中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者3月15日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉,，綜合該省12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，食品,、教育培訓服務,、餐飲和住宿服務、家居用品,、服裝鞋帽,、交通工具、文化娛樂體育服務,、電信服務,、美容美發(fā)洗浴服務、家用電器等行業(yè)成為2021年湖南十大消費投訴熱點,。
據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消保處處長汪霖介紹,，2021年，湖南省12315熱線和平臺共接收消費者投訴190840件,，辦結186178件,，按時辦結率98.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13613.59萬元,。
食品投訴居首位,。2021年，共接到消費者有關食品方面的投訴43181件,。反映的問題主要有：銷售失效,、變質(zhì)的食品,；非法添加食品原料；虛假廣告宣傳等,。
“雙減”政策實施以來,，教育培訓相關的投訴增長較快，全年接收投訴13518件,。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務,；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同,；利用預付費（卡）形式侵害消費者權益,。
餐飲和住宿服務涉及餐館、賓館,、茶樓,、酒店、食堂,、小吃等諸多方面,。疫情防控形勢穩(wěn)定后，餐飲和住宿行業(yè)得到長足恢復和發(fā)展,，相關的消費糾紛也呈現(xiàn)增長態(tài)勢,。2021年共接到餐飲和住宿服務的投訴9609件，反映的主要問題有：食品質(zhì)量衛(wèi)生差,，存在安全問題,；產(chǎn)品和服務不明碼標價或拒不履行合同約定；利用預付費（卡）形式欺騙消費者,。
家居用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費者關注的重點,。其范圍寬廣，大到家居,、廚房用品,，小到織物、日雜用品等,。2021年接到相關投訴7614件。消費者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務,、合同糾紛等方面。
日常生活中,，消費頻率最接近食品的當屬服裝鞋帽類,，因此相關消費糾紛也一直居高不下。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件,。消費者反映的問題主要有：產(chǎn)品摻雜摻假,、以假充真,、以次充好；不明碼標價,，型號標注不準,；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務。
2021年,，12315平臺共接到有關交通工具的投訴6671件,。消費者反映的主要問題有：車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務,；售后服務不到位等,。
文化娛樂體育服務行業(yè)廣泛，包括圖書,、電影放映,、體育健身、參觀游樂,、游戲博彩等,，與消費者的休閑生活緊密相關。全年共接到消費者投訴6143件,。反映的問題主要有：利用預付費（卡）形式侵害消費者權益,；商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定,；消費場所人身財產(chǎn)安全難以保障等,。
電信服務的提供方包括移動、聯(lián)通和電信三大運營商,，由于其服務基數(shù)龐大,，消費投訴也不少。2021年,，共接到相關投訴5809件,。消費者反映的問題主要有：誘導消費，或者未經(jīng)消費者同意,，擅自開通計費服務,；對應套餐、流量等方面計費不準,；發(fā)布或者利用虛假宣傳,，誘人訂立合同等。
美容美發(fā)洗浴服務是消費糾紛頻發(fā)行業(yè),，同時又是消費調(diào)解的難點,。2021年接到相關投訴4926件。消費者反映的問題主要有：利用預付費（卡）形式侵害消費者權益；接受服務時人身,、財產(chǎn)安全受損害,；虛假廣告、夸大宣傳,，欺騙消費者,。
家用電器與消費者的生活密切相關，其質(zhì)量與售后服務一直困擾著消費者,。2021年共接到家用電器相關投訴4352件,。消費者反映的問題主要有：冒充合格產(chǎn)品、以假充真,、以次充好,；不履行國家規(guī)定或與消費者約定的三包義務；不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明,，甚至導致消費者受到產(chǎn)品傷害,。
