中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）如果你是洗衣店老板，看到顧客送來一雙看起來“舊得發(fā)黃”的運動鞋,，可千萬不要自作主張清洗干凈,，因為消費者送來的很可能是“Vibe風(fēng)做舊”的新潮鞋。
近日，浙江省永康市消保委接到消費者小胡投訴稱，去年雙11，她在得物APP定制了品牌球鞋一雙,，約定“低幫、解構(gòu)、Vibe風(fēng)做舊,、腰果花,、板鞋”，一共花了1755元,。穿了幾次后,，2月12日晚，便送到當?shù)匾患蚁匆碌赀M行清洗,，并特意和店員強調(diào)：“只用洗泥土,，旁邊本來就這樣的”，還出示了購買時鞋子的原圖,。
店員檢查接收后,，電腦記錄該鞋狀況為：“有磨損；有染色,；發(fā)黃,；發(fā)霉、多處黃斑,、有泥巴,、有折印、已變形,、已掉涂層,；已掉膠、仿皮洗后易破,；2雙鞋帶”等；標明洗滌方法是“普洗”,，洗鞋費用50元,。
2月24日取鞋時，小胡發(fā)現(xiàn)該鞋子上原有的部分顏色和圖案被洗掉了,，經(jīng)協(xié)商,，店方答應(yīng)修補?？尚扪a后,，鞋子已經(jīng)變了樣：定制時“做舊”氧化的黃色、原有涂層上的圖案等均被消除,、無法修復(fù)如初,。雙方就該鞋受損賠償問題爭執(zhí)不下，協(xié)商未果,。
3月15日,，小胡投訴至永康市消保委，要求經(jīng)營者賠償購鞋價款1755元，或者購買一雙同樣的鞋子進行補償,。為此,，她提供了該鞋購買憑證、鑒別證書,、送洗（修復(fù)）前后對比照片等材料,。
收到投訴后，永康市消保委介入核查,。店員表示,，因為時間過了太久，已記不清了,，但對電腦記錄該鞋狀況無異議,。店方負責人表示，這雙鞋子是用清洗劑手工洗的,，不能干洗,，且鞋子圖案應(yīng)該是畫上去的，洗后會褪色,，認為定制鞋的色牢度疑似有問題,。
永康市消保委調(diào)查后認為，消費者小胡將定制鞋送洗,，該店收費接收,，雙方之間形成了洗護服務(wù)合同關(guān)系，應(yīng)當按照合同約定全面履行自己的義務(wù),。作為專業(yè)提供洗染服務(wù)的商家,，該店在履行合同過程中沒有完全盡到應(yīng)有的審慎注意義務(wù)，沒有采用合適的洗護方法,，導(dǎo)致定制鞋特意“做舊”的黃色,、原有涂層上的圖案等元素消失殆盡，并且未能修復(fù),，消費者因個人喜好定制此鞋的特定目的不能實現(xiàn),，應(yīng)該視為該店存在履約瑕疵和過失，已經(jīng)構(gòu)成合同違約,。根據(jù)《民法典》第五百八十四條,、《消費者權(quán)益保護法》第五十二條等規(guī)定，該店應(yīng)該承擔退還洗鞋費用,、賠償損失等違約責任,。
案涉球鞋的定制價值送洗后有減損，但其穿著使用功能尚存,，雙方事先也未明確約定違約責任,，在這種情況下,，消費者主張原價賠償于法無據(jù)，不予支持,。個性化定制鞋的損失賠償數(shù)額是雙方爭議的焦點,，也是舉證的難點。
永康市消保委建議雙方綜合衡量彼此的職業(yè),、過錯程度,、案涉球鞋的購買（使用）時間、市場價格,、受損程度,、折舊率、剩余殘值,、是否保價清洗,、洗鞋費用等因素，參照《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》規(guī)定的賠償計算方法,，以洗鞋費用的倍數(shù)或非保價清洗單件衣物受損,、仍可以穿著使用的、最高補償金額（1000元）為限,，酌情合理商定具體賠償金額,。
3月20日，經(jīng)協(xié)商和調(diào)解,，雙方達成和解協(xié)議,，店方當場賠付800元，原鞋仍歸消費者所有,。
定制鞋洗護提示：注意其色牢度,，建議保價清洗
永康市消保委提醒消費者，與批量生產(chǎn),、標準統(tǒng)一,、實行三包的普通鞋類商品相比，個性化定制鞋因手工定制“錦上添花”,、因人而異等原因，每雙鞋可能存在一定的圖案及顏色差異,，并且買來容易退換難,。消費者要理性消費，謹慎定制,。收貨后,，最好放置一定時間再上腳，增加顏色牢固度,，后續(xù)穿著使用,、洗護保養(yǎng)，也要按照其“特別提示”來進行。
同時提醒相關(guān)洗衣店,，在承接消費者送洗價值不菲的定制鞋類商品時,，應(yīng)先查明其新舊、臟凈,、破損程度,、面料質(zhì)地、缺件,、瑕疵等現(xiàn)狀,，并將采用的洗滌方式、洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費者事先講明,，且在取鞋憑證上注明,；若發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須保持其原樣,，及時與消費者取得聯(lián)系,，經(jīng)其確認后，方可洗滌,。
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