中國消費者報重慶訊（記者劉文新）3月14日,，由重慶市渝中區(qū)消委會支持的消費者集體訴訟案件在渝中區(qū)人民法院公開宣判,，一審判處被告重慶意帆教育信息咨詢服務(wù)公司（以下簡稱意帆教育公司）退還19名消費者課時費、服務(wù)費等共計36萬余元,。
2021年9月底,，渝中區(qū)市場監(jiān)管局、渝中區(qū)消委會陸續(xù)接到關(guān)于意帆教育公司“卷款跑路”的消費投訴,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，意帆教育公司是一家從事意大利語培訓(xùn)和留學(xué)中介服務(wù)的機構(gòu)，其注冊地址和實際經(jīng)營地址都已人去樓空,，渝中區(qū)市場監(jiān)管局立即將其依法列入異常經(jīng)營名錄,，防止其注銷，并約談公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)多次調(diào)解,，消費者要求意帆教育公司繼續(xù)經(jīng)營或者按照學(xué)習(xí)課時實際消耗退費,，而意帆教育公司只承諾按照10%左右的金額退款，雙方無法達成一致,。
同年11月,，渝中區(qū)消委會支持19名消費者通過集體起訴方式，維護自身的合法權(quán)益,。為消費者提供與訴訟相關(guān)的法律咨詢服務(wù),，協(xié)助收集證據(jù)；協(xié)助消費者推選出兩名訴訟代表人,，提高溝通效率,；協(xié)調(diào)重慶立萬律師事務(wù)所代理此案，減輕消費者訴訟成本,；向渝中區(qū)人民法院遞交消委會支持消費者起訴的意見書,；作為支持起訴人全程參與庭審，發(fā)表消委會觀點,；受法院委托協(xié)助組織訴前,、訴中調(diào)解。
案件最大的爭議點是退款金額如何計算,。雙方簽訂的課程服務(wù)協(xié)議約定,，如果意帆教育公司經(jīng)營不善，導(dǎo)致消費者報名的課程內(nèi)容沒有履行完畢的,，意帆教育公司收取課時費原價格18%作為服務(wù)費后,，再按照每課時90元扣除已學(xué)課時費，而消費者實際應(yīng)扣除的課時費單價應(yīng)在45元左右,。渝中區(qū)消委會認(rèn)為這一“退費規(guī)則”限制了消費者得到退款的權(quán)利,，減輕了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退款責(zé)任，依據(jù)《民法典》第四百九十七條和《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定,，該協(xié)議應(yīng)屬無效合同,。據(jù)此，渝中區(qū)消委會在法庭上發(fā)表了支持消費者起訴的意見書,。最終,，法庭審判長采信了消委會的意見，按照實際發(fā)生金額核算退還金額,，避免了消費者為“霸王條款”買單,。
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