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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）3月10日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，2021年,，陜西省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)達(dá)到優(yōu)秀水平，全省已公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬家,，9個(gè)地市約4000家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾,，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成效明顯,。

據(jù)陜西省《消費(fèi)環(huán)境指數(shù)（CEI）報(bào)告》顯示,，2021年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為84.37,，處于優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)。其中價(jià)格放心指數(shù)排名最高,。其余指數(shù)依次為質(zhì)量放心指數(shù),、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)和維權(quán)放心指數(shù),。陜西省12個(gè)市（區(qū)）的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)全部達(dá)到優(yōu)秀偏下（A–）等級(jí),。其中，延安,、漢中,、韓城消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)位列前三。

消費(fèi)環(huán)境指數(shù)呈逐年上升趨勢,。從總指數(shù)看,，陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)從2017年的79.06增長至2021年的84.37,，整體呈上升態(tài)勢。從分項(xiàng)指數(shù)看,，質(zhì)量放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)提升幅度較大,，較2017年分別提升了14.38%,、12.93%。價(jià)格放心指數(shù),、服務(wù)放心指數(shù),、安全放心指數(shù)較2017年分別提升了8.75%、6.78%和4.89%,。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全面推進(jìn),。2021年，陜西省已公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬家,，較2020年大幅增加,，涵蓋了電子商務(wù)、旅游,、食品藥品等15個(gè)與消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè),。陜西省9個(gè)地市啟動(dòng)線下購物七日無理由退貨工作，約4000家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾,。漢中市,、咸陽市發(fā)布了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》《線下實(shí)體店無理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市,、渭南市,、韓城市組織試點(diǎn)，發(fā)起倡議,，推動(dòng)線下實(shí)體店實(shí)施七日無理由退貨,。

投訴舉報(bào)渠道便捷暢通。2021年,，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國平臺(tái),，利用12315熱線電話、網(wǎng)站,、手機(jī)APP,、支付寶小程序和微信公眾號(hào)小程序，全天24小時(shí)無間斷受理群眾投訴舉報(bào),。全年受理投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)68.9萬件,。其中投訴18.3萬件、舉報(bào)6萬件,、咨詢44.6萬件,。已辦復(fù)68.6萬件，辦復(fù)率達(dá)99.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8303萬元,。