中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日上午,，四川省成都市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會組織召開“3•15”國際消費者權(quán)益日座談會,。成都市市場監(jiān)管局通報了2021年消費維權(quán)工作情況,，市消協(xié)發(fā)布了《2021年成都市消協(xié)投訴分析報告》和《反食品浪費現(xiàn)象消費評議報告》。
據(jù)介紹,，2021年成都市各級市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報26.3萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失7836.49萬元。2021年,，結(jié)合成都國際消費中心城市建設(shè)工作,，引導(dǎo)和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費示范單位”創(chuàng)建活動，全年新培育放心舒心消費示范企業(yè),、行業(yè),、景區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)108家,。截至目前,，成都市放心舒心消費示范單位已達1322家。
為方便消費者表達維權(quán)訴求,，成都市市場監(jiān)管局在線上維權(quán)服務(wù)方面,，依托全國12315平臺，全面建立和完善市局,、區(qū)市縣局和市場監(jiān)管所“三級貫通”的消費投訴舉報處理體系,。目前，消費者可通過12345市長公開電話,、12315平臺網(wǎng)頁,、手機APP、微信、支付寶,、百度小程序等多種便捷方式,，全天候向市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。在12個重點商圈推行“一碼通”消費維權(quán)智能服務(wù),，通過消費者,、經(jīng)營者和監(jiān)管部門三方線上線下相結(jié)合的方式，為消費集中區(qū)域的快捷維權(quán)提供了便利,。在線下維權(quán)服務(wù)方面,，進一步深化12315消費維權(quán)服務(wù)站“五進”工作，在各類商場,、市場,、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等新建消費維權(quán)服務(wù)站50家,。截至目前,，成都市基層維權(quán)服務(wù)站已達749家。
2021年,，成都市各級市場監(jiān)管部門針對消費者反映,、社會普遍關(guān)注的食品藥品安全、消費品質(zhì)量安全,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和不正當競爭等問題,，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網(wǎng)劍”執(zhí)法行動，嚴厲查處了一批違反市場監(jiān)管法律法規(guī)以及侵害消費者合法權(quán)益的案件,?！按豪仔袆印辈檗k相關(guān)案件4736件，“鐵拳”行動查辦大要案件69件,，“網(wǎng)劍”行動查處網(wǎng)絡(luò)違法案件210件,。
為提升消費維權(quán)工作效能，以督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營為目標,，引導(dǎo)其規(guī)范推行和落實線下無理由退貨,、經(jīng)營者首問責任和賠償先付制度。去年,，成都市新增102家企業(yè)實施線下無理由退貨承諾制度,，48家企業(yè)通過消費信用承諾等方式，試點開展了消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任制和賠償先付制度,。2021年11月10日,，啟動了消費投訴信息公示制度的全面推行，截至去年底,，成都市各級市場監(jiān)管部門利用自建網(wǎng)站及相關(guān)媒體等宣傳平臺,，已公示消費投訴信息1496條（次）,。
《2021年成都市消協(xié)投訴分析報告》顯示，2021年,，成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費者投訴18986件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2500多萬元，受理來信,、接待來訪22924人次,，接受錦旗或表揚信57面（封）。全年投訴熱點集中在裝飾裝修服務(wù),、老年消費,、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品和生活社會服務(wù)類五個方面,。
2021年,，圍繞中消協(xié)“反對餐飲浪費 引領(lǐng)綠色節(jié)約消費新風尚”活動主題,，成都市消協(xié)還開展了反食品浪費現(xiàn)象消費評議調(diào)查,。
會上，還為2021年新創(chuàng)建的108家“放心舒心消費示范單位”進行了授牌,。成都市消費者協(xié)會,、市零售商協(xié)會在座談會上聯(lián)合向社會發(fā)布倡議，鼓勵全市線下實體店經(jīng)營者按照《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》主動規(guī)范作出無理由退貨承諾,。成都市消協(xié),、市建筑裝飾協(xié)會在會上聯(lián)合發(fā)布了成都市家庭裝飾裝修工程施工合同示范文本。
官方微信公眾號
官方微博
