中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）1月1日正式實施,，黑龍江省市場監(jiān)管局通過出臺鼓勵實行、公開承諾,、建立三包技術(shù)組織等措施,，保障《規(guī)定》落地生效，切實維護(hù)好相關(guān)方的合法權(quán)益,。
積極開展普法宣傳,，營造知法守法氛圍。黑龍江省市場監(jiān)管局利用“3•15”國際消費者權(quán)益日,、“質(zhì)量月”等契機,，采取線上線下相結(jié)合的方式，以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理,、更換,、退貨等三包責(zé)任爭議處理典型案例為重點，組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動,。同時,，組織家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者等經(jīng)營者進(jìn)行免費宣貫培訓(xùn),。
建立工作聯(lián)絡(luò)臺賬,，提高三包服務(wù)時效性。分類建立全省家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者和修理者工作聯(lián)絡(luò)臺賬并動態(tài)更新,，全面掌握經(jīng)營者基本情況，有效提高三包服務(wù)工作的時效性和針對性,。
鼓勵實行公開承諾,，優(yōu)化三包服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)銷售者采取公布三包服務(wù)公開承諾書,、與消費者簽訂三包協(xié)議書等方式,，開展公開承諾活動,，明確三包服務(wù)的范圍,、程序,、時限、協(xié)商方式,、監(jiān)督舉報電話,、違背承諾（協(xié)議）補償措施及其他相關(guān)事項。鼓勵,、引導(dǎo)銷售者在銷售過程中向消費者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容,、責(zé)任和義務(wù)，發(fā)放三包宣傳材料,。
建立三包技術(shù)組織,，提升爭議處理技術(shù)能力。建立三包工作技術(shù)組織（機構(gòu)）,，從科研機構(gòu),、院校、律師事務(wù)所和家用汽車經(jīng)營者等單位選聘技術(shù)和法律專家,，建立三包爭議處理專家?guī)?。遇有爭議處理時，從專家?guī)焯暨x專家成立專家組,，負(fù)責(zé)協(xié)助消協(xié)等組織進(jìn)行調(diào)解,，對爭議的標(biāo)的物從技術(shù)角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導(dǎo)等工作,。
防范化解突發(fā)事件,，有效維護(hù)社會穩(wěn)定。制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,，適時組織開展演練,，提高突發(fā)事件處置能力。為爭議雙方提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的調(diào)解服務(wù)，鼓勵,、支持爭議雙方引進(jìn)具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進(jìn)行爭議處理,，第一時間維護(hù)三包責(zé)任爭議雙方合法權(quán)益，將問題解決在基層,、解決在初級狀態(tài),，防范事態(tài)升級，有效維護(hù)社會穩(wěn)定,。
提升三包監(jiān)管效能,，督促落實三包責(zé)任。建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推進(jìn)落實工作,。加強日常監(jiān)管,，適時開展專項檢查，督促,、指導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格履行《規(guī)定》明確的責(zé)任,、義務(wù)。通過“全國12315平臺”,、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道,，及時獲取拒不履行或拖延履行三包責(zé)任、義務(wù)的問題線索,，對違法違規(guī)問題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理,。
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