中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日,，福建省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)情況綜合分析報(bào)告。2021年福建省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報(bào)1230720件,、咨詢754033件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬元。
從問題類別看,，前三位為：質(zhì)量問題（74829件,，占25.18%）、合同問題(55363件,，占18.63%),、售后問題（43913件，占14.78%）,，這三類問題占投訴總量58.59%,。
民生消費(fèi)品投訴仍是重點(diǎn)。近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺增多和支付方式多樣化引發(fā)的投訴也增多,，線上線下有關(guān)日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費(fèi)品投訴持續(xù)走高,，此類投訴共計(jì)125203件,，占投訴總量42.13%。
預(yù)付卡問題熱度不減,。預(yù)付式消費(fèi)因市場覆蓋面廣,、進(jìn)入門檻低、流動性大,、資金監(jiān)管難,，加上受疫情影響,，一些商家擅自關(guān)門歇業(yè)等，依然是投訴多發(fā)區(qū)域,。2021年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴14945件,，占投訴總量5.03%，其中文化,、娛樂,、體育服務(wù)類的預(yù)付卡投訴多達(dá)7358件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴近五成,。
餐飲和住宿問題居高不下,。2021年共接收餐飲和住宿類投訴17605件，占投訴總量5.92%,。餐飲類投訴主要集中在食物有異物,、菜品與實(shí)際不符、優(yōu)惠券限制使用等,。住宿類投訴主要集中在宣傳不實(shí),、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等,。
教育,、培訓(xùn)服務(wù)問題突出。2021年教育,、培訓(xùn)服務(wù)位列服務(wù)類投訴前五,，共7546件，同比增長73.71%,，其中,，技能培訓(xùn)投訴4105件，占教育,、培訓(xùn)服務(wù)投訴的54.40%。反映的主要問題集中在培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊,，擅自變更約定合同履行不到位,，以及一些經(jīng)營不善的教培機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，更有甚者“卷錢跑路”,，導(dǎo)致部分家長面臨“退費(fèi)難”等問題,。
新能源汽車成為新熱點(diǎn)。2021年有關(guān)交通工具類投訴9764件,，占投訴總量3.29%,。涉及汽車及零部件投訴共計(jì)6944件，占交通工具類投訴71.12%,。集中反映在汽車質(zhì)量或零部件問題,、售車承諾未兌現(xiàn),、“三包”服務(wù)不到位等方面。其中,，涉及新能源汽車的消費(fèi)糾紛有197件,，與去年同期相比增長17.26%，有關(guān)電機(jī),、電池的投訴較多,，問題集中在充電起火,、實(shí)際續(xù)航里程與標(biāo)稱差距過大等,。
2021年，福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)案件50991件,，罰沒款47473.45萬元,，移送公安機(jī)關(guān)352件。其中食品類案件19835件,，罰沒14305.68萬元,。深入開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動，共查處案件6829件,，罰款7595.05萬元,，沒收違法所得187.73萬元，查扣違法食品783.05噸,，移送公安機(jī)關(guān)案件66件,。開展專項(xiàng)整治，共查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品違法案件233件,，罰沒184.23萬元,。
