中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（記者李洪濤）3月8日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會通報(bào)2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例,，通化市一家汽車4S店因提車加價還強(qiáng)制買保險被通報(bào),。
2021年10月，申女士在通化一家4S店購買了一輛SUV家用汽車,。在交付全款等候提車時,，銷售人員告訴她要等45天后才能提車，若想當(dāng)天提車,，需交1萬元加價費(fèi)或者貸款購車,，貸款購車的同時還必須在店內(nèi)辦理指定保險項(xiàng)目。申女士在無奈之下重新辦理了貸款購車,，又花1.2萬元購買了指定保險項(xiàng)目,。事后，申女士認(rèn)為4S店的做法不妥,，到通化市消費(fèi)者協(xié)會投訴,。
受理申女士的投訴后，消協(xié)工作人員對該4S店進(jìn)行了調(diào)查,。4S店解釋說,，店內(nèi)的現(xiàn)車是為選擇貸款購車預(yù)留的車輛，如果申女士不同意加價或以貸款方式購車和辦理保險,，就不能及時提車和拿到車輛相關(guān)的手續(xù)材料,。通化市消協(xié)認(rèn)為，4S店與消費(fèi)者簽訂了購車合同,，就應(yīng)該按照合同的約定履行義務(wù),。4S店實(shí)際上利用了其優(yōu)勢地位，設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，申女士為了當(dāng)日提車，不得不選擇貸款購車的方式,。4S店強(qiáng)制購買保險的做法違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店為申女士辦理了退保手續(xù),，退還保險費(fèi)1.2萬元,、贈送3次店內(nèi)保養(yǎng),，并承諾不會再發(fā)生類似的強(qiáng)制銷售行為。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會秘書長周文軍表示,，4S店銷售人員通過設(shè)置一些障礙,，讓消費(fèi)者委曲求全，不得不做出讓步,，他們的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。此糾紛中，申女士交付了全款,，4S店就應(yīng)該提供現(xiàn)車,。4S店要求申女士加價或貸款購車，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán),。4S店在要求消費(fèi)者貸款購車的同時，又要求按照其指定的項(xiàng)目購買保險,，是典型的強(qiáng)制交易行為,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會提示，消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的購買方式,，可以根據(jù)自己的需求選擇保險公司,、購買險種和購車方式。如遇合同之外加價,、強(qiáng)制搭售保險,、限制購車方式等，消費(fèi)者有權(quán)拒絕,。如果4S店銷售人員以各種方式刁難,，強(qiáng)制要求購買保險，消費(fèi)者可以向消協(xié)組織投訴,，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
