中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶涪陵區(qū)消費者彭女士購買的蘋果手機出現(xiàn)無法更新的故障,，經(jīng)維修后，手機系統(tǒng)雖然升級到了最新版本,，但彭女士仍不放心,，便要求經(jīng)營者更換一部新手機。經(jīng)重慶市涪陵區(qū)消委會安華調(diào)解室（以下簡稱安華調(diào)解室）調(diào)解,，彭女士和經(jīng)營者近日達成協(xié)議,，今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障，經(jīng)營者將為彭女士更換一部新手機,。
1月15日,，彭女士花6799元在個體經(jīng)銷商許某處購買了一部蘋果手機。1月20日,，彭女士對該手機進行系統(tǒng)更新時,，發(fā)現(xiàn)無法更新，便聯(lián)系蘋果手機官方進行遠程操作,，結(jié)果仍然無法更新,。第二天，彭女士找到經(jīng)營者許某進行處理,，許某將手機送到重慶售后服務部門進行維修,，才更新為最新版本。彭女士擔心今后仍會出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新的問題,，于是要求經(jīng)營者更換一部新手機,，遭到拒絕。無奈之下,，彭女士便投訴到安華調(diào)解室,。
接到投訴后，安華調(diào)解室立即安排工作人員開展調(diào)查,，確認彭女士投訴屬實,。調(diào)查中，經(jīng)營者認為手機無法更新是軟件問題,，不屬于手機質(zhì)量問題,，不同意退換。安華調(diào)解室工作人員指出,，手機軟件屬于手機的組成部份,，經(jīng)營者不能以此為由拒絕履行手機“三包”服務。經(jīng)協(xié)商,，雙方近日達成一致協(xié)議：今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障,，經(jīng)營者將為彭女士更換一部新手機。
