中國消費者報報道 在與考證培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員溝通中,，很多消費者都收到過對方的“包過”承諾,，部分銷售人員還會在交費前用“沒考過能退費”來打消消費者疑慮。而“拿證后能夠通過兼職和掛靠輕松獲得收入”等說法,，更是讓消費者充滿期待,。近期，多名消費者向《中國消費者報》反映,，稱自己聽信了這些承諾,，結(jié)果卻是“竹籃打水一場空”。
“包過”化為泡影
“忽悠,，全都是忽悠人的騙子,！”在向《中國消費者報》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時，王強的情緒有些激動,。2020年的法律職業(yè)資格證考試（以下簡稱法考）客觀題考試將于當(dāng)年10月底進行,。2020年10月13日，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司（以下簡稱嗨學(xué)網(wǎng)）銷售人員向王強推銷法考的培訓(xùn)課程,?！颁N售人員和我說有個密訓(xùn)班——大師護航尊享班，趕得上考試,，還說有很厲害的專家老師講課,，只要學(xué)習(xí)十來天，再做幾套密訓(xùn)卷,，肯定能考過,。”王強說,。
銷售人員的話讓王強有些動心,，而接下來的介紹更是誘人。“課程售價1.71萬元,，但銷售人員說只用先交1710元,，剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過了,，貸款就不用我繼續(xù)還了,。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題，我也不用管貸款的事,，最多需要我還兩期,，剩下的他都能幫忙解決?！蓖鯊娊榻B說,。
在王強提供的通話錄音里，《中國消費者報》發(fā)現(xiàn)該銷售人員有過“我來嗨學(xué)網(wǎng)好多年了,，什么都能辦”“同學(xué)，你今年客觀題100%能過”“即使今年沒過,，密訓(xùn)班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷,，讓你提升保證明年過”等類似的話語。王強說,，在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下,，他交了1710元并辦理了分期貸款，并在2020年,、2021年兩次參加法考,，可都沒有通過。
公開資料顯示,，近幾年,，法考通過率基本在10%—20%之間，顯然,，考過并不容易,。《廣告法》中規(guī)定,，教育,、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對升學(xué)、通過考試,、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書,，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾,；或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員,、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；利用科研單位,、學(xué)術(shù)機構(gòu),、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會,、專業(yè)人士,、受益者的名義或者形象作推薦、證明,。
曾向《中國消費者報》投訴的消費者劉歡歡和徐佳（詳見《中國消費者報》3月3日1版《推銷話術(shù)“坑”多難辨 報名學(xué)習(xí)當(dāng)心受騙》）都收到過考證培訓(xùn)機構(gòu)工作人員的“包過”承諾,，但結(jié)果卻是：劉歡歡學(xué)習(xí)了北京中健健學(xué)健康管理有限公司（以下簡稱中健健學(xué)）提供的健康管理師課程后并沒有考過，徐佳則是收到了與（北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱環(huán)球網(wǎng)校）工作人員介紹不符的健康管理師證書,。
所謂的“兼職”了無蹤跡
2021年9月,，廣東省消費者唐倩看到環(huán)球網(wǎng)校的廣告后，加了一位招生工作人員的微信,。聊天中,，該工作人員向她介紹了拿證后的前景：考下一個證，一年兼職收入3萬—5萬元,；考下3個證,，一年兼職收入8萬—11萬元；現(xiàn)在還有免考名額,，不用考試就能發(fā)證……“能幫忙安排兼職,，還能掛靠，很輕松就能拿到高收入,。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補貼,，和一年3000元的個稅補貼，現(xiàn)在購買課程還有優(yōu)惠等”,。唐倩說,，該工作人員還說有免考名額，不用考試就能拿證,。
環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書兼職的介紹,。資料圖片
“不用考試就能拿證，我怎么沒聽說過,？”唐倩詢向該工作人員,。對方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國家給的,?！痹摴ぷ魅藛T還說，如果想報名,，就得抓緊,，因為他只能幫唐倩占住免考名額半個小時，之后就會流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。
在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下,，本來計劃只考健康管理師的唐倩,，于2021年9月份分別花費2990元、2235元,、2275元購買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師,、心理咨詢師和公共營養(yǎng)師3門課程，累計花費7500元,?！肮ぷ魅藛T告訴我說，不學(xué)也沒關(guān)系,，反正免考,。”唐倩介紹道,。
2021年10月份,，唐倩收到了該工作人員發(fā)來的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠,，一年至少有5萬元收入,，同時也可以申請補貼且免考?！霸趯Ψ降恼T導(dǎo)下，我又花了5000元報考薪稅師,。2021年12月份,，我收到了之前購買的3門課程的3本證書，可去技能人才評價工作網(wǎng)上一查,，根本沒證書信息,，去人社部門申請補貼時，發(fā)現(xiàn)這種證書并不能申請,?！?/p>
唐倩去人社部門申請補貼時，發(fā)現(xiàn)該證書不能申請,。資料圖片
唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員,，發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號，原來的那位已經(jīng)辭職,?！靶碌墓ぷ魅藛T和我說，沒有證書掛靠或租出去的說法,，這是違法的,。后來，我詢問了關(guān)于兼職、退費等方面的信息,，可再沒人回復(fù)我了,。”唐倩苦惱地說,，她還在等薪稅師的證書,，但已經(jīng)不抱什么期望了。
和唐倩一樣,，徐佳在交費前也得到了推薦兼職的承諾,，當(dāng)自己收到與當(dāng)初介紹不符的證書后，她向環(huán)球網(wǎng)校工作人員詢問怎么兼職或者申請退費,，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)把她拉黑,。
《中國消費者報》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服，表示自己想要報考健康管理師,?？头藛T說，先留下電話,，之后會有工作人員聯(lián)系,。在隨后的通話中，工作人員表示證書不能掛靠,，但學(xué)校與多家企業(yè)有合作,，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職,，前期就可以達到日收入200—300元,，后期收入會更高。
承諾的“退費”遙遙無期
廣東省東莞市消費者黃怡向《中國消費者報》反映,，2020年4月26日,，他購買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師（三級）——零基礎(chǔ)高效套餐，花費了2990元,?！碍h(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說能夠替我報名，所以我就準備好好備考,，一次通過,。”黃怡說,。
但令她詫異的是,，在提供了自己相關(guān)個人信息后，等來的卻是一封報名失敗后處理辦法的郵件,。據(jù)黃怡介紹,，郵件中稱,，因政策變動等影響，導(dǎo)致報名失敗,，并給出了兩種處理辦法：一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日,，但2021年需要學(xué)員自己報名，如果學(xué)員同意自己報名,，網(wǎng)校將補償一個價值3000元的學(xué)歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書,；二是扣除1000元本費和課程費后，辦理退費,。
黃怡不認同兩種處理辦法,，聯(lián)系客服后對方給出了第三種辦法，讓她提供自己報名失敗的截圖,，否則就要扣除1500元后再退費,。這種辦法讓黃怡感覺有點兒離譜，因為網(wǎng)校都沒有給自己提供報名失敗的相關(guān)材料,，卻要自己提供報名失敗的截圖,。
2021年，黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴,，得到了可以替她報名的答復(fù),。“之前說2021年要學(xué)員自己報名,，現(xiàn)在又說能幫我報名,，前后說法不一致?！秉S怡表示,，她堅持退費，但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來的3種解決辦法,。
交費容易退費難并不是個例。劉歡歡和中健健學(xué)簽訂的協(xié)議中也承諾考試“不過退費”,，但她沒考過后申請退費無果,。同樣，王強因為法考沒過向嗨學(xué)網(wǎng)申請退費,，嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒達到協(xié)議中的退費標準”為由拒絕,。什么是退費標準？“就是上課進度要達到多少后才給退費之類的標準,?！蓖鯊娬f?！吨袊M者報》查看雙方協(xié)議,，發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費的相關(guān)約定,，包括分數(shù)考核標準、時長考核標準,、習(xí)題考核標準,、特殊考核標準等要同時滿足才能退費，如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程,，甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看（回放不計入）”等,，且退費比例為總輔導(dǎo)費用的80%。
王強表示,，課時學(xué)習(xí)進度沒有達到標準,，是因為自己生病導(dǎo)致的，但向嗨學(xué)網(wǎng)說明后并沒有起到作用,，“而且我交錢之前,，他們不是這樣跟我說的。我當(dāng)時在協(xié)議里看見這部分要求還詢問了,，銷售人員跟我說不用管協(xié)議里說的標準,，退費啥的肯定能幫我辦”。
王強和嗨學(xué)網(wǎng)簽訂協(xié)議中關(guān)于退費的約定,。資料圖片
一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國消費者報》透露,，承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費”等,，是很多考證培訓(xùn)機構(gòu)在推銷課程時的慣用做法,，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現(xiàn),，且掛靠屬于違法行為,。“學(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素,，不同人的學(xué)習(xí)效果也不同,，以‘包過’為例，哪怕最后沒考過,，也難以說明是考證培訓(xùn)機構(gòu)的問題,，這會給退費帶來阻礙?！痹撊耸勘硎?。
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺,，考證相關(guān)投訴量就超過6200條,，健康管理師相關(guān)投訴量超過1萬條。而作為2003年成立的在線教育機構(gòu),，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條,。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng),，在黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴量超過了4200條。（本文消費者人名均為化名）
（張林保）
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