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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者孟剛）“真心為民辦事,，傾心為民解憂,。”日前,，消費(fèi)者吳先生將錦旗遞到北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員手中,，為工作人員熱情服務(wù)的態(tài)度和高效解決的速度點(diǎn)贊,。

“物流公司把我的自行車弄丟了還不賠償,，這事你們能幫幫我嗎,？”2月23日，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到吳先生的投訴,，反映自己在馬駒橋鎮(zhèn)北京德廣逸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限責(zé)任公司郵寄的一輛自行車被物流公司弄丟了,。吳先生表示，自行車是當(dāng)初花800元購(gòu)買的,，這次運(yùn)費(fèi)花了200元,，要求公司賠償車錢和郵費(fèi)，但該公司卻不同意,。

受理吳先生的投訴后,，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即前往該物流公司了解情況，經(jīng)詢問(wèn)公司負(fù)責(zé)人,，證實(shí)是由于物流公司員工操作不當(dāng)導(dǎo)致貨品遺失,，現(xiàn)已無(wú)法尋回,。公司負(fù)責(zé)人表示可以全額退還200元運(yùn)費(fèi)，但吳先生的自行車并不是新車,，考慮到折舊成本，不愿全額賠付自行車800元的費(fèi)用,。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員先后3次組織雙方進(jìn)行調(diào)解：“因?yàn)楣镜氖д`,，給吳先生帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理賠償,?！闭{(diào)解后，物流公司負(fù)責(zé)人意識(shí)到了公司的責(zé)任所在,，同意全款賠償吳先生1000元經(jīng)濟(jì)損失,。3天后，吳先生收到了物流公司的全款賠償,。

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員劉蔚寰表示：“認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)訴求,，嚴(yán)格保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，是我們的職責(zé)所在,?！苯衲暌詠?lái)，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深入開展接訴即辦工作,，踐行為群眾辦實(shí)事的初心,，截至目前，已辦結(jié)2055件困擾群眾的煩心事,，辦結(jié)率100%,。