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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）消費(fèi)維權(quán)是社情民意的“晴雨表”和社會(huì)的“穩(wěn)壓器”,，疫情發(fā)生以來(lái),，江蘇省常州市國(guó)家高新區(qū)（新北區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員奔波逆行、積極作為,，暢通維權(quán)渠道,，提高疫情防控期間維權(quán)效能，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)12315,、12345平臺(tái)投訴舉報(bào)的受理,、承接、轉(zhuǎn)辦,、督查,、信息匯總和歸檔管理工作；嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和日?qǐng)?bào)告制度,，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的涉嫌違法行為,，做到快接、快查,、快結(jié),、快反饋。對(duì)于涉疫投訴開(kāi)辟綠色通道,，在兩小時(shí)內(nèi)介入調(diào)查并反饋結(jié)果,。“撥打了12315熱線,，就像吃了一顆定心丸。”消費(fèi)者感嘆道,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，疫情發(fā)生以來(lái)，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者各類(lèi)投訴舉報(bào)231件,，其中涉疫投訴舉報(bào)8件,，所有投訴舉報(bào)均得到及時(shí)處理和辦結(jié)反饋。

此外,，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求,，緊扣“共促消費(fèi)公平”2022年消費(fèi)維權(quán)年主題，以提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度,、強(qiáng)化商家社會(huì)責(zé)任感,、倡議“線下無(wú)理由退貨”承諾等形式，在全區(qū)開(kāi)展了“3·15”維權(quán)行動(dòng)和疫情聯(lián)防聯(lián)控宣傳活動(dòng),，印發(fā)疫情防控宣傳和個(gè)人健康防護(hù),、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等內(nèi)容的宣傳資料1.2萬(wàn)余份,。同時(shí),，依托市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體電子顯示屏大力宣傳疫情防控及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)1000余條（次），引導(dǎo)商家共創(chuàng)“公平公正,、安心消費(fèi)”環(huán)境,。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，及時(shí)發(fā)布規(guī)范市場(chǎng)行為,、加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法,、打擊假冒偽劣、受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)等方面消費(fèi)維權(quán)成果,，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),。

為有效遏制疫情蔓延,，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊急調(diào)動(dòng)人員值守卡口，“我是黨員我先上,。”新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)督處的錢(qián)偉作為一名基層黨員,，克服家中困難，主動(dòng)請(qǐng)纓加入疫情防控工作一線,。白天他投身于解決消費(fèi)糾紛,，晚上響應(yīng)號(hào)召轉(zhuǎn)戰(zhàn)抗疫卡口，嚴(yán)格比對(duì),、逐一排查,、認(rèn)真登記,，確保人車(chē)證一致方可通行。

讓糾紛化解在源頭,，讓問(wèn)題止于當(dāng)時(shí),，想群眾之所想,，急群眾之所急，解群眾之所困,，是每一位市場(chǎng)監(jiān)管人員心中的信念,。新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將充分發(fā)揮投訴舉報(bào)在疫情防控中的前哨作用，全力保障該市疫情防控工作高效開(kāi)展,。