中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）面對(duì)突如其來(lái)的疫情,，江蘇省蘇州市吳江區(qū)消保委開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)聞令而動(dòng),、踔厲奮發(fā)、堅(jiān)守一線,，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)百姓關(guān)切和訴求,，依法依規(guī),、融情入理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。截至3月8日,，已受理消費(fèi)投訴78件，涉及金額55.39萬(wàn)元,，辦結(jié)72件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48.66萬(wàn)元。
在快接快處中彰顯消保速度,。消費(fèi)者鄒女士通過(guò)電商平臺(tái)幫父母預(yù)定了吳江開(kāi)發(fā)區(qū)某民宿2022年2月13日至2月15日的住宿服務(wù)并如期入住,。2月14日，隨著蘇州疫情爆發(fā),，鄒女士家人產(chǎn)生憂慮,，隨后向民宿管理方提出取消服務(wù)、退還剩余2天住宿費(fèi)的要求被拒絕,。于是,，鄒女士向吳江區(qū)消保委投訴。接報(bào)后,，分會(huì)工作人員積極與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通協(xié)商，建議充分考慮疫情因素和消費(fèi)者的人身安全顧慮,，合理退還相關(guān)費(fèi)用,。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者于同意退款2000元,。
在保供穩(wěn)價(jià)中彰顯消保高度,。“西紅柿、小青菜漲了五毛,、一塊,，要求退款”“2個(gè)饅頭原來(lái)只賣(mài)一塊，現(xiàn)在賣(mài)一塊五,，要求退款”……面對(duì)此類(lèi)投訴,，開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)充分認(rèn)識(shí)民生商品供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定對(duì)疫情防控特殊時(shí)期安定民心的重要性,，在宣傳嚴(yán)禁囤積居奇,、指導(dǎo)做好明碼標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，對(duì)類(lèi)似投訴做到快接快處,。2月14日,，分會(huì)接到消費(fèi)者反映轄區(qū)內(nèi)某超市水果、蔬菜等多款商品價(jià)格不合理上漲,，要求退款的投訴,。工作人員立馬會(huì)同執(zhí)法人員一同到被訴超市調(diào)查了解情況,，在超市提供了查驗(yàn)進(jìn)貨物單據(jù)、周期時(shí)間內(nèi)交易收款記錄,、超市監(jiān)控視頻后,，發(fā)現(xiàn)該超市在疫情前后的商品價(jià)格均在合理調(diào)價(jià)區(qū)間，價(jià)格漲跌均受進(jìn)貨價(jià)格因素影響明顯后,，工作人員耐心細(xì)致地向投訴人進(jìn)行了解釋說(shuō)明,，妥善做好情緒化解和安撫工作，同時(shí)提醒消費(fèi)者不必因?yàn)閮r(jià)格調(diào)整跟風(fēng)搶購(gòu),，本著互諒互解,、換位思考的原則，在疫情期間理性消費(fèi),，合法維權(quán),。
在防控疫情中彰顯消保溫度。疫情防控特殊時(shí)期,，轄區(qū)部分區(qū)域相繼成為封控區(qū),、管控區(qū)或者防范區(qū)，給消費(fèi)爭(zhēng)議處理增加很多不確定性,。為切實(shí)提高處訴效能,，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)積極探索使用“隔空”微信在線調(diào)解方式接待和處理投訴,，實(shí)現(xiàn)了疫情防控期間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解“不停擺”,、調(diào)解過(guò)程“全透明”、訴求理由“大家談”,、調(diào)解協(xié)議“在線簽”,。市民陳女士在轄區(qū)內(nèi)超市購(gòu)買(mǎi)食品，發(fā)現(xiàn)該食品過(guò)期,，聯(lián)系消保委要求退貨并且賠償,。受疫情影響，無(wú)法線下組織調(diào)解,，在分會(huì)工作人員在線引導(dǎo),、教育和勸解下，各方均同意各退一步,，約定退貨并且賠償,。此案從連線調(diào)解到達(dá)成協(xié)議共用時(shí)不到10分鐘，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)多跑路,、當(dāng)事雙方不見(jiàn)面,，讓消保工作的速度轉(zhuǎn)化為群眾在疫情期間足不出戶就能去掉“心病”的溫度。
在社會(huì)監(jiān)督中彰顯消保力度,。本輪疫情發(fā)生以來(lái),，開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的社會(huì)監(jiān)督職責(zé),，在做好日常消費(fèi)糾紛化解工作的同時(shí)，深入一線積極參與到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)防疫和生活保障物資銷(xiāo)售情況監(jiān)督檢查,，全力維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。在轄區(qū)藥店，查驗(yàn)停售“四類(lèi)”藥品的下架情況,、藥品銷(xiāo)售記錄等情況,；在轄區(qū)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，檢查重點(diǎn)商品價(jià)格,，核實(shí)商家明碼標(biāo)價(jià)情況；在早,、中,、晚用餐重點(diǎn)時(shí)段，對(duì)轄區(qū)餐飲服務(wù)單位開(kāi)展拉網(wǎng)式排查,，不留盲點(diǎn),，應(yīng)查盡查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)“暫停堂食”等疫情防控措施,。監(jiān)督檢查中,，開(kāi)發(fā)區(qū)分會(huì)倡議廣大市場(chǎng)主體勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)口,，合理定價(jià),，穩(wěn)定供應(yīng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,。
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