中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省寧波市余姚消保委收到消費者尚女士的投訴,，反映她在蘋果應(yīng)用商店下載APP被騙的經(jīng)歷,，連軟件都打不開還被扣了錢。
1月17日,，尚女士用蘋果手機投屏電影時,，發(fā)現(xiàn)不能像往常一樣投屏至電視，就在百度上搜索“投屏軟件”等字樣,，了解到一款極光投屏軟件,。隨后，她在蘋果應(yīng)用商店搜索并下載了名為“極光投屏-tv投屏手機無線投屏助手”的軟件,，可是軟件無法使用,。她又下載了名為“極光投屏高級專業(yè)PRO版本”的軟件，依舊無法使用而且還閃退,。本以為事情到此為止,，可3天后，尚女士在支付寶賬單中發(fā)現(xiàn)兩筆268元的蘋果商城扣款記錄,。她先后撥打的支付寶和蘋果中國的售后電話都沒能幫她挽回經(jīng)濟損失,，便向消保委求助。
尚女士的扣款截圖,。資料圖片
余姚消保委工作人員在了解情況后,，當場讓尚女士再次撥打蘋果售后電話尋求幫助。通話中,，蘋果客服表示申訴時間已過,，無法為尚女士辦理退款，而尚女士回應(yīng)說,，前面幾次撥打客服,，對方都說是因該軟件特殊，無法為她辦理退款,。爭論中,，消保委工作人員順勢接過電話表明身份，認為消費者一次都沒使用軟件就被扣款536元,，蘋果應(yīng)用商城作為APP軟件的審核管理平臺,，應(yīng)當為尚女士挽回損失?？头硎舅麤]有權(quán)限,，需要消保委以郵件的形式聯(lián)系更高級別的部門。工作人員當場將尚女士的問題發(fā)到了指定郵箱，要求蘋果公司調(diào)查原因,、及時反饋,、挽回消費者損失。當天下午,，蘋果售后的相關(guān)部門打來電話表示歉意,，并且已聯(lián)系尚女士開始辦理退款。
余姚消保委提醒廣大消費者,，蘋果iOS系統(tǒng)以安全性和流暢性出名,，得益于iOS系統(tǒng)的封閉性，所有iOS用戶下載軟件都必須通過App Store下載,，而尚女士的經(jīng)歷告訴大家蘋果應(yīng)用商城中的App未必安全,。對此，工作人員模擬了一回尚女士的被騙過程,，在下載另外一款類似軟件后,，手機上會出現(xiàn)一個確認界面，而這個界面中有一行“3天試用后198元/年”的收費字樣,，如果后期軟件無法正常打開,，就不能及時取消并且可能被強制扣費。從搜索結(jié)果看,，類似的App還不少,，而且在這些軟件的評價中，寫有大量“垃圾,、流氓,、騙子、強盜”等字樣的留言,。消保委建議廣大消費者,，陌生App要謹慎下載，使用App軟件前務(wù)必仔細閱讀條款,。
消保委模擬操作過程中的截圖,。資料圖片
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