中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）3月15日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會召開“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念座談會,，會上發(fā)布了2021年度四川消費(fèi)者滿意度指數(shù)報告。報告稱,，2021年人們對于消費(fèi)生活的滿意度有所提升,，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為82.8分，較上年增長0.9分,。
從“消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)類別”三項(xiàng)一級指標(biāo)表現(xiàn)來看,，三項(xiàng)指標(biāo)均較上年有所提升,。其中，消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)依然最高，為84.1分,，高于總指數(shù)1.3分,；其次是消費(fèi)類別滿意度指數(shù)，為83.5分,，高于總指數(shù)0.7分,；最后是消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)，為80.0分,，低于總指數(shù)2.8分,。
在消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)為83.7分,，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)為84.5分,。兩項(xiàng)指標(biāo)相比2020年均有所上升，也均高于消費(fèi)者滿意度總指數(shù)（82.8分）,，但市場監(jiān)管滿意度表現(xiàn)更佳,。
具體來看，消費(fèi)者對于行業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度84.9分,，與2020年行業(yè)服務(wù)態(tài)度（83.8分）相比提升1.1分,；商品種類數(shù)量滿意度84.1分，與2020年商品種類數(shù)量（83.4分）相比提升0.7分,；商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度得分相對較低,，為82.2分。
市場監(jiān)管的滿意度指數(shù)為84.5分,，與2020年度（83.2分）相比提升1.3分,，表明市場監(jiān)管工作的成效進(jìn)一步被認(rèn)可。市場監(jiān)管主要包括三項(xiàng)測評指標(biāo)：強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售情況（86.0分）,、假冒偽劣商品情況（84.0分）,、虛假宣傳和消費(fèi)欺詐情況（83.7分）（分?jǐn)?shù)已正向轉(zhuǎn)換，分?jǐn)?shù)越高表示上述現(xiàn)象的嚴(yán)重程度越低,，滿意度越高）,，三項(xiàng)指標(biāo)與2020年相比滿意度均有所提升。
四川省2021年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為83.5分,，與2020年相比提升了1.1分,。消費(fèi)類別滿意度包括8項(xiàng)商品類別滿意度和10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度，其中商品類別消費(fèi)滿意度指數(shù)82.1分,，較2020年下降了0.6分,，服務(wù)類別消費(fèi)滿意度指數(shù)84.6分，較2020年上升了2.5分,。
2021年8項(xiàng)商品類別消費(fèi)者滿意度指數(shù)中排名前三位的依次是：家用電子電器通信工具,、生活日用品和煙酒類產(chǎn)品,。排名后三名的商品類別依次是：醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類,，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑,，其中房屋及建材類得分降至80分以下，需重點(diǎn)關(guān)注,。
2021年10項(xiàng)服務(wù)類別滿意度指數(shù)排名前三名的依次是：金融服務(wù),、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù),，其中金融服務(wù)排名較上年提升7名,，值得肯定。滿意度指數(shù)排名后三名的依次是：餐飲住宿服務(wù),、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù),、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年度得分下降明顯,，需重點(diǎn)關(guān)注,。
四川省2021年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)為80.0分，與2020年相比小幅提升（上漲0.6分）,。其中消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)值為79.9分,，較2020年下降0.6分，顯示在維權(quán)宣傳,、維權(quán)工作效率,、維權(quán)渠道便捷性方面需要加強(qiáng)；消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)值為80.1分,，較2020年上升2.2分,，維權(quán)實(shí)效進(jìn)一步提升。根據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布的《2021年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報告》,，消費(fèi)者對質(zhì)量,、售后服務(wù)和安全方面的投訴較2020年增多，消費(fèi)維權(quán)工作面臨新的挑戰(zhàn),。
為調(diào)查了解農(nóng)村消費(fèi)市場現(xiàn)狀,，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，2021年開展了農(nóng)村消費(fèi)市場專項(xiàng)調(diào)查,。調(diào)查顯示，2021年農(nóng)村家庭除日常（食品,、日用品消費(fèi)）消費(fèi)外,，支出最多的前三項(xiàng)消費(fèi)分別是：人情往來（60.3%的受訪者選擇）、服裝服飾類消費(fèi)（46.7%）,、家用電器及通訊工具類消費(fèi)（42.2%）,。
影響農(nóng)村居民消費(fèi)的因素,，受訪者選擇最多的前四項(xiàng)為：收入有限（48.9%）、商品可選擇種類少（46.2%）,、交通不方便（40.0%）和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落后（39.9%）,。反映出農(nóng)村消費(fèi)群體強(qiáng)烈的消費(fèi)升級需求，對商品種類,、質(zhì)量,、檔次、豐富度,，消費(fèi)場所環(huán)境舒適度和基礎(chǔ)設(shè)施的提升有了更高的訴求,。
2021年農(nóng)村居民消費(fèi)最滿意的產(chǎn)品或服務(wù)前兩名為“服裝服飾類產(chǎn)品”和“家用電子電器、通訊工具”,，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇,。最不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)為 “交通運(yùn)輸服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“外出餐飲住宿服務(wù)”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”，占比分別為17.4%,、15.9%,、15.7%和13.7%。
消費(fèi)促進(jìn)政策措施中“家電下鄉(xiāng)”最有名,。農(nóng)村消費(fèi)者知曉的消費(fèi)促進(jìn)政策措施以“家電下鄉(xiāng)”和“家電升級,、以舊換新”最多，占比分別為59.3%和40.4%,。75.5%的受訪者對政府實(shí)施的消費(fèi)促進(jìn)政策措施表示認(rèn)可,，認(rèn)為較大程度提升了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平。
在決定農(nóng)村居民消費(fèi)選擇的因素中,，“質(zhì)量”是最主要的因素,，占比達(dá)71.4%，其次是“商家服務(wù)態(tài)度”43.2%,、“購物方便性”35.9%,。
30.4%的受訪農(nóng)村居民表示在購物消費(fèi)過程中遭遇過消費(fèi)糾紛，其中77.7%的農(nóng)村居民表示有過1-3次,。
為響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施,，2021年開展了“綠色低碳消費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)調(diào)查，了解社會各界對綠色低碳的消費(fèi)認(rèn)知,。調(diào)查結(jié)果顯示,，得益于近年來對綠色低碳理念和行為的大力宣導(dǎo)，多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳有一些基本的認(rèn)知和行動,，如綠色出行,、垃圾分類、節(jié)約水電,、循環(huán)利用,、減少塑料制品使用,、購買新能源車等，但缺乏更全面的,、深層次的認(rèn)知,。
對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)期和消費(fèi)支出預(yù)期的調(diào)查顯示，75.6%的消費(fèi)者持樂觀態(tài)度,，其中26.2%的消費(fèi)者表示非常樂觀,，49.4%的消費(fèi)者表示比較樂觀。樂觀預(yù)期人群占比較2020年（69.4%）上升6.2個百分點(diǎn),。
