中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）“真心為民辦事,，傾心為民解憂,。”日前,，消費者吳先生將錦旗遞到北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員手中,，為工作人員熱情服務(wù)的態(tài)度和高效解決的速度點贊。
“物流公司把我的自行車弄丟了還不賠償,，這事你們能幫幫我嗎,？”2月23日，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到吳先生的投訴,，反映自己在馬駒橋鎮(zhèn)北京德廣逸倉儲服務(wù)有限責(zé)任公司郵寄的一輛自行車被物流公司弄丟了,。吳先生表示，自行車是當(dāng)初花800元購買的,，這次運費花了200元,，要求公司賠償車錢和郵費,，但該公司卻不同意。
受理吳先生的投訴后,，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即前往該物流公司了解情況,，經(jīng)詢問公司負責(zé)人，證實是由于物流公司員工操作不當(dāng)導(dǎo)致貨品遺失,，現(xiàn)已無法尋回,。公司負責(zé)人表示可以全額退還200元運費，但吳先生的自行車并不是新車,，考慮到折舊成本,，不愿全額賠付自行車800元的費用。
通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員先后3次組織雙方進行調(diào)解：“因為公司的失誤,，給吳先生帶來了經(jīng)濟損失,，公司應(yīng)當(dāng)進行合理賠償?！闭{(diào)解后,，物流公司負責(zé)人意識到了公司的責(zé)任所在，同意全款賠償吳先生1000元經(jīng)濟損失,。3天后,，吳先生收到了物流公司的全款賠償。
通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員劉蔚寰表示：“認真對待群眾的每一個訴求,，嚴格保障每一位消費者的合法權(quán)益,，是我們的職責(zé)所在?！苯衲暌詠?，通州區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深入開展接訴即辦工作，踐行為群眾辦實事的初心,，截至目前,，已辦結(jié)2055件困擾群眾的煩心事，辦結(jié)率100%,。
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