中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日了解到,，2021年,，浙江省臺州市黃巖區(qū)緊緊圍繞“守護安全暢通消費”的消費維權年主題，深入推進“放心消費在浙江”行動,，切實保障消費者合法權益,，不斷推動新一輪放心消費建設工作深化。據(jù)悉,，2021年,，黃巖市場監(jiān)管局全年共接收消費投訴舉報7040件，為消費者挽回損失金額159.01萬元,；共建設放心消費商圈2個,、村級消費維權站20個，培育發(fā)展放心工廠368家,、放心消費單位2030家,，其中無理由退貨承諾單位609家。
用好放心消費協(xié)管員,、放心消費義工和消費者隊三支隊伍,，多角度對放心消費單位承諾履行及經(jīng)營情況進行評價監(jiān)督。實行分級分類制度,，逐條對照考核細則嚴格打分,。對超過80分的單位予以授牌，后期隨時跟進,；對部分低于80分但基礎較好的單位,，針對性跟進整改直至再納入“培育庫”；對注銷關?；虼_屬較差的單位及時移出,，確保放心消費單位創(chuàng)建質(zhì)量,。
將放心消費復核、創(chuàng)建,、后評價等作為普及“放心消費在浙江”品牌的重要抓手,，不斷擴大提升放心消費的知曉度和美譽度。開展形式多樣的活動宣傳,，利用小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)放《致市民消費者的一封信》3000余份,，在農(nóng)貿(mào)市場、商超,、商圈、重點村居社區(qū)張貼《放心消費在“浙”里》海報150余份,，在大型商超,、市場、商圈和企事業(yè)單位制作并播放“放心消費在黃巖”宣傳小視頻,，組織放心消費進社區(qū),、進農(nóng)村、進市場等志愿服務活動24場次,，聯(lián)合臺州晚報組織小記者開展消費教育,、舉辦“放心消費大講堂”。
全面暢通線上,、線下消費投訴舉報渠道,，確保消費者傳達信息暢通；制定加強和規(guī)范投訴舉報事項辦理工作規(guī)則,，規(guī)范投訴舉報工作流程,，實現(xiàn)舉報投訴案件應轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)；通過引導使用“在線調(diào)解室”解決糾紛,，為消費者與經(jīng)營者之間搭建溝通橋梁,，降低投訴成本和行政成本；加強投訴舉報數(shù)據(jù)分析判斷,，及時堵漏監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié),，有效防范群體性、區(qū)域性和行業(yè)性問題的發(fā)生,。
把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費維權的突破口和重要抓手,，在投訴中找案源，在線索中查違法,，在查處中維權益,。對舉報投訴較集中的企業(yè)開展行政約談，促行業(yè)規(guī)范提升,。2021年6月,，黃巖區(qū)市場監(jiān)管局召集106家藥品網(wǎng)絡銷售（含網(wǎng)絡采購）開展藥品網(wǎng)絡銷售集中約談會,；11月對90余家重點電商企業(yè)進行集中約談，開展網(wǎng)絡經(jīng)營活動行政指導提示,，并就電商企業(yè)投訴舉報集中等問題進行規(guī)制和培訓,。開展“亮劍2021”系列消費行動，不斷開展消費領域突出問題專項整治,、侵害消費者權益行為的專項整治,，如扎啤非法添加、電動自行車質(zhì)量安全等地方特色問題專項整治,，不斷破除行業(yè)潛規(guī)則,，凈化消費環(huán)境。
加強消費者權益保護的社會監(jiān)督,，引導經(jīng)營者誠信自律,，建立消費投訴公示工作機制，充分利用信息公示的手段,，通過信用懲戒督促商家落實主體責任,，自覺履行調(diào)解職責。不斷加強消費者普法宣傳,，積極利用微信公眾號,、小程序等平臺發(fā)布典型消費維權案例，并對同類具有重大影響力的涉眾性投訴事件,、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費風險進行信息警示提示,，2021年共發(fā)布消費投訴公示四期，筑牢安全消費防線,。凝聚多方力量維護消費者合法權益,，聯(lián)合多部門開展“3·15”國際消費者權益日活動，聯(lián)合消保委開展“限塑令”消費調(diào)查,、“厲行節(jié)約,、反對浪費”消費體察活動等，實現(xiàn)消費維權社會共治新局面,。
