中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）一身板正的制服,，還未說話,，嘴角先有笑意,；說話慢條斯理,，和善親切……這是梁保華給很多人的印象,。現(xiàn)任浙江省臺州市溫嶺市市場監(jiān)管局城東市場監(jiān)管所一隊隊長的梁保華,，自1992年從事消費維權(quán)工作以來,，始終立足職能，忠于職守,，千方百計維護廣大消費者利益,。在長達30年的調(diào)解工作中,，他通過經(jīng)驗積累與不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了一套獨具個人特色的“調(diào)解法則”,，并成立了“慧商老梁調(diào)解室”,。
這名在消保維權(quán)一線默默耕耘了30年的老黨員，日復(fù)一日堅守崗位,，風(fēng)雨無阻為消費者保駕護航,。僅2021年，城東市場監(jiān)管所就在他的帶領(lǐng)下受理舉報投訴1643件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失500余萬元,。消費者送的一面面錦旗，以及一連串處理投訴數(shù)字背后,，隱藏著無數(shù)艱辛調(diào)解的故事,，也見證了消費者對梁保華工作的認可和滿意。
梁保華現(xiàn)場受理消費者投訴,。
老同志的“主戰(zhàn)場”
“看看,，在市場買的4只青蟹，老板賣的是繩子還是青蟹”“菜場買的青蟹,，150元一斤,，捆螃蟹的繩子足足有6兩重，這天價的繩值90元”……2022年1月底,，臨近春節(jié),，梁保華接到了好幾起“螃蟹過度捆綁”消費投訴。溫嶺人愛吃青蟹,，逢年過節(jié),，青蟹更是饋贈佳品，旺季時日銷量能達到幾萬公斤,。鮮活螃蟹捕撈后必須立即捆綁,，再銷往各地,，不經(jīng)捆綁易造成蟹腿折斷,，很可能導(dǎo)致螃蟹死亡，給經(jīng)營者帶來經(jīng)濟損失,。但螃蟹捆綁繩重量多少為宜,？梁保華和同事們先后走訪了轄區(qū)6家菜市場，與螃蟹批發(fā)大戶座談,，學(xué)習(xí)研究了大連長興灣,、臺州三門灣等多地做法，最終提出青蟹捆扎物重量不大于蟹體重5%的指導(dǎo)建議,。該建議被溫嶺市市場監(jiān)管局市場科積極采納,，并在《市場誠信規(guī)范經(jīng)營承諾書》中加以體現(xiàn),。
截至目前，溫嶺市共有76個市場完成承諾書的簽訂,。與此同時,，以此事為基礎(chǔ)材料撰寫的《溫嶺開展螃蟹過度捆綁治理顯成效》專報，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定,，相關(guān)經(jīng)驗做法在多個縣市區(qū)推廣,。
“年輕人有年輕人的戰(zhàn)場，我們老同志也有老同志的主力陣地,。要我說,，處理投訴舉報就是我們的‘主戰(zhàn)場’。我們老同志有更多的生活經(jīng)歷,，更易開展工作,，要干得好！干出成績,！”這是梁保華在消費維權(quán)崗位上時常掛在嘴邊并付諸行動的一句話,。
群眾消費無小事
群眾消費無小事。為使維權(quán)工作做到有理有利有節(jié),，梁保華制定了一套嚴(yán)格的工作規(guī)則：認真接待來信來訪和投訴電話,，做到件件有記錄，事事有答復(fù),；受理投訴做到耐心,、細心、周到,、熱情,；處理投訴時以實事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,，曉之以理,、動之以情，公平,、公正,、公開、合理解決糾紛,。
多年來,，梁保華平均每年受理近千件消費投訴，這其中既有群體糾紛,，也有個人糾紛,。既有涉及商品房的大型糾紛，也有日常消費的小糾紛,。梁保華認為,，只要消費者的訴求是合理合法的,，就應(yīng)該盡自己的所能，為消費者挽回損失,。
自1983年參加工作以來,，梁保華生命里一大半時間都貢獻給了消保維權(quán)工作，中間也曾因為消費者和商家的不理解而受過委屈,，也曾因為周而復(fù)始的調(diào)解而感到疲憊,，更曾因為工作過于繁忙忽視家人而感到愧疚，但梁保華依然在這條路上走了30年,。問起原因,，他用簡單兩個字回答“熱愛”。
“我非常熱愛這份工作,。甚至可以說,，我一路見證了我們的消費環(huán)境變得越來越好。雖然在這中間,，我只是貢獻了個人非常渺小的一份力量,，但依然覺得非常有成就感?！绷罕ＨA說,。
“慧商老梁調(diào)解室”成立
1993年，《消費者權(quán)益保護法》出臺,，梁保華正是全國首批運用這個法律為消費者維權(quán)的人,。
“《消法》剛頒布時，整個消費市場商家是處于強勢地位的,，消費者也不懂如何維權(quán),。”梁保華說,。如今30年過去了,，消費者的維權(quán)意識越來越強，經(jīng)營者也越來越規(guī)范,，消費環(huán)境讓人越來越放心,。這也是梁保華身為消保工作者最高興見到的事情。
2021年,，在溫嶺市市場監(jiān)管局和溫嶺市司法局的推動下,，以梁保華名義設(shè)立的“慧商老梁調(diào)解室”正式成立,，以便于更好地讓消費者維權(quán)有道,。
“我個人的能力有限，精力有限,，但我愿意將我的有限變成為人民服務(wù)的無限,，把消費者權(quán)益保護當(dāng)作終身事業(yè)一直做下去,。”梁保華的寥寥數(shù)語,，折射出一名老黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
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