居前五位的依次是：一般食品202件，服裝鞋帽82件,，煙酒飲料63件,，通訊產(chǎn)品58件，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品40件,。處理服務(wù)類投訴610件,，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務(wù)122件,，餐飲住宿服務(wù)112件,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)46件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)45件,，銷售服務(wù)44件,。
記者了解到，今年春節(jié)假期在疫情防控常態(tài)化形勢下,，“就地過年”人數(shù)增加,，春節(jié)消費(fèi)相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征，線上消費(fèi)需求旺盛,，就近休閑游樂和居家娛樂成為主要趨勢,，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品餐飲、文化娛樂,、手機(jī)電腦及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。
以網(wǎng)購年貨為代表的線上消費(fèi)投訴明顯增加。春節(jié)期間,，湖北省12315平臺(tái)共接收線上消費(fèi)相關(guān)投訴300件,，占投訴總量的22.88%。線上消費(fèi)投訴主要集中在網(wǎng)購零食食品,、年貨禮盒,、在線外賣訂餐、在線購票觀影,、網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品,、網(wǎng)購景區(qū)門票等領(lǐng)域。投訴主要反映網(wǎng)購年貨商品,、食品質(zhì)量問題,、發(fā)貨物流不更新、售后服務(wù)不到位,、網(wǎng)購電影票門票無法退款等問題,。
以觀影服務(wù)為代表的文化娛樂服務(wù)投訴較為集中。春節(jié)期間,，湖北省12315平臺(tái)共接收文化娛樂體育服務(wù)投訴122件,，這是近年來節(jié)假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務(wù)，位居服務(wù)類投訴首位,。其中,，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)相關(guān)投訴，共78件,，占文化娛樂體育服務(wù)投訴的63.93%,。觀影服務(wù)投訴增長，也在一定程度印證了春節(jié)賀歲檔影片消費(fèi)市場的火爆,。從消費(fèi)者投訴情況來看,，主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價(jià)擅自上調(diào),、無法享受會(huì)員價(jià),、要求自費(fèi)購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換,、商家誘導(dǎo)購買食品套餐,、影片片尾未結(jié)束放映就開始清場等問題。此外,，文化娛樂服務(wù)投訴還反映游樂場所年卡無法使用,、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題,。
以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減,。春節(jié)期間,，湖北省12315平臺(tái)共接收食品餐飲類投訴323件，其中一般食品投訴202件,、餐飲服務(wù)投訴88件,、飲料類投訴33件。投訴主要反映預(yù)訂年夜飯酒店未正常營業(yè),，年夜飯菜品質(zhì)量不佳,，團(tuán)購券無法正常使用，餐館訂位后到店無法就餐,，外賣訂餐配送超時(shí),、食品品質(zhì)不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳,、服務(wù)員態(tài)度惡劣等,。2月11日，有消費(fèi)者投訴稱其2月8日在線支付了366元預(yù)訂武漢某酒店的年夜飯,，但送來的年夜飯卻和網(wǎng)頁宣傳的不一樣,，貨不對(duì)板，認(rèn)為酒店涉嫌虛假宣傳,；2月16日,，有消費(fèi)者投訴反映1月份在武漢某酒店花了200元定金預(yù)訂年夜飯，商家過年一直沒有營業(yè),，現(xiàn)要求退款,。
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