中國消費者報報道（記者劉銘）不插卡,、不擋視線、看上去更美觀……如今,，不少汽車廠商在營銷中將內(nèi)置電子不停車收費系統(tǒng)（以下簡稱ETC）作為賣點,。近期，有多位消費者反映購買的新車內(nèi)置粵通卡ETC無法正常使用,，在4S店銷售人員的幫助下也無法完成激活,，不得不回到銀行重新辦理。近日,，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查,。
內(nèi)置ETC
無法激活原因成謎
春節(jié)前，四川成都消費者何先生在成都市乾元新景新能源汽車服務(wù)公司高新分公司（以下簡稱乾元新景4S店）預(yù)訂了一款比亞迪宋PLUS DM-i,。何先生對于該車輛本身自帶ETC十分滿意,，因為這樣一來，前擋風(fēng)玻璃上就沒有ETC設(shè)備遮擋視線,，更好看,，而且也不用插卡。銷售人員還表示可以免費安裝激活,。
2月11日,，何先生如愿拿到新車，發(fā)現(xiàn)后視鏡底座位置有一個黑色的盒子,。銷售人員介紹說,，那是內(nèi)置ETC的預(yù)留位置，行車記錄儀也與其集成在了一起,。為了方便使用，2月19日,，何先生興沖沖地來到乾元新景4S店,，準備安裝激活ETC，不料,，卻被潑了一瓢冷水,。ETC接收器安裝完畢后，工作人員指導(dǎo)何先生打開手機藍牙,、掃碼進入粵通卡小程序,，并介紹說內(nèi)置ETC是由廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司提供的技術(shù)和設(shè)備支持,。當(dāng)何先生填寫完身份證、車架號,、行駛證,、銀行卡綁定等全部信息，進入最后的激活環(huán)節(jié)時,，卻怎么都激活不了,。“在粵通卡系統(tǒng)里申報了3次，都無法成功,。”何先生說,。
內(nèi)置ETC預(yù)留位置。資料圖片
何先生告訴記者,，工作人員在現(xiàn)場撥打了粵通卡客服電話,，既找不到解決問題的辦法，也無法解釋激活失敗的原因,。最終,，何先生只好放棄激活，準備去銀行重新安裝,。
公開資料顯示,，廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司是一家公路繳費卡研發(fā)商，公司主要提供公路聯(lián)網(wǎng)收費和ETC服務(wù),。該公司研發(fā)的粵通卡相當(dāng)于一個電子錢包,，用戶通過高速路時，用粵通卡儲值金額代替現(xiàn)金支付通行費,。據(jù)了解,，在國家政策的指引下，汽車內(nèi)置ETC正成為行業(yè)趨勢,，目前已有多家汽車公司與該公司合作,，開展汽車內(nèi)置ETC業(yè)務(wù)。
就何先生反映的問題,，2月25日,，《中國消費者報》記者撥通了比亞迪公司的400客服電話?？头藛T告訴記者說,，目前比亞迪汽車只有2021年款的比亞迪宋PLUS DM-i和宋PLUS EV兩款車型可以裝內(nèi)置ETC，關(guān)于激活和使用中的問題,，讓記者找服務(wù)商廣東聯(lián)合電子股份有限公司解決,，并告知了粵通卡400客服電話?；浲头藛T通過何先生的車牌號,，查詢到2月19日3次提交了激活信息,，其中2次顯示“已取消”，1次顯示為“待發(fā)貨”狀態(tài),。之后,，客服人員詳細詢問了激活操作時的手機是蘋果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)、是否打開了手機藍牙等內(nèi)容,，但到最后也未能找出激活失敗的原因,，只是建議下載粵通卡APP，換一個操作平臺試試看,。
成都消費者劉女士也遇到過內(nèi)置ETC無法激活問題,，也同樣是粵通卡。2021年8月14日,，劉女士購買了一款廣汽埃安 S Plus,，訂車時，4S店銷售人員推薦說可以花200元加裝出廠前ETC設(shè)備,，外觀看不到線路,，要美觀一些。2021年9月24日取到車后,，按照ETC申辦激活流程視頻,，劉女士試了很多次都無法激活。劉女士投訴稱,，通過廠家客服,、粵通卡客服等多處咨詢、登記ETC問題經(jīng)過,，始終無法解決,。4S店維修處因從沒遇到過這種問題，建議其更換一個ETC設(shè)備,。2021年12月5日,，劉女士到店更換了設(shè)備，經(jīng)4S店專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)操作,，在車上嘗試連接了很久,，ETC還是沒有簽約激活成功。于是,，劉女士只能再次登記,，依舊無果。
劉女士向《中國消費者報》四川記者站投訴后,，4S店回復(fù)稱“是廠家和銀行的問題”，4S的處理是把設(shè)備拆了,，把加收的200元也退了,。“之后我去找一家銀行安裝了一個,，現(xiàn)在可以正常使用了。”劉女士說,。
“內(nèi)置ETC產(chǎn)品才剛剛開發(fā)出來,，也就一兩個月時間，相當(dāng)于專車專用,。有一部分客戶已經(jīng)安裝了,，但現(xiàn)在的反映是不大好用。”乾元新景4S店負責(zé)銷售的李總監(jiān)告訴《中國消費者報》記者,，“已經(jīng)把情況向比亞迪總部反映了,，總部讓寫個書面情況匯報。”
綁定端口
銀行卡簽約存蹊蹺
上述兩位消費者都反映,，在激活綁定銀行卡的過程中,，都出現(xiàn)了不能理解的奇怪現(xiàn)象。
“在激活過程中,，我發(fā)現(xiàn)兩個蹊蹺現(xiàn)象,。”何先生告訴記者，“廣東省以外的銀行卡消費者在申報粵通卡時,，只能通過粵通卡申報系統(tǒng)里的農(nóng)業(yè)銀行端口進入二級端口,，再通過這個端口綁定工農(nóng)建交中郵儲等六大銀行的儲蓄卡。但我前后數(shù)次輸入建行儲蓄卡信息,，出來的都是一個尾號為7704的陌生農(nóng)業(yè)銀行卡號,，這個卡不是我自己的。第二個蹊蹺現(xiàn)象是,，從農(nóng)業(yè)銀行端口進入二級端口捆綁銀行卡成功后,，需要從我綁定的建行儲蓄卡往那個陌生的農(nóng)行卡里存入300元保證金。那張農(nóng)行卡都不是我的,，存錢進去安全嗎,？既然綁定了建行儲蓄卡，為什么不直接扣錢,，還要這樣來回折騰呢,？”
記者看到，在小程序“粵通卡線上申請”頁面,，關(guān)于“簽約方式”的提示是“請選擇您的簽約代扣方式”,，頁面顯示有多家銀行端口，有的標(biāo)明“暫只支持廣東”,。其中,，第一個“農(nóng)業(yè)銀行”端口的提示為“需持有全國工農(nóng)中建交郵政六大銀行借記卡”，此外還有一項顯示為“新辦農(nóng)銀e賬戶”的小字。“當(dāng)時,，銷售說只能通過這個端口綁定銀行儲蓄卡,。”何先生說。
劉女士的遭遇則更加曲折,。她告訴記者,，按照視頻激活步驟，自己將帶在身上的所有銀行卡都試過一遍,，每次都提示銀行卡開卡超數(shù)量,、簽約失敗，隨后,，她多次跑去銀行查看開卡數(shù)量并咨詢,，得到的答復(fù)是沒有超數(shù)量。更換ETC設(shè)備后,，提示還是說二類銀行卡超數(shù)量,，讓去銀行處理。于是劉女士又去銀行查詢,，銀行工作人員還是說數(shù)量沒有超,。
“有的銀行卡根本就沒有開過二類卡，卻也提示二類卡超數(shù)量,。”劉女士說,，“就這樣來來回回反復(fù)折騰,，去過建設(shè)銀行,、中國銀行,、成都銀行，去的次數(shù)最多的是農(nóng)業(yè)銀行,。”
針對銀行卡的問題,，2月25日，《中國消費者報》記者詢問粵通卡客服,，接通后的語音提示是：“高速公路收費站免費辦理粵通卡啦,！即辦即用，極省錢,！全國高速九五折,！貨車廣東部分路段八五折！”隨后,，粵通卡人工客服解釋說,，辦理ETC需要綁定與其合作簽約的銀行，如果是廣東省以外的客戶,，則要使用廣東粵通卡,；如果消費者沒有在廣東省開戶的銀行卡,，則只能簽約農(nóng)銀e賬戶，或者深圳建行電子信用卡,。何先生發(fā)現(xiàn)的尾號為7704的陌生農(nóng)業(yè)銀行卡,，就是簽約操作時自動生成的農(nóng)銀e賬戶，是一個電子銀行賬號,，所有ETC扣費都需要手動充值在這個賬戶里。
粵通卡回應(yīng)
將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
3月1日,，廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司綜合事務(wù)部郭經(jīng)理書面回復(fù)了《中國消費者報》記者的采訪提問,。
據(jù)郭經(jīng)理介紹，內(nèi)置ETC即汽車選裝ETC產(chǎn)品,，是在汽車交付用戶時已預(yù)裝電子不停車收費車載裝置（單片式OBU）,。工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整<公告>產(chǎn)品準入相關(guān)要求的通知（裝備中心〔2020〕130號）》中明確，自2021年1月1日起,，新申請產(chǎn)品準入的車型應(yīng)選裝采用直接供電方式的ETC車載裝置,，“即新車型公告?zhèn)浒福盒滦蜕鲜行栌锌蛇x裝ETC車載裝置，用戶購車可自主選擇具有選裝ETC產(chǎn)品的車輛”,。
郭經(jīng)理告訴記者,，公司按照交通運輸部的要求開展選裝ETC業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)與廣汽集團旗下汽車品牌（廣汽本田,、廣汽豐田,、廣汽乘用車、廣汽新能源,、廣汽三菱,、廣汽菲克、廣汽蔚來）,、小鵬,、比亞迪等合作汽車企業(yè)確認選裝ETC的發(fā)行合作，共同為用戶提供選裝ETC發(fā)行服務(wù),。
郭經(jīng)理稱,，粵通卡雖然發(fā)行地在廣東省，但選裝ETC可實現(xiàn)全國高速公路通行結(jié)算,。為了解決廣東省外ETC車主的結(jié)算問題,，選裝ETC需綁定銀行賬戶簽約方可完成激活使用，目前支持簽約綁定的合作銀行包括農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行,。農(nóng)業(yè)銀行支持全國的中農(nóng)工建交郵儲六大銀行任意一張借記卡簽約農(nóng)銀e賬戶綁定ETC,。建設(shè)銀行則支持新開戶建行電子信用卡，車主在未有建行信用卡的情況下均可申請建行生活信用卡并進行簽約綁定ETC,。
郭經(jīng)理回復(fù)稱,，產(chǎn)品激活須確認選裝ETC產(chǎn)品開啟藍牙狀態(tài)、用戶手機按操作指引打開藍牙，并且交互連接確認產(chǎn)品信息后方可激活成功,。公司將按照交通運輸部要求,，會同汽車主機廠、合作銀行等,，在汽車選裝ETC發(fā)行工作中,，不斷深入研究，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，更好地落實推進汽車選裝ETC工作,。最終，經(jīng)郭經(jīng)理分析,，也未能找出何先生ETC無法激活的原因,。
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