中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）近年來,，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的快速增長，成為引領(lǐng)我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推手,。3月22日,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研結(jié)果,。結(jié)果顯示,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)為消費(fèi)者提供了更加便捷、舒適的消費(fèi)體驗(yàn),，較好地滿足了消費(fèi)者的生活需求,，使消費(fèi)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有更強(qiáng)的獲得感和幸福感。與此同時(shí),，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不充分,、數(shù)字經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展不平衡、消費(fèi)者權(quán)益保障不完善等問題仍影響著消費(fèi)者的感受,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分,，同比增長2.6%,，比2019年高7.6分，比2020年高2分,，表明我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展,，總體表現(xiàn)良好。16個(gè)城市除武漢外其他城市消費(fèi)者滿意度均有所提升,，16種數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的消費(fèi)者滿意度也均有所提升,?？傮w來看,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn),，但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板,。
連續(xù)三年的研究結(jié)果顯示，消費(fèi)者保護(hù)維度的評(píng)價(jià)仍處于低位,，是制約數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度提升的關(guān)鍵維度。2021年消費(fèi)者最為關(guān)注的兩個(gè)方面,，個(gè)人隱私（73.3分）,、法律保障（73.8分）的評(píng)價(jià)偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在交易安全,、自主選擇,、服務(wù)感知方面值得肯定，但是對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)方面疑慮較大,。從業(yè)態(tài)來看,，線上直播和旅游平臺(tái)等業(yè)態(tài)的隱私性得分排名相對(duì)偏低。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中，費(fèi)用管理得分偏低,，消費(fèi)者反映存在著費(fèi)用收取不合理,、定價(jià)過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭能力,，加大對(duì)費(fèi)用制定,、費(fèi)用收取的關(guān)注，順應(yīng)供給和需求的變動(dòng),，讓大多數(shù)人享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利,。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京（80.5）、廣州（80）,、杭州（79.6）,，排名后三的城市是長沙（75.8）、貴陽（77.6）,、南寧（77.9）,。從得分上來看，各城市相比去年均有上升,；從城市排名來看,，北京、哈爾濱排名上升幅度較大,，北京從去年的第3名上升至今年的第1名,，主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升；哈爾濱則從去年的第13名躍居今年的第6名,，主要體現(xiàn)在保護(hù)和共享維度的滿意度提升。
16個(gè)城市的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)出區(qū)域上的差異,，得分最高和最低城市間差距為9.7分,。從所調(diào)查城市的地理分布來看，杭州,、上海,、蘇州處于長三角地區(qū)，得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)起步較早,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施完善,，重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈建設(shè)，是我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度得分較高的地區(qū),。廣州,、深圳所在的珠三角地區(qū)，經(jīng)濟(jì)活躍,、技術(shù)扎實(shí),，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量多,、規(guī)模大、底子厚,，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平方面占據(jù)優(yōu)勢,。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長李高帥表示，新業(yè)態(tài),、新模式快速發(fā)展,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，拓寬了居民的消費(fèi)渠道,，改變了居民的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣,，在一定程度上縮小了城鄉(xiāng)居民消費(fèi)差距，展現(xiàn)出其對(duì)打通國內(nèi)大循環(huán),、拉動(dòng)內(nèi)需,、促進(jìn)消費(fèi)的重要意義。我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量總體上處于發(fā)展優(yōu)良狀態(tài),，但如何保證數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展需要我們進(jìn)行深入的思考,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在消費(fèi)者滿意度層面做出的努力是卓有成效的，未來不僅要讓消費(fèi)者更多地參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中來,，而且要使消費(fèi)者的參與廣度,、參與深度和參與力度更上一層樓。
16種業(yè)態(tài)2021和2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度,。（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)供圖）
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