中國消費者報長沙訊 （記者余知都） 汽車4S店強制車主購買保險,，否則不予提車,；粗心大意的加油站工作人員將滲水汽油售出致車輛受損……經過市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員調解，消費者的合法權益得以保障,。3月15日,，湖南省市場監(jiān)管局公布了2021年十大消費維權典型案例。
一,、婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案
2021年7月1日,，消費者謝先生向婁底市婁星區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其于當年5月在該市某4S店購買了一輛某品牌汽車,，6月27日,，車輛在行駛途中發(fā)生自燃，請求幫助。
接訴后,，執(zhí)法人員經調查了解,，證實消費者反映的情況屬實，同時得知車主為車輛購買了保險（含自燃險）,。7月5日,，執(zhí)法人員組織謝先生、4S店,、保險公司三方進行現場協(xié)商,，達成如下協(xié)議：1由保險公司和4S店共同委托第三方鑒定機構對自燃車輛進行鑒定；根據鑒定結果,，如果是車輛質量問題引起的自燃,，由4S店承擔賠償責任；如果是其他原因引起的自燃由保險公司承擔賠償責任,；4S店提供一臺備用車給謝先生臨時使用,；謝先生配合商家和保險公司做好第三方鑒定；車主不承擔鑒定的所有費用,。
8月19日,，鑒定結果顯示，車輛起火點位于左后尾燈位置,；可以排除該車輛由于油路故障,、氣路故障、外部火源及底部碰撞等原因引發(fā)車輛起火,；該車輛起火是由于左尾燈位置發(fā)生電器故障引發(fā)的,。
2021年9月8日，執(zhí)法人員再次組織調解,，最終達成協(xié)議：4S店按當初車輛購買價格退車款152000元,，承擔保險上牌費用4200元，共156200元,；另補償車上貨物等其他所有損失29800元,。
二、通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案
2021年3月18日,，消費者范先生向通道侗族自治縣市場監(jiān)管局投訴,，稱某加油站為其加注劣質汽油致其車輛受損，要求加油站賠償損失,。
執(zhí)法人員接訴后隨即展開了調查,。經查，范先生于3月11日駕駛奔馳商務車在縣城某加油站加注95號汽油,，車輛駛出加油站2公里后熄火并無法啟動,。經4S店檢查發(fā)現,，發(fā)動機缺缸，汽油呈乳白色分層,、底部絮狀,、混濁,。確認是油品質量差造成車熄火,，需清洗油路、檢修油路發(fā)動機,、更換損壞配件,。在清洗油路時發(fā)現，油箱,、低壓泵,、高壓泵整體乳白色，底部混濁,、雜質較多,，4個噴油嘴無法繼續(xù)使用。經內窺鏡檢查發(fā)現,，發(fā)動機4個缸全部進水,、生銹、有碎片等雜質,，需更換發(fā)動機以及油路配件,。
執(zhí)法人員在加油站現場調查得知，由于連降暴雨,，加油站對庫存油罐防水措施不當造成雨水滲入庫存油罐,，在不知情的情況下正常對外加油，致使范先生的車輛受損,。經執(zhí)法人員組織調解,，加油站一次性賠償范先生10萬元車輛維修等相關費用。
三,、邵陽市經開區(qū)某4S店強制購買汽車保險糾紛案
2021年6月初,，邵陽市市場監(jiān)管局經濟開發(fā)區(qū)分局接到王先生的投訴，稱其在某4S店購買車輛,，遭遇商家強制購買保險,，如不購買保險4S店則不予提車。
接到投訴后,，執(zhí)法人員到4S店核實情況,，王先生反映的情況屬實。認為商家行為涉嫌違反《消費者權益保護法》,，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權,。在查明事實的基礎上，執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商調解，最終,，4S店同意王先生自主選擇保險企業(yè)購買保險,。
四、新田縣某流動經營者誘騙老年人購買虛高價格商品案
2021年3月21日,，消費者曾先生向新田縣市場監(jiān)管局反映,，稱近期有一群來自外地的銷售人員到該縣三里亭村售賣棉被、床單,、枕頭等床上用品,，他們連續(xù)數日在該村以免費抽獎、免費贈送禮品等形式拉人氣,，并借機虛假宣傳商品的質量和功效,，誘導上年紀的村民購買。
接到情況反映后,，執(zhí)法人員迅速趕往現場核實調查,。經查，發(fā)現銷售的產品屬于有合格證明的普通床上用品,，但經營者利用老年人防范意識差等弱點,，借機虛假宣傳商品的質量和功效，誘導老年村民高價購買,。根據《消費者權益保護法》有關規(guī)定,，執(zhí)法人員組織雙方多次耐心調解，最終達成一致意見：商家在扣除正常貨值的同時,，將不當獲利27470元當場返還給受害老年人,。
五、衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實情況誤導消費者購買商品糾紛案
2021年4月25日,，消費者文女士向衡陽市珠暉區(qū)市場監(jiān)管局投訴,，稱其遭遇珠寶店短斤少兩交易。
執(zhí)法人員接訴后立即進行了調查,。經查,，4月24日，文女士在衡陽火車站對面的某珠寶店購買3只黃金手鐲,，總價款10800元,。文女士在支付款項前，珠寶店店員稱其購買的黃金手鐲跟足金價格一致,，并表示不喜歡可以免費更換其她款式的黃金戒指,、手鐲等，店方提供的憑條亦注明“可以更換同類產品”,?；丶液笪呐考胰擞X得款式不夠好看,，次日，文女士來店要求更換同類產品另一款式,，遭到店方拒絕,。此后，文女士復秤發(fā)現,， 3只手鐲總重12.4g,，均價達870.97元/克，而此時現貨黃金價格是438元/克,。
文女士認為自己購買的黃金比市場價高432.97元/克,，要么遭遇短斤少兩,，要么遭遇價格欺詐,。珠寶店稱870.97元/克的價格包括工藝費和黃金價。但文女士堅稱購買時珠寶店并沒有說明該商品的價格中,，一半是工藝費,，一半是黃金的價值，而含糊說是“一樣的”,，文女士認為珠寶店故意誤導,。執(zhí)法人員認為，珠寶店沒有對商品作真實情況的說明,，涉嫌誤導消費者,，存在過錯。經調解,，雙方最終達成一致協(xié)議：珠寶店負責退貨還款,，文女士承擔工費及刷卡手續(xù)費等共計550元。
六,、常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費者知情權受損糾紛案
2021年1月初,，常德市鼎城區(qū)市場監(jiān)管局相繼接到10余位消費者對同一樓盤的投訴，反映自己購買的期房廁所沒有窗戶,，存在與廣告宣傳,、購房合同不符的情況，多次與開發(fā)商協(xié)商未果,，請求維權,。
鼎城區(qū)市場監(jiān)管局當即成立了投訴處置小組，進行調查,。經調查了解,，發(fā)現該樓盤原始設計圖紙上涉訴商品房衛(wèi)生間并未設計窗戶，但在消費者提供的由樓盤開發(fā)商印制的戶型圖,、宣傳冊等廣告上與其他有窗戶的戶型一致,，未明確標明房屋衛(wèi)生間沒有窗戶,。執(zhí)法人員認為，樓盤開發(fā)商涉嫌虛假宣傳,，侵害消費者知情權,。
3月19日，投訴處置小組組織雙方進行調解,，雙方就賠償方式進行了多輪協(xié)商,，對于消費者要求的開窗、換房等方式,，開發(fā)商表示無法實現,。3月29日，投訴處置小組再次組織雙方進行調解,，雙方達成一致意見：由開發(fā)商按照業(yè)主受影響程度,，補償一年半到三年半不等的物業(yè)費用。一場歷時3個月的投訴得以圓滿解決,。
七,、岳陽市云溪區(qū)某游樂場主“跑路”退費糾紛案
2021年8月18日，消費者肖女士向岳陽市云溪區(qū)市場監(jiān)管局投訴,，反映離家不遠的一家游樂場關門,，老板跑路，希望要回自己會員卡里尚未消費的余額,。
2021年6月初,，肖女士在自己居住小區(qū)附近的一家游樂場辦了一張會員卡，并充值1000元,，前后去消費過兩次,。8月16日，肖女士再去消費時發(fā)現,，游樂場已經關門,，老板消失。接到消費者投訴后,，執(zhí)法人員立即查詢游樂場的登記信息,，并與游樂場經營者取得聯系，核實情況,。但游樂場經營者不予配合,，一直無故拖延約談的時間，到場后,，又以消費者單方面退卡,，認定是消費者違約為由不愿意退款。針對這一說法,，執(zhí)法人員給予了指正,，并認真宣講《消費者權益保護法》,。經過執(zhí)法人員的調解，游樂場主最終同意退還肖女士未消費的費用,。同時,，執(zhí)法人員根據經營者留存的賬目，為持有該游樂場充值卡的67名消費者辦理了卡內余款退還,，為消費者挽回經濟損失12597元,。
八、慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案
2021年10月8日,，消費者朱先生向慈利縣市場監(jiān)管局投訴,，反映因保健店處置不當，致其在接受拔火罐服務時皮膚被燒傷,，請求賠償,。
執(zhí)法人員接到投訴后，向朱先生詳細了解了消費過程和就醫(yī)情況,。經查,，2021年9月28日,，朱先生在慈利縣某保健店接受拔火罐服務,，工作人員上好火罐后便離開了。約1小時后朱先生感覺身上疼痛,，呼叫工作人員,，5分鐘后才有工作人員過來查看，此時,，朱先生身上已全是水泡,。朱先生當即去醫(yī)院診治，檢查結果確認系二度燙傷,。
之后,，執(zhí)法人員向保健店進行了調查核實。該店負責人堅持認為朱先生濕氣較重,，即使出現水泡,，也屬于正常反應，過一段時間之后會自然消失,；而且拔火罐期間,，朱先生一直在睡覺，亦存在一定的過失,。雙方就賠償事宜未能達成一致,。執(zhí)法人員向該店負責人反復宣講《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》，要求其履行經營者義務,，保障消費者的合法權益,。10月12日,，執(zhí)法人員組織雙方進行調解，最終,，雙方達成協(xié)議：保健店賠償朱先生醫(yī)療費,、康復費共計5000元，并贈送價值6000元的會員卡一張,。
九,、桃江縣某商店售賣劣質煙花炸傷眼睛糾紛案
2021年3月9日，桃江縣市場監(jiān)管局松木塘市場監(jiān)管所接到消費者吳先生投訴,，稱其2月16日在松木塘鎮(zhèn)某商店購買了煙花,，煙花燃放時因引線太短導致其眼睛受傷，要求店家胡某賠償,，但店家不予理會,。
市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往調查。經查,，消費者吳某反映情況屬實,，店家胡某對此事也認可。3月13日,，松木塘市場監(jiān)管所組織松木塘派出所,、安監(jiān)站相關人員一起對此事進行調解。了解到店家胡某已賠付8000元,，吳先生醫(yī)藥費已花6401元,。消費者吳先生提出兩點訴求：繼續(xù)治療眼睛；要求一次性賠付38800元,。因雙方就賠償金額分歧太大,，現場調解未果。3月22日,，松木塘市場監(jiān)管所執(zhí)法人員再次組織雙方調解,，雙方最終達成協(xié)議：除之前已賠付的8000元外，店家胡某另行賠付吳先生22800元,，共計賠付消費者30800元,。
十、石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案
2021年11月25日,，石門縣市場監(jiān)管局12315熱線接到消費者劉女士投訴,，稱其在美容院購買的光子床使用后沒有效果，商家涉嫌虛假宣傳,，要求退貨退款遭拒,。
劉女士聲稱，她于2015年在縣城一美容會所進行美容時,，會所工作人員向其推銷光子床,，夸大產品性能和用途,，宣稱“可以排毒養(yǎng)顏，調理身體疾病”等功效,，在會所工作人員極力推薦下,，劉女士以3.98萬元的價格購買了一張光子床，但使用后發(fā)現,，并沒有當初宣稱的效果,。
接訴后，執(zhí)法人員進行現場調查,，了解到劉女士反映的情況屬實,。但由于購買時間已久，劉女士沒有保留購買的發(fā)票和憑據,，美容會所以“時間過長,，超過時效”為由，拒絕退貨退款,。執(zhí)法人員通過搜集微信聊天記錄,、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調查取證,，證明劉女士自知道其權益受到侵害之日起,，一直在不間斷地維護自己的合法權益，不存在超過維權時效的問題,。最終在執(zhí)法人員的調解下,，達成一致意見：由美容會所向劉女士賠禮道歉并退還1.5萬元。
