中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)的陳先生打電話向江都區(qū)消協(xié)反映，稱他的車剛買(mǎi)回來(lái)沒(méi)兩天，就出現(xiàn)了儀表盤(pán)黑屏的問(wèn)題,，要求商家退車或者換車,，可是商家就是不同意,。
原來(lái),，幾個(gè)月前，陳先生在江都汽車城奧迪4S店花了25萬(wàn)元預(yù)訂了一輛奧迪Q3,。今年1月中旬,，陳先生在4S店順利地提到了新車，經(jīng)過(guò)試車一切正常,，他就把車開(kāi)回了家,。第三天晚上6點(diǎn)左右，陳先生在正常行駛過(guò)程中,，汽車的液晶儀表盤(pán)突然黑屏,，沒(méi)有了任何顯示,。為安全起見(jiàn),，他只好把車停在路邊。重啟后,，汽車儀表盤(pán)依然黑屏,，他立即打電話給4S店售后人員。
售后人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)說(shuō)是儀表盤(pán)故障,。陳先生認(rèn)為自己的車剛買(mǎi)沒(méi)幾天就出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,，存在著很大的安全隱患，讓人實(shí)在不放心,，要求退車或者更換新車,，但商家不同意，說(shuō)不符合退換車的要求,。陳先生只好請(qǐng)揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)來(lái)幫忙,。
受理該投訴后，揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)城南分會(huì)工作人員對(duì)此事展開(kāi)了調(diào)查,。經(jīng)核查,，陳先生所反映的情況基本屬實(shí)。商家解釋稱：“根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,，陳先生的車暫不適用于換車或退車,。因?yàn)楦鶕?jù)三包政策：1.同一故障修理超過(guò)5次可換車。在三包有效期內(nèi)(三包有效期為2年或5萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn)),，如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天,，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次,，消費(fèi)者可以換車。2.發(fā)動(dòng)機(jī)換兩次之后仍不正常,，可退車,。在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、前/后橋,、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后,，仍不能正常使用的,，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。”
商家由此提出可以免費(fèi)為陳先生的新車更換新的儀表盤(pán),。隨后消協(xié)工作人員打電話向陳先生宣講了汽車“三包”規(guī)定，并指出商家的做法并無(wú)不妥,，陳先生聽(tīng)后表示可以理解,，最終同意了商家提出的解決方案，一場(chǎng)糾紛順利解決,。
揚(yáng)州市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)汽車前要多做選擇比較,，選購(gòu)技術(shù)成熟、口碑好的品牌汽車,；盡量到信譽(yù)好,、規(guī)模大的銷售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，要考察售后服務(wù)是否有保障,；注意檢查愛(ài)車,。提車時(shí)最好請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士對(duì)車輛的出廠日期、里程表,、外觀是否有損,、內(nèi)飾是否完好以及有沒(méi)有維修記錄等項(xiàng)目進(jìn)行檢查；要保管好發(fā)票和說(shuō)明書(shū)等材料,，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)維權(quán),。
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