中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)近日,,記者從廣東省佛山市消委會(huì)獲悉,2021年,,佛山市消委會(huì)緊跟群眾的實(shí)際需求,,解民憂、紓民困,、暖民心,,積極參與消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),多措并舉創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境,,全面提升消費(fèi)者的安全感,。
多元化解決糾紛,建立“投訴維權(quán)協(xié)作網(wǎng)”,。2021年,,佛山市消委會(huì)牢固樹立“以消費(fèi)者為中心”的理念,暢通投訴咨詢渠道,,搭建多元化投訴處理體系,,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一是建章立制,,出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》,,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是搭建橋梁,,佛山市消委會(huì)與澳門消委會(huì)共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”,,兩地消費(fèi)者可通過(guò)在線視頻“零跑動(dòng)”解決消費(fèi)糾紛,進(jìn)一步深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作,。
多維度普法宣傳,,打造“消費(fèi)指導(dǎo)信息網(wǎng)”。2021年,,佛山市消委會(huì)打造“線上+線下”“傳統(tǒng)媒體+新媒體”的消費(fèi)教育宣傳矩陣,,結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題,向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),。一是線上線下相結(jié)合,,持續(xù)更新“消委說(shuō)法”專欄和開展“放心消費(fèi)體驗(yàn)行活動(dòng)”,邀請(qǐng)佛山市消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)律師結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)或普遍的消費(fèi)問(wèn)題,進(jìn)行線上線下消費(fèi)維權(quán)知識(shí)指導(dǎo),,建立普法宣傳站點(diǎn),。二是工作動(dòng)態(tài)透明化,推出《佛山消委會(huì)微周刊》,,通過(guò)文字,、音頻、圖片等多種形式串聯(lián)消委會(huì)一周工作動(dòng)態(tài),,方便消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí),。三是政媒聯(lián)動(dòng)助宣傳,全新打造“消委會(huì)在線”節(jié)目,,配合各媒體宣傳特色,,制作“粵語(yǔ)趣味”情景短劇和消費(fèi)提示“短視頻”,指導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀,,增強(qiáng)消費(fèi)教育宣傳實(shí)效,。
多形式推進(jìn)活動(dòng),創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)網(wǎng)”,。2021年,,佛山市消委會(huì)持續(xù)增強(qiáng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)者的滿意度,。一是整合資源,,打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商圈,開發(fā)“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺(tái),,提供自助申請(qǐng)渠道,,動(dòng)員企業(yè)在品質(zhì)、誠(chéng)信和維權(quán)方面作出承諾,,與大型平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,,在放心消費(fèi)承諾、投訴和解,、消費(fèi)教育,、社區(qū)宣傳四個(gè)方面建立合作機(jī)制。二是針對(duì)社區(qū)居民,、消費(fèi)者面對(duì)面開展消費(fèi)教育,;開展兒童鞋和老人鞋,、電動(dòng)打蛋器,、晴雨傘等比較試驗(yàn)活動(dòng);開展旅游平臺(tái)新老用戶預(yù)訂價(jià)格差異調(diào)查,,為群眾規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),,提升其維權(quán)意識(shí)和能力。
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