中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者3月15日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉,，綜合該省12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，食品,、教育培訓(xùn)服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品,、服裝鞋帽,、交通工具、文化娛樂體育服務(wù),、電信服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等行業(yè)成為2021年湖南十大消費投訴熱點,。
據(jù)湖南省市場監(jiān)管局消保處處長汪霖介紹,，2021年，湖南省12315熱線和平臺共接收消費者投訴190840件,，辦結(jié)186178件,，按時辦結(jié)率98.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13613.59萬元,。
食品投訴居首位,。2021年，共接到消費者有關(guān)食品方面的投訴43181件,。反映的問題主要有：銷售失效,、變質(zhì)的食品；非法添加食品原料,；虛假廣告宣傳等,。
“雙減”政策實施以來，教育培訓(xùn)相關(guān)的投訴增長較快,，全年接收投訴13518件,。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務(wù)；發(fā)布或者利用虛假信息,，誘人訂立合同,；利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益。
餐飲和住宿服務(wù)涉及餐館,、賓館,、茶樓、酒店,、食堂,、小吃等諸多方面。疫情防控形勢穩(wěn)定后,，餐飲和住宿行業(yè)得到長足恢復(fù)和發(fā)展，相關(guān)的消費糾紛也呈現(xiàn)增長態(tài)勢,。2021年共接到餐飲和住宿服務(wù)的投訴9609件,，反映的主要問題有：食品質(zhì)量衛(wèi)生差,，存在安全問題；產(chǎn)品和服務(wù)不明碼標(biāo)價或拒不履行合同約定,；利用預(yù)付費（卡）形式欺騙消費者,。
家居用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費者關(guān)注的重點。其范圍寬廣,，大到家居,、廚房用品,，小到織物,、日雜用品等,。2021年接到相關(guān)投訴7614件,。消費者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù),、合同糾紛等方面,。
日常生活中，消費頻率最接近食品的當(dāng)屬服裝鞋帽類,，因此相關(guān)消費糾紛也一直居高不下,。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件,。消費者反映的問題主要有：產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真,、以次充好,；不明碼標(biāo)價,，型號標(biāo)注不準(zhǔn)；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù),。
2021年，12315平臺共接到有關(guān)交通工具的投訴6671件,。消費者反映的主要問題有：車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù),；售后服務(wù)不到位等,。
文化娛樂體育服務(wù)行業(yè)廣泛,，包括圖書、電影放映,、體育健身、參觀游樂,、游戲博彩等,，與消費者的休閑生活緊密相關(guān)。全年共接到消費者投訴6143件,。反映的問題主要有：利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益,；商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定,；消費場所人身財產(chǎn)安全難以保障等,。
電信服務(wù)的提供方包括移動、聯(lián)通和電信三大運營商,，由于其服務(wù)基數(shù)龐大，消費投訴也不少,。2021年，共接到相關(guān)投訴5809件,。消費者反映的問題主要有：誘導(dǎo)消費,，或者未經(jīng)消費者同意，擅自開通計費服務(wù),；對應(yīng)套餐,、流量等方面計費不準(zhǔn)；發(fā)布或者利用虛假宣傳,，誘人訂立合同等,。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)是消費糾紛頻發(fā)行業(yè),，同時又是消費調(diào)解的難點。2021年接到相關(guān)投訴4926件,。消費者反映的問題主要有：利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益；接受服務(wù)時人身,、財產(chǎn)安全受損害；虛假廣告,、夸大宣傳,，欺騙消費者。
家用電器與消費者的生活密切相關(guān),，其質(zhì)量與售后服務(wù)一直困擾著消費者。2021年共接到家用電器相關(guān)投訴4352件,。消費者反映的問題主要有：冒充合格產(chǎn)品、以假充真,、以次充好,；不履行國家規(guī)定或與消費者約定的三包義務(wù)；不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明,，甚至導(dǎo)致消費者受到產(chǎn)品傷害,。
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