中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“我們一家人辛辛苦苦攢了26萬元,，再加上59萬元的貸款才買下這套商品房，原本想著給兒子結(jié)婚用,，可由于新房存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,，幾年來,，僅大修就修了2次，小修有7次,，雖說現(xiàn)在基本修好了,，可我們還是不敢入住,，總是擔(dān)心萬一再出現(xiàn)問題怎么辦,？”近日，家住山東省淄博市張店區(qū)齊悅國(guó)際花園的郭先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的購(gòu)房遭遇,，要求開發(fā)商給予合理賠償,。
新房質(zhì)量問題頻發(fā)
郭先生告訴記者，他于2013年7月購(gòu)買了山東創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)）開發(fā)的張店區(qū)齊悅國(guó)際花園一期N33號(hào)樓1單元的商品房一套,。2014年6月14日交房后,，郭先生發(fā)現(xiàn)房屋存在多處質(zhì)量問題，包括房?jī)?nèi)各窗邊的水泥剝落嚴(yán)重,，墻面多處大面積空鼓,，電器插座開關(guān)全部安裝不合格，客廳及前后大臥室承重墻墻面的明顯位置有多處長(zhǎng)達(dá)數(shù)米的裂紋,，地面水平與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相差最多處達(dá)4厘米等,。郭先生找到開發(fā)商反映情況，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)及建設(shè)方僅對(duì)部分問題進(jìn)行了多次,、反復(fù)維修,，對(duì)于電器插座開關(guān)、承重墻,、推拉門,、墻面、地面等出現(xiàn)的問題均未做處理,。2015年9月初,，郭先生發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間的多片瓷磚再次出現(xiàn)裂紋,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)表示不予處理,。
郭先生提供的新房裂縫圖片。資料圖片
2016年,，郭先生將問題反映至淄博市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督站（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)監(jiān)站）,。在質(zhì)監(jiān)站的要求及見證下，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)將衛(wèi)生間已開裂的瓷磚打開,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間氣道與墻面結(jié)合處自下而上發(fā)生開裂,，且防水層也已經(jīng)全部撕裂。
從2014年6月交房到2015年房屋多次進(jìn)行維修仍不能解決問題,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理及副總經(jīng)理開始與郭先生協(xié)商退房,、換房,、賠償?shù)仁乱耍冀K沒有結(jié)果,。無奈之下,，2016年5月，郭先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》山東記者站反映,。經(jīng)記者協(xié)調(diào),，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)賠償郭先生1萬元。
2015,、2016年,，質(zhì)監(jiān)站多次對(duì)郭先生房屋的質(zhì)量問題進(jìn)行測(cè)定，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照,、錄音錄像,。2016年，經(jīng)質(zhì)監(jiān)站協(xié)調(diào),，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)出具房屋維修,、保修及后續(xù)協(xié)議。質(zhì)監(jiān)站責(zé)令創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)制定維修方案,，并安排公司人員,、建筑方及郭先生三方到場(chǎng)監(jiān)督施工。然而,，當(dāng)郭先生對(duì)后續(xù)施工人員的維修方式表示不滿時(shí),，對(duì)方便不維修了。
2016年5月,，質(zhì)監(jiān)站出具了房屋質(zhì)量問題說明報(bào)告,。2017年，在郭先生多次要求及質(zhì)監(jiān)站的督促下,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)對(duì)房屋質(zhì)量問題再一次進(jìn)行了達(dá)20天的維修工程,。然而，衛(wèi)生間氣道于2018年再次開裂,，瓷磚大面積空鼓,。郭先生聯(lián)系創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)及其下屬萬佳物業(yè)公司再一次反映情況。
2020年8月16日,，小區(qū)鄰居通過物業(yè)公司聯(lián)系到郭先生說,，樓道墻面出現(xiàn)大面積空鼓、開裂,、脫落現(xiàn)象,。郭先生趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，已有物業(yè)人員標(biāo)記樓道墻面開裂“4.5厘米”寬,。就這樣,，郭先生的新房自2014年6月14日交付后經(jīng)過多次維修,，依然問題不斷，至今不能入住,。
竣工備案比交房晚
郭先生告訴記者,，經(jīng)多次協(xié)商，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理提出了經(jīng)濟(jì)賠償方案,，他表示同意,，但隨后創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人出爾反爾，對(duì)賠償置之不理,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，齊悅花園一期的32,、33號(hào)樓于2014年6月交付,，但這兩棟樓的《竣工驗(yàn)收備案表》的備案時(shí)間卻是在2015年3月。也就是說,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)交房時(shí)還沒有進(jìn)行驗(yàn)收備案,。質(zhì)監(jiān)站工作人員明確表示，只有整幢樓房經(jīng)過竣工驗(yàn)收備案后方可交付使用,。
郭先生告訴記者,，當(dāng)他準(zhǔn)備去法院起訴開發(fā)商時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)的合同上寫明,，若產(chǎn)生問題,，只可去淄博市仲裁委員會(huì)提起仲裁，不能去人民法院起訴,。
2月14日,，記者、郭先生還有其兒子3人來到創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)反映情況,。創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)售后服務(wù)中心索經(jīng)理了解情況后,，經(jīng)過協(xié)商，同意再補(bǔ)償郭先生3萬元,，條件是一次性終結(jié)糾紛,。郭先生不同意。
當(dāng)記者提出購(gòu)房合同里有約定只能仲裁時(shí),，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)的一位王副總經(jīng)理說可以直接到法院起訴,，需要改合同的話，隨時(shí)都可以改,。當(dāng)郭先生找創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)出具可直接去法院起訴的證明時(shí),，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)售后服務(wù)中心索經(jīng)理說要和負(fù)責(zé)人商量一下再給予答復(fù)，之后得到的答復(fù)是負(fù)責(zé)人在出差,，再無回音,。
律師觀點(diǎn)
開發(fā)商違約須擔(dān)責(zé)
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)律師,、山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，根據(jù)民事行為主體意思自治的原則,，依法簽訂的合同具有法律約束力,，合同雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行合同義務(wù)，一方違約的,，應(yīng)當(dāng)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任,。此糾紛中，郭先生與創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)之間簽訂了房屋買賣合同,，創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)交付的房屋存在質(zhì)量問題,，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任。因合同約定了糾紛解決途徑為仲裁,，且所約定的仲裁委員會(huì)為淄博市仲裁委員會(huì),，根據(jù)《仲裁法》相關(guān)規(guī)定，如果簽訂合同時(shí)沒有仲裁無效的情形,，且創(chuàng)業(yè)地產(chǎn)拒絕變更合同的話,，郭先生若想通過司法途徑維權(quán)，只能向淄博仲裁委員會(huì)提起仲裁,；如果雙方均同意,，則可以通過合同約定變更爭(zhēng)議解決方式。
為此,，謝凱凱提醒消費(fèi)者,，在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)查看，尤其重點(diǎn)關(guān)注合同的簽約主體,、違約責(zé)任,、雙方的權(quán)利義務(wù)、解除合同條件,、解決爭(zhēng)議方法等,，綜合衡量自身情況，再考慮是否簽約,。
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