中國消費者報報道（記者尹訓銀）“我們一家人辛辛苦苦攢了26萬元,，再加上59萬元的貸款才買下這套商品房,，原本想著給兒子結(jié)婚用，可由于新房存在嚴重質(zhì)量問題,，幾年來,，僅大修就修了2次，小修有7次,，雖說現(xiàn)在基本修好了,，可我們還是不敢入住，總是擔心萬一再出現(xiàn)問題怎么辦,？”近日,，家住山東省淄博市張店區(qū)齊悅國際花園的郭先生向《中國消費者報》記者反映了自己的購房遭遇，要求開發(fā)商給予合理賠償,。
新房質(zhì)量問題頻發(fā)
郭先生告訴記者,，他于2013年7月購買了山東創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)）開發(fā)的張店區(qū)齊悅國際花園一期N33號樓1單元的商品房一套。2014年6月14日交房后,，郭先生發(fā)現(xiàn)房屋存在多處質(zhì)量問題,，包括房內(nèi)各窗邊的水泥剝落嚴重，墻面多處大面積空鼓,，電器插座開關(guān)全部安裝不合格,，客廳及前后大臥室承重墻墻面的明顯位置有多處長達數(shù)米的裂紋，地面水平與國家標準相差最多處達4厘米等,。郭先生找到開發(fā)商反映情況,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)及建設(shè)方僅對部分問題進行了多次、反復維修,，對于電器插座開關(guān),、承重墻、推拉門,、墻面,、地面等出現(xiàn)的問題均未做處理。2015年9月初,，郭先生發(fā)現(xiàn)廚房,、衛(wèi)生間的多片瓷磚再次出現(xiàn)裂紋，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)表示不予處理。
郭先生提供的新房裂縫圖片,。資料圖片
2016年,，郭先生將問題反映至淄博市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督站（以下簡稱質(zhì)監(jiān)站）。在質(zhì)監(jiān)站的要求及見證下,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)將衛(wèi)生間已開裂的瓷磚打開,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間氣道與墻面結(jié)合處自下而上發(fā)生開裂，且防水層也已經(jīng)全部撕裂,。
從2014年6月交房到2015年房屋多次進行維修仍不能解決問題,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理及副總經(jīng)理開始與郭先生協(xié)商退房、換房,、賠償?shù)仁乱?，但始終沒有結(jié)果。無奈之下,，2016年5月,，郭先生向《中國消費者報》山東記者站反映。經(jīng)記者協(xié)調(diào),，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)賠償郭先生1萬元,。
2015、2016年,，質(zhì)監(jiān)站多次對郭先生房屋的質(zhì)量問題進行測定,，按有關(guān)規(guī)定進行現(xiàn)場拍照、錄音錄像,。2016年,，經(jīng)質(zhì)監(jiān)站協(xié)調(diào)，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)出具房屋維修,、保修及后續(xù)協(xié)議,。質(zhì)監(jiān)站責令創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)制定維修方案，并安排公司人員,、建筑方及郭先生三方到場監(jiān)督施工,。然而，當郭先生對后續(xù)施工人員的維修方式表示不滿時,，對方便不維修了,。
2016年5月，質(zhì)監(jiān)站出具了房屋質(zhì)量問題說明報告,。2017年,，在郭先生多次要求及質(zhì)監(jiān)站的督促下，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)對房屋質(zhì)量問題再一次進行了達20天的維修工程,。然而,，衛(wèi)生間氣道于2018年再次開裂，瓷磚大面積空鼓。郭先生聯(lián)系創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)及其下屬萬佳物業(yè)公司再一次反映情況,。
2020年8月16日,，小區(qū)鄰居通過物業(yè)公司聯(lián)系到郭先生說，樓道墻面出現(xiàn)大面積空鼓,、開裂、脫落現(xiàn)象,。郭先生趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn),，已有物業(yè)人員標記樓道墻面開裂“4.5厘米”寬。就這樣,，郭先生的新房自2014年6月14日交付后經(jīng)過多次維修,，依然問題不斷，至今不能入住,。
竣工備案比交房晚
郭先生告訴記者,，經(jīng)多次協(xié)商，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理提出了經(jīng)濟賠償方案,，他表示同意,，但隨后創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)有關(guān)負責人出爾反爾，對賠償置之不理,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，齊悅花園一期的32、33號樓于2014年6月交付,，但這兩棟樓的《竣工驗收備案表》的備案時間卻是在2015年3月,。也就是說，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)交房時還沒有進行驗收備案,。質(zhì)監(jiān)站工作人員明確表示,，只有整幢樓房經(jīng)過竣工驗收備案后方可交付使用。
郭先生告訴記者,，當他準備去法院起訴開發(fā)商時才發(fā)現(xiàn),，當初創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)的合同上寫明，若產(chǎn)生問題,，只可去淄博市仲裁委員會提起仲裁,，不能去人民法院起訴。
2月14日,，記者,、郭先生還有其兒子3人來到創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)反映情況。創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)售后服務中心索經(jīng)理了解情況后,，經(jīng)過協(xié)商,，同意再補償郭先生3萬元，條件是一次性終結(jié)糾紛。郭先生不同意,。
當記者提出購房合同里有約定只能仲裁時,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)的一位王副總經(jīng)理說可以直接到法院起訴，需要改合同的話,，隨時都可以改,。當郭先生找創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)出具可直接去法院起訴的證明時，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)售后服務中心索經(jīng)理說要和負責人商量一下再給予答復,，之后得到的答復是負責人在出差,，再無回音。
律師觀點
開發(fā)商違約須擔責
山東省消費者協(xié)會維權(quán)律師,、山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為,，根據(jù)民事行為主體意思自治的原則，依法簽訂的合同具有法律約束力,，合同雙方應當按照合同約定履行合同義務,，一方違約的，應當向守約方承擔違約責任或賠償責任,。此糾紛中,，郭先生與創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)之間簽訂了房屋買賣合同，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)交付的房屋存在質(zhì)量問題,，依法應當承擔違約責任或賠償責任,。因合同約定了糾紛解決途徑為仲裁，且所約定的仲裁委員會為淄博市仲裁委員會,，根據(jù)《仲裁法》相關(guān)規(guī)定,，如果簽訂合同時沒有仲裁無效的情形，且創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)拒絕變更合同的話,，郭先生若想通過司法途徑維權(quán),，只能向淄博仲裁委員會提起仲裁；如果雙方均同意,，則可以通過合同約定變更爭議解決方式,。
為此，謝凱凱提醒消費者,，在簽訂合同時要仔細查看,，尤其重點關(guān)注合同的簽約主體、違約責任,、雙方的權(quán)利義務,、解除合同條件、解決爭議方法等,，綜合衡量自身情況,，再考慮是否簽約,。
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