中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）日前,，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局臨浦所接到一名81歲的老人投訴,，稱其于2018年在李某開設(shè)的店鋪預(yù)付1萬元現(xiàn)金，計(jì)劃分次購買店內(nèi)保健食品,。后李某離杭發(fā)展,，該店暫停營業(yè)。由于是現(xiàn)金支付,，老人無相關(guān)消費(fèi)憑證,，不清楚具體的支付對(duì)象，也不清楚自己消費(fèi)了多少錢,，還剩多少錢,，通過多種方式聯(lián)系李某均無結(jié)果。
臨浦所工作人員受理投訴后,，通過實(shí)地調(diào)查,、走訪社區(qū)等方式聯(lián)系上了經(jīng)營者李某。工作人員要求李某換位思考履行商家義務(wù),，詳細(xì)查找相關(guān)臺(tái)賬記錄,，不能以時(shí)間較長、消費(fèi)記錄不全等原因推托,，并要求仔細(xì)核對(duì)老人的具體情況和消費(fèi)明細(xì),。在接到投訴的第三天，臨浦所順利為老人追回了2000元,。
浙江漢朔律師事務(wù)所律師王劍波表示,，老人預(yù)付1萬元現(xiàn)金用于購買店內(nèi)的保健食品，結(jié)果商家“跑路”，使老人的權(quán)益受到了損害,，商家的行為違反了法律的規(guī)定,。根據(jù)《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十條的規(guī)定，李某的店鋪不能向消費(fèi)者提供超過2000元的單張記名預(yù)付憑證,，不能提供超過500元的單張不記名預(yù)付憑證,，如果預(yù)付憑證金額超過規(guī)定的最高限額，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過限額部分的款額,，李某的店鋪不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠,。
根據(jù)《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條的規(guī)定，“經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的,，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額,，并要求依法賠償損失；消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠,，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減,。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示,，并以電話,、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者,，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額,。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利,。消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還,。”李某的店鋪在收取消費(fèi)者預(yù)付款的情況下,，停止經(jīng)營卻沒有提前三十日發(fā)布告示，并以電話,、短信,、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，顯然違法,。消費(fèi)者有權(quán)要求退還余額,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)老年人保健品消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題,，王劍波提醒老年消費(fèi)者要提高依法維權(quán)的意識(shí),，增強(qiáng)維權(quán)的能力，選擇去正規(guī)藥店和經(jīng)營單位購買保健產(chǎn)品,，保留相關(guān)購買憑證,。同時(shí),，子女也要多陪伴老人，在老年消費(fèi)者購買大額保健品時(shí),，子女應(yīng)陪同并給出合理建議,，老人也要多聽取子女的意見和建議。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,，老年消費(fèi)者可撥打“12345”投訴,、舉報(bào)，及時(shí)尋求市場監(jiān)管局,、消保委等部門和組織的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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