中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 在與考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員溝通中，很多消費(fèi)者都收到過對方的“包過”承諾,，部分銷售人員還會在交費(fèi)前用“沒考過能退費(fèi)”來打消消費(fèi)者疑慮,。而“拿證后能夠通過兼職和掛靠輕松獲得收入”等說法，更是讓消費(fèi)者充滿期待,。近期,，多名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，稱自己聽信了這些承諾,，結(jié)果卻是“竹籃打水一場空”,。
“包過”化為泡影
“忽悠，全都是忽悠人的騙子,！”在向《中國消費(fèi)者報(bào)》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時(shí),，王強(qiáng)的情緒有些激動。2020年的法律職業(yè)資格證考試（以下簡稱法考）客觀題考試將于當(dāng)年10月底進(jìn)行,。2020年10月13日,，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司（以下簡稱嗨學(xué)網(wǎng)）銷售人員向王強(qiáng)推銷法考的培訓(xùn)課程。“銷售人員和我說有個密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班,，趕得上考試,，還說有很厲害的專家老師講課，只要學(xué)習(xí)十來天,，再做幾套密訓(xùn)卷,，肯定能考過?！蓖鯊?qiáng)說,。
銷售人員的話讓王強(qiáng)有些動心，而接下來的介紹更是誘人,?！罢n程售價(jià)1.71萬元，但銷售人員說只用先交1710元,，剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可,。而且如果我客觀題考過了，貸款就不用我繼續(xù)還了,。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題,，我也不用管貸款的事，最多需要我還兩期,，剩下的他都能幫忙解決,。”王強(qiáng)介紹說,。
在王強(qiáng)提供的通話錄音里,，《中國消費(fèi)者報(bào)》發(fā)現(xiàn)該銷售人員有過“我來嗨學(xué)網(wǎng)好多年了，什么都能辦”“同學(xué),，你今年客觀題100%能過”“即使今年沒過,，密訓(xùn)班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷，讓你提升保證明年過”等類似的話語,。王強(qiáng)說,，在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下，他交了1710元并辦理了分期貸款,，并在2020年,、2021年兩次參加法考，可都沒有通過,。
公開資料顯示,，近幾年，法考通過率基本在10%—20%之間,，顯然,，考過并不容易,。《廣告法》中規(guī)定,，教育,、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對升學(xué)、通過考試,、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書,，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾,；或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員,、考試命題人員參與教育、培訓(xùn),；利用科研單位,、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會,、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦,、證明,。
曾向《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴的消費(fèi)者劉歡歡和徐佳（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》3月3日1版《推銷話術(shù)“坑”多難辨 報(bào)名學(xué)習(xí)當(dāng)心受騙》）都收到過考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的“包過”承諾，但結(jié)果卻是：劉歡歡學(xué)習(xí)了北京中健健學(xué)健康管理有限公司（以下簡稱中健健學(xué)）提供的健康管理師課程后并沒有考過,，徐佳則是收到了與（北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱環(huán)球網(wǎng)校）工作人員介紹不符的健康管理師證書,。
所謂的“兼職”了無蹤跡
2021年9月，廣東省消費(fèi)者唐倩看到環(huán)球網(wǎng)校的廣告后,，加了一位招生工作人員的微信,。聊天中,，該工作人員向她介紹了拿證后的前景：考下一個證,，一年兼職收入3萬—5萬元；考下3個證,，一年兼職收入8萬—11萬元,；現(xiàn)在還有免考名額，不用考試就能發(fā)證……“能幫忙安排兼職,，還能掛靠,，很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補(bǔ)貼,，和一年3000元的個稅補(bǔ)貼,，現(xiàn)在購買課程還有優(yōu)惠等”。唐倩說,，該工作人員還說有免考名額,，不用考試就能拿證。
環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書兼職的介紹。資料圖片
“不用考試就能拿證,，我怎么沒聽說過,？”唐倩詢向該工作人員。對方稱：“咱們這邊和人社部有合作,，免考名額是國家給的,。”該工作人員還說,，如果想報(bào)名,，就得抓緊，因?yàn)樗荒軒吞瀑徽甲∶饪济~半個小時(shí),，之后就會流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了,。
在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下，本來計(jì)劃只考健康管理師的唐倩,，于2021年9月份分別花費(fèi)2990元,、2235元、2275元購買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師,、心理咨詢師和公共營養(yǎng)師3門課程,，累計(jì)花費(fèi)7500元?！肮ぷ魅藛T告訴我說,，不學(xué)也沒關(guān)系，反正免考,?！碧瀑唤榻B道。
2021年10月份,，唐倩收到了該工作人員發(fā)來的薪稅師證書信息,，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬元收入,，同時(shí)也可以申請補(bǔ)貼且免考,。“在對方的誘導(dǎo)下,，我又花了5000元報(bào)考薪稅師,。2021年12月份，我收到了之前購買的3門課程的3本證書,，可去技能人才評價(jià)工作網(wǎng)上一查,，根本沒證書信息，去人社部門申請補(bǔ)貼時(shí),，發(fā)現(xiàn)這種證書并不能申請,?！?/p>
唐倩去人社部門申請補(bǔ)貼時(shí)，發(fā)現(xiàn)該證書不能申請,。資料圖片
唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員,，發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號，原來的那位已經(jīng)辭職,?！靶碌墓ぷ魅藛T和我說，沒有證書掛靠或租出去的說法,，這是違法的,。后來，我詢問了關(guān)于兼職,、退費(fèi)等方面的信息,，可再沒人回復(fù)我了?！碧瀑豢鄲赖卣f,，她還在等薪稅師的證書，但已經(jīng)不抱什么期望了,。
和唐倩一樣,，徐佳在交費(fèi)前也得到了推薦兼職的承諾，當(dāng)自己收到與當(dāng)初介紹不符的證書后,，她向環(huán)球網(wǎng)校工作人員詢問怎么兼職或者申請退費(fèi),，卻發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)把她拉黑。
《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服,，表示自己想要報(bào)考健康管理師,。客服人員說,，先留下電話,，之后會有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中,，工作人員表示證書不能掛靠,，但學(xué)校與多家企業(yè)有合作，可以幫忙推薦兼職,，而且在家即可接受兼職，前期就可以達(dá)到日收入200—300元,，后期收入會更高,。
承諾的“退費(fèi)”遙遙無期
廣東省東莞市消費(fèi)者黃怡向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，2020年4月26日,，他購買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師（三級）——零基礎(chǔ)高效套餐,，花費(fèi)了2990元,。“環(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說能夠替我報(bào)名,，所以我就準(zhǔn)備好好備考,，一次通過?！秉S怡說,。
但令她詫異的是，在提供了自己相關(guān)個人信息后,，等來的卻是一封報(bào)名失敗后處理辦法的郵件,。據(jù)黃怡介紹，郵件中稱,，因政策變動等影響,，導(dǎo)致報(bào)名失敗，并給出了兩種處理辦法：一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日,，但2021年需要學(xué)員自己報(bào)名,，如果學(xué)員同意自己報(bào)名，網(wǎng)校將補(bǔ)償一個價(jià)值3000元的學(xué)歷課程或者價(jià)值2000—3880元的崗位能力提升類證書,；二是扣除1000元本費(fèi)和課程費(fèi)后,，辦理退費(fèi)。
黃怡不認(rèn)同兩種處理辦法,，聯(lián)系客服后對方給出了第三種辦法,，讓她提供自己報(bào)名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費(fèi),。這種辦法讓黃怡感覺有點(diǎn)兒離譜,，因?yàn)榫W(wǎng)校都沒有給自己提供報(bào)名失敗的相關(guān)材料，卻要自己提供報(bào)名失敗的截圖,。
2021年,，黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴，得到了可以替她報(bào)名的答復(fù),?！爸罢f2021年要學(xué)員自己報(bào)名，現(xiàn)在又說能幫我報(bào)名,，前后說法不一致,。”黃怡表示,，她堅(jiān)持退費(fèi),，但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來的3種解決辦法。
交費(fèi)容易退費(fèi)難并不是個例,。劉歡歡和中健健學(xué)簽訂的協(xié)議中也承諾考試“不過退費(fèi)”,，但她沒考過后申請退費(fèi)無果,。同樣，王強(qiáng)因?yàn)榉紱]過向嗨學(xué)網(wǎng)申請退費(fèi),，嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒達(dá)到協(xié)議中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕,。什么是退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費(fèi)之類的標(biāo)準(zhǔn),?！蓖鯊?qiáng)說?！吨袊M(fèi)者報(bào)》查看雙方協(xié)議,，發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費(fèi)的相關(guān)約定，包括分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)長考核標(biāo)準(zhǔn),、習(xí)題考核標(biāo)準(zhǔn)、特殊考核標(biāo)準(zhǔn)等要同時(shí)滿足才能退費(fèi),，如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程,，甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看（回放不計(jì)入）”等，且退費(fèi)比例為總輔導(dǎo)費(fèi)用的80%,。
王強(qiáng)表示,，課時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)樽约荷?dǎo)致的,，但向嗨學(xué)網(wǎng)說明后并沒有起到作用,，“而且我交錢之前，他們不是這樣跟我說的,。我當(dāng)時(shí)在協(xié)議里看見這部分要求還詢問了,，銷售人員跟我說不用管協(xié)議里說的標(biāo)準(zhǔn)，退費(fèi)啥的肯定能幫我辦”,。
王強(qiáng)和嗨學(xué)網(wǎng)簽訂協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)的約定,。資料圖片
一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國消費(fèi)者報(bào)》透露，承諾“包過”“推薦兼職,、幫掛靠”“不過退費(fèi)”等,，是很多考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推銷課程時(shí)的慣用做法，以吸引更多生源,，但這些承諾大都難以兌現(xiàn),，且掛靠屬于違法行為?！皩W(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素,，不同人的學(xué)習(xí)效果也不同，以‘包過’為例,，哪怕最后沒考過,，也難以說明是考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題，這會給退費(fèi)帶來阻礙,?！痹撊耸勘硎尽?/p>
《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),，僅在黑貓投訴平臺,，考證相關(guān)投訴量就超過6200條，健康管理師相關(guān)投訴量超過1萬條,。而作為2003年成立的在線教育機(jī)構(gòu),，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng),，在黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴量超過了4200條,。（本文消費(fèi)者人名均為化名）
（張林保）
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