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中國消費者報南京訊（記者薛慶元）消費維權(quán)是社情民意的“晴雨表”和社會的“穩(wěn)壓器”，疫情發(fā)生以來,，江蘇省常州市國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局工作人員奔波逆行,、積極作為,，暢通維權(quán)渠道,，提高疫情防控期間維權(quán)效能,，指定專人負(fù)責(zé)12315、12345平臺投訴舉報的受理,、承接、轉(zhuǎn)辦,、督查、信息匯總和歸檔管理工作,；嚴(yán)格落實24小時值班和日報告制度，對消費者投訴舉報的涉嫌違法行為,，做到快接、快查,、快結(jié),、快反饋。對于涉疫投訴開辟綠色通道,，在兩小時內(nèi)介入調(diào)查并反饋結(jié)果。“撥打了12315熱線,，就像吃了一顆定心丸,。”消費者感嘆道。據(jù)統(tǒng)計,，疫情發(fā)生以來,，新北區(qū)市場監(jiān)管局共受理消費者各類投訴舉報231件,，其中涉疫投訴舉報8件，所有投訴舉報均得到及時處理和辦結(jié)反饋,。

此外,，新北區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，緊扣“共促消費公平”2022年消費維權(quán)年主題,，以提升消費者滿意度、強化商家社會責(zé)任感,、倡議“線下無理由退貨”承諾等形式,，在全區(qū)開展了“3·15”維權(quán)行動和疫情聯(lián)防聯(lián)控宣傳活動,，印發(fā)疫情防控宣傳和個人健康防護,、理性消費,、依法維權(quán)等內(nèi)容的宣傳資料1.2萬余份,。同時,，依托市場經(jīng)營主體電子顯示屏大力宣傳疫情防控及消費維權(quán)常識1000余條（次）,，引導(dǎo)商家共創(chuàng)“公平公正,、安心消費”環(huán)境,。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，及時發(fā)布規(guī)范市場行為,、加強價格執(zhí)法,、打擊假冒偽劣,、受理消費者投訴舉報等方面消費維權(quán)成果,，提高消費者維權(quán)意識。

宣傳活動現(xiàn)場。

為有效遏制疫情蔓延,，新北區(qū)市場監(jiān)管局緊急調(diào)動人員值守卡口,，“我是黨員我先上。”新北區(qū)市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)督處的錢偉作為一名基層黨員,，克服家中困難，主動請纓加入疫情防控工作一線,。白天他投身于解決消費糾紛，晚上響應(yīng)號召轉(zhuǎn)戰(zhàn)抗疫卡口,，嚴(yán)格比對、逐一排查,、認(rèn)真登記,，確保人車證一致方可通行。

讓糾紛化解在源頭,，讓問題止于當(dāng)時,，想群眾之所想，急群眾之所急,，解群眾之所困,，是每一位市場監(jiān)管人員心中的信念,。新北區(qū)市場監(jiān)管局將充分發(fā)揮投訴舉報在疫情防控中的前哨作用，全力保障該市疫情防控工作高效開展。