中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）在3月15日舉行的浙江“3•15”國際消費者權益日云發(fā)布活動上,，浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2021年度消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。該《白皮書》通過匯集全省相關信息,，借助大數(shù)據(jù)分析手段,，對全省消費維權,、投訴舉報案件查處、網(wǎng)絡消費監(jiān)管及“放心消費在浙江”建設等工作具體分析，立體展現(xiàn)全省消費維權工作階段性成果,。
《白皮書》顯示,，2021年浙江全省市場監(jiān)管部門共受理消費訴求149.92萬件。其中消費投訴105.73萬件,，占全部訴求的70.52%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.67億元，同比（去年2.96億元）上升23.99%,；舉報44.19萬件,，同比（去年55.64萬件）下降20.58%，占全部訴求的29.48%,，罰沒金額12.68億,。全年回復咨詢29.68萬件。在投訴原因中,，質量問題和售后服務問題引發(fā)的投訴占到所有投訴的70%以上,，在舉報方面，光廣告違法行為一項就占總數(shù)的一半以上,，但較去年有大幅降低,。
《白皮書》顯示，2021年浙江全省受理各地市網(wǎng)購投訴舉報共88.28萬件,，其中投訴67.80萬件,，舉報20.48萬件。但通過平臺經(jīng)濟數(shù)字治理,、網(wǎng)絡餐飲整體智治,，加強平臺企業(yè)合規(guī)管理，強化網(wǎng)絡協(xié)同治理,，網(wǎng)絡消費環(huán)境整體趨好,。
平臺治理方面，浙江省市場監(jiān)管局上線“浙江公平在線”,，聚焦“二選一”“低于成本價銷售”等12類違法行為,，累計發(fā)現(xiàn)處置風險信息及違法線索2.2萬條，立案查處違法案件6052件,。督促下架商品3.4萬件,，規(guī)范整改店鋪1773家，累計提示經(jīng)營者集中風險79家次,。按照“平臺全覆蓋”“內容全覆蓋”雙覆蓋要求,，深入推進全省310家平臺自查整改。累計發(fā)現(xiàn)侵害消費者權益,、發(fā)布違法廣告,、實施不正當競爭及企業(yè)合規(guī)管理制度缺失等問題1983項,，已完成整改1373項。
網(wǎng)絡餐飲治理方面,，浙江省市場監(jiān)管局創(chuàng)新上線“浙江外賣在線”,，完成外賣平臺商家信息核驗29.33萬家，建立騎手檔案36.9萬個,，共接入陽光廚房11.8萬家,、覆蓋全省80%以上訂單商家。處置平臺違規(guī)問題316個,，處置后廚問題5480個,，向平臺反饋交通違法信息5.5萬人次。
與此同時,，浙江省市場監(jiān)管局按照“平臺全覆蓋”“內容全覆蓋”雙覆蓋要求,，深入推進310家平臺自查整改。累計發(fā)現(xiàn)侵害消費者權益,、發(fā)布違法廣告,、實施不正當競爭及企業(yè)合規(guī)管理制度缺失等問題1983項，已完成整改1373項,。該局還聯(lián)合省網(wǎng)絡市場監(jiān)管聯(lián)席會議14家成員單位,，深化開展網(wǎng)絡市場治理專項行動，共檢查網(wǎng)絡經(jīng)營主體36萬個次,，責令整改網(wǎng)站3700余個次,，刪除違法商品信息13萬條，查處各類網(wǎng)絡違法案件3500余件,。
在舉報案件查處方面,，《白皮書》顯示，2021年,，共接到舉報案件線索44.19萬件,，經(jīng)核查立案查處案件8.22萬件，罰沒金額12.68億元,，共移送司法機關945件,。案件主要集中在食品安全、產(chǎn)品質量,、知識產(chǎn)權、消費安全,、防疫用品等方面,。
《白皮書》顯示，2021年,，浙江省累計通過年度“后評價”放心消費單位23.4萬家,，其中無理由退貨承諾單位9.1萬家，放心工廠3.4萬家；放心消費商圈395個,。共覆蓋37個行業(yè),，包含與民生消費密切相關的主要消費領域，占比前五位的分別是食品流通,、餐飲服務,、服裝服飾、日用百貨和醫(yī)藥零售,。浙江省市場監(jiān)管局還深化與省農(nóng)信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作關系,，創(chuàng)新推出“放心貸”、放心消費+金融驛站,、場景碼聚合收單等服務,，推動放心消費單位信用資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉化。
