中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者3月15日從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，綜合該省12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，食品,、教育培訓(xùn)服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù),、家居用品,、服裝鞋帽,、交通工具,、文化娛樂體育服務(wù),、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、家用電器等行業(yè)成為2021年湖南十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。
據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)汪霖介紹，2021年,，湖南省12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴190840件,，辦結(jié)186178件，按時(shí)辦結(jié)率98.02%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13613.59萬(wàn)元,。
食品投訴居首位。2021年,，共接到消費(fèi)者有關(guān)食品方面的投訴43181件,。反映的問題主要有：銷售失效、變質(zhì)的食品,；非法添加食品原料,；虛假?gòu)V告宣傳等。
“雙減”政策實(shí)施以來,，教育培訓(xùn)相關(guān)的投訴增長(zhǎng)較快，全年接收投訴13518件,。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務(wù),；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同,；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益,。
餐飲和住宿服務(wù)涉及餐館、賓館,、茶樓,、酒店、食堂,、小吃等諸多方面,。疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定后，餐飲和住宿行業(yè)得到長(zhǎng)足恢復(fù)和發(fā)展,，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。2021年共接到餐飲和住宿服務(wù)的投訴9609件，反映的主要問題有：食品質(zhì)量衛(wèi)生差,，存在安全問題；產(chǎn)品和服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)或拒不履行合同約定,；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式欺騙消費(fèi)者,。
家居用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),。其范圍寬廣，大到家居,、廚房用品,，小到織物、日雜用品等,。2021年接到相關(guān)投訴7614件,。消費(fèi)者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù),、合同糾紛等方面,。
日常生活中，消費(fèi)頻率最接近食品的當(dāng)屬服裝鞋帽類,，因此相關(guān)消費(fèi)糾紛也一直居高不下,。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件。消費(fèi)者反映的問題主要有：產(chǎn)品摻雜摻假,、以假充真,、以次充好；不明碼標(biāo)價(jià),，型號(hào)標(biāo)注不準(zhǔn),；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)。
2021年,，12315平臺(tái)共接到有關(guān)交通工具的投訴6671件,。消費(fèi)者反映的主要問題有：車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù),；售后服務(wù)不到位等,。
文化娛樂體育服務(wù)行業(yè)廣泛，包括圖書,、電影放映,、體育健身、參觀游樂,、游戲博彩等,，與消費(fèi)者的休閑生活緊密相關(guān)。全年共接到消費(fèi)者投訴6143件,。反映的問題主要有：利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益,；商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定,；消費(fèi)場(chǎng)所人身財(cái)產(chǎn)安全難以保障等,。
電信服務(wù)的提供方包括移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商,，由于其服務(wù)基數(shù)龐大,，消費(fèi)投訴也不少。2021年,，共接到相關(guān)投訴5809件,。消費(fèi)者反映的問題主要有：誘導(dǎo)消費(fèi)，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意,，擅自開通計(jì)費(fèi)服務(wù),；對(duì)應(yīng)套餐、流量等方面計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),；發(fā)布或者利用虛假宣傳,，誘人訂立合同等。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)是消費(fèi)糾紛頻發(fā)行業(yè),，同時(shí)又是消費(fèi)調(diào)解的難點(diǎn),。2021年接到相關(guān)投訴4926件。消費(fèi)者反映的問題主要有：利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益,；接受服務(wù)時(shí)人身,、財(cái)產(chǎn)安全受損害,；虛假?gòu)V告,、夸大宣傳，欺騙消費(fèi)者,。
家用電器與消費(fèi)者的生活密切相關(guān),，其質(zhì)量與售后服務(wù)一直困擾著消費(fèi)者。2021年共接到家用電器相關(guān)投訴4352件,。消費(fèi)者反映的問題主要有：冒充合格產(chǎn)品、以假充真,、以次充好,；不履行國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明,，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者受到產(chǎn)品傷害。
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