中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 3月15日,，安徽省消保委公布2022 年元旦,、春節(jié)電商網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體察結(jié)果，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家以“高端定制”為由,，拒絕履行“七天無(wú)理由退貨”法定義務(wù),。
本次消費(fèi)體察主要包括價(jià)格監(jiān)測(cè),、購(gòu)物體驗(yàn)、電商頁(yè)面展示信息與實(shí)物比對(duì),、物流快遞及售后服務(wù)等方面,。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體察志愿者以普通消費(fèi)者身份，共收集連續(xù)性有效價(jià)格監(jiān)測(cè)樣本868個(gè),，實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)樣本380個(gè)。體察中發(fā)現(xiàn),，各平臺(tái)商品價(jià)格變化幅度不大,，平臺(tái)監(jiān)測(cè)期內(nèi)商品價(jià)格總體平穩(wěn)。
在購(gòu)物體察方面,，發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題包括：個(gè)別平臺(tái)的部分商家所售商品頁(yè)面展示信息與最終購(gòu)買(mǎi)收到的實(shí)物嚴(yán)重不符,，商家虛標(biāo)原價(jià)、“低價(jià)配高圖”等問(wèn)題突出,；個(gè)別平臺(tái)存在大量商家對(duì)普通食品進(jìn)行功能化,、療效化宣稱，在店鋪直播活動(dòng)中,，通過(guò)夸大宣傳,、虛假?gòu)V告等隱瞞事實(shí)真相，明示或暗示商品具有“疾病預(yù)防或治療功能”等信息,，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)物,；有商家在直播活動(dòng)中大肆炒作的“貴金屬商品”和“名貴玉石”材質(zhì)，售價(jià)僅是個(gè)位數(shù),；某平臺(tái)多個(gè)商家提供的商品貨不對(duì)板,，但在售后服務(wù)中，僅以“發(fā)錯(cuò)貨”為由提供補(bǔ)發(fā)或退貨兩個(gè)選擇,；有的商家在線客服形同虛設(shè),，售后服務(wù)嚴(yán)重缺位，一款購(gòu)物體察商品下單一個(gè)月后,，訂單顯示“已簽收”,，但送貨地址非體察員預(yù)留地址，簽收人也不是體察員本人,；個(gè)別平臺(tái)商家所提供的商品存在價(jià)格低,、產(chǎn)品質(zhì)量低、使用評(píng)價(jià)低,、消費(fèi)者滿意度低的“四低”現(xiàn)象,。
本次消費(fèi)體察中，某電商平臺(tái)一商家頁(yè)面顯示信息為,，一款標(biāo)價(jià) 898元的皮夾克,，標(biāo)稱“綿羊皮”，體察員購(gòu)買(mǎi)后對(duì)實(shí)物材質(zhì)存疑，通過(guò)在線客服聯(lián)系商家,，商家承認(rèn)該商品材質(zhì)為“皮革”,，并非所標(biāo)稱的“綿羊皮”，但僅給予 30 元補(bǔ)償,。后經(jīng)平臺(tái)介入,，商家承認(rèn)上述事實(shí)，在同意退貨的基礎(chǔ)上,，僅同意經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 200 元,，對(duì)消費(fèi)者提出的“退一賠三”不予支持。
另有平臺(tái)商家以“高端定制”為由,，明示所售商品不接受七天無(wú)理由退貨,，體察員下單購(gòu)買(mǎi)的兩件服裝，因服裝版型,、顏色和合身程度均不滿意,，申請(qǐng)退貨遭拒，商家展示該商品頁(yè)面有“定制”字樣,，而該字樣僅在電腦版下可見(jiàn),，且該商品并非“消費(fèi)者定做的商品”， 而是按照商家提供的尺寸顏色購(gòu)買(mǎi)的商品,。該商家表示,，不接受“七天無(wú)理由退貨”的店堂告示，按照平臺(tái)規(guī)定的“不退不換”條件執(zhí)行,。
本次消費(fèi)體察中還發(fā)現(xiàn),，個(gè)別電商平臺(tái)監(jiān)管缺失，對(duì)商家的“嘩眾取寵”“低俗惡搞”式的促銷(xiāo)行為視而不見(jiàn),，對(duì)于部分商家故意使用容易引起歧義的語(yǔ)法錯(cuò)誤表述語(yǔ),，以及在部分商品中有意使用引人誤解的“商標(biāo)”名稱等誘導(dǎo)性宣傳問(wèn)題不聞不問(wèn)，致使打著“TM”后綴,，不能作為商標(biāo)被注冊(cè)許可的商品名稱,，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
針對(duì)本次消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，安徽省消保委一方面約談部分問(wèn)題商家較為集中的電商平臺(tái),，督促?gòu)?qiáng)化平臺(tái)治理，限期拿出問(wèn)題整改意見(jiàn),；另一方面,， 提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品應(yīng)遵循科學(xué)、理性,、按需的原則,，對(duì)于價(jià)格明顯違背普遍認(rèn)知的貴重物品,，三思而行；對(duì)于某些平臺(tái)商家聲稱具有“疾病預(yù)防和治療”功能的商品,，應(yīng)擦亮眼睛辨真?zhèn)?，莫被一些打著“祖?zhèn)髅胤健彼^中藥材的普通食品所蒙蔽。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)務(wù)必保留購(gòu)物憑證,，必要時(shí)可通過(guò)截屏,、錄屏等方式保留證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損,，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)正規(guī)途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。（陶維）
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