中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊（記者王文郁）3月14日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，營造放心消費(fèi)環(huán)境,，2021年以來,，遼寧省市場監(jiān)管局充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用,，加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè),。
遼寧省市場監(jiān)管局通過邀請行業(yè)專家為該省共計(jì)191名市,、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識和功能操作，夯實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),；明確省內(nèi)各地市場監(jiān)管部門職責(zé)分工和評價(jià)指標(biāo),，優(yōu)化審核流程，實(shí)行ODR投訴“周催辦”,，將工作任務(wù)細(xì)化,；召開ODR機(jī)制推進(jìn)座談會，研究推進(jìn)ODR功能推廣,、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作,，通過試點(diǎn)開通ODR單位為全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗(yàn),，定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問題。
同時(shí),，遼寧省市場監(jiān)管局不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),，充分利用報(bào)刊、電視等平臺和微信公眾號等,，加大宣傳力度,，提高在線和解的知曉度和使用率。在加強(qiáng)跟蹤問效過程中,，每季度通報(bào)效能評價(jià)情況,，督促省內(nèi)各地落實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時(shí)辦結(jié)率和線上和解成功率,。
截至2021年底,，遼寧省內(nèi)共發(fā)展ODR單位465家，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛1268件,，ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%,。下一步，遼寧省市場監(jiān)管局還將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展,，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),，不斷加強(qiáng)12315效能評價(jià)，扎實(shí)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè),，提升ODR機(jī)制建設(shè)水平,，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
