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江花勝火，春水如藍(lán),，又是一年好時(shí)節(jié),。我們迎來了又一個(gè)3•15年度,。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是3•15的主題和靈魂,，是所有參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人須臾不可放松的使命,，是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,。我們盤點(diǎn)總結(jié)，我們期冀展望,，一個(gè)鏗鏘有力的聲音愈加清晰,，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在更加突出的位置,，一同奏響消費(fèi)維權(quán)的最強(qiáng)音,。

消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)從來沒有像今天這樣受人關(guān)注,。國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的彰顯必須有活躍豐沛的居民個(gè)人消費(fèi)作支撐。居民個(gè)人消費(fèi)愿望的生發(fā)和消費(fèi)信心的增強(qiáng)必須有放心安全的消費(fèi)環(huán)境作保障,。放心安全的消費(fèi)環(huán)境的打造又與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作息息相關(guān),。

無論是《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》的發(fā)布，還是今年政府工作報(bào)告提出的實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng),、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，無不體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重視，繪就了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的嶄新圖景,。

乙巳春?jiǎn)?，華章日新。2025年以來,，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)活力滿滿：冰雪旅游消費(fèi)熱度空前,、家電以舊換新帶動(dòng)商品消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng),、電影市場(chǎng)迎來“最強(qiáng)春節(jié)檔”，新興消費(fèi)場(chǎng)景接連涌現(xiàn),。

大潮奔涌,，暗礁潛藏。我們?cè)谂c消費(fèi)復(fù)蘇浪潮共舞的同時(shí),，也要直面消費(fèi)市場(chǎng)亟待破解的痛點(diǎn)難點(diǎn)：一方面直播帶貨屢屢“翻車”,，大數(shù)據(jù)“殺熟”,、彈窗廣告“關(guān)不掉”，“職業(yè)閉店人”瘋狂作祟,，智能家居潛藏“隱私裸奔”風(fēng)險(xiǎn),，新能源汽車“續(xù)航虛標(biāo)”誘人上當(dāng),；另一方面,，刷單炒信,、流量造假,、霸王條款,、低俗帶貨,、計(jì)量作弊等老問題時(shí)時(shí)沉渣泛起,。凡此種種,，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,，也妨礙了消費(fèi)潛力的充分釋放,。權(quán)威信息顯示,，2018年以來,，全國(guó)年度投訴舉報(bào)量接連突破1000萬,、2000萬關(guān)口，增長(zhǎng)曲線比消費(fèi)增長(zhǎng)更加陡峭,。抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性前所未有,。

面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)亂象，市場(chǎng)監(jiān)管部門敢于直面挑戰(zhàn),，以磅礴之勢(shì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，從創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制到強(qiáng)化行政執(zhí)法，從監(jiān)管升級(jí)到制度重構(gòu),，多舉措回應(yīng)時(shí)代浪潮下的民生訴求,。侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場(chǎng)需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力,，已經(jīng)成為市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的新共識(shí),。

過去的一個(gè)3•15年度，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)在攻堅(jiān)克難中邁出堅(jiān)實(shí)步伐：從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》頒布實(shí)施到“鐵拳”行動(dòng)雷霆整治民生領(lǐng)域亂象,；從《反壟斷法》修訂后的首例天價(jià)罰單到對(duì)直播帶貨虛假宣傳的精準(zhǔn)打擊,；從浙江線下糾紛一鍵和解的推廣到北京“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制的建立；從天津“校企協(xié)人才培養(yǎng)計(jì)劃”的簽署到山西《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》的發(fā)布,；從四川保健品“沙盒式”監(jiān)管試點(diǎn)到吉林“市場(chǎng)監(jiān)管在你身邊”服務(wù)品牌打造……消費(fèi)秩序優(yōu)化和消費(fèi)維權(quán)工作開展始終與時(shí)代脈搏同頻共振,。

過去的一個(gè)3•15年度，我們目睹了治理預(yù)付式消費(fèi)“跑路”頑疾的破冰,、北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國(guó)首案,、消費(fèi)者組織出手規(guī)范文娛演出市場(chǎng)、湖南“增高神藥”消費(fèi)欺詐公益訴訟案和四川刷單炒信消費(fèi)公益訴訟接連傳來捷報(bào)……每一項(xiàng)政策出臺(tái),、每一次執(zhí)法亮劍,、每一起糾紛化解，都是對(duì)“人民至上”初心的生動(dòng)詮釋,，更是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平原則的深刻踐行,。

站在“3•15”這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，眺望消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的美好未來，市場(chǎng)監(jiān)管總局采取了一系列積極舉措為構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境蓄勢(shì)賦能：樹立消費(fèi)者優(yōu)先的政策導(dǎo)向,，錨定消費(fèi)糾紛減量的政策目標(biāo),，完善消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的政策體系，創(chuàng)新消費(fèi)問題治理的政策工具,。

《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》的發(fā)布奏響了消費(fèi)維權(quán)的激昂強(qiáng)音,，它聚眾智匯合力勾勒出未來三年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的壯麗畫卷：實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化,、消費(fèi)維權(quán)提效,、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng),，鍛造消費(fèi)維權(quán)“利刃”,，探尋消費(fèi)糾紛多元化解的“通關(guān)密碼”，為消費(fèi)維權(quán)提供更多“解題思路”,，讓守信者盡享紅利,、讓失信者寸步難行。我們有理由相信,，到2027年,，我國(guó)商品和服務(wù)質(zhì)量將顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)將大幅降低,，消費(fèi)糾紛源頭治理效果會(huì)更加顯著,，消費(fèi)者的便利度、舒適度和滿意度都將大幅提升,。

時(shí)間向前,，生活向上。消費(fèi)潮涌所指,，就是時(shí)代奔騰所向,。市場(chǎng)監(jiān)管部門作為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)大合唱的主唱，必將以更堅(jiān)定的決心,、更有力的行動(dòng)開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng),，壓茬推進(jìn)打擊假冒偽劣、整治消費(fèi)欺詐等社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題,，讓億萬消費(fèi)者的美好生活綻放更加絢爛的光彩,。

紅入桃花嫩，青歸柳葉新,。無邊的春色正在神州大地上快速鋪展,。作為14億消費(fèi)者中的一分子，平凡的你我,，奔跑在消費(fèi)維權(quán)的春天里,，見證著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”的深刻變革。

“不須迎向東郊去,，春在千門萬戶中,。”消費(fèi)維權(quán)的最強(qiáng)音已經(jīng)奏響,，讓我們一同行動(dòng)起來,，加入這場(chǎng)關(guān)乎你我生活品質(zhì)的大合唱。（賈珺）