中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶合川區(qū)福橙優(yōu)選生活超市突然關(guān)門停業(yè),，負(fù)責(zé)人失聯(lián),，238名消費者的購物會員卡尚有6萬余元沒有消費。合川區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消委會主動作為,，與合川區(qū)商務(wù)委、區(qū)信訪辦,、區(qū)公安局等職能部門一起,，經(jīng)過20多天的努力，目前6萬多元余額已退還到位,。
3月7日上午，消費者王女士象往常一樣,，到“福橙優(yōu)選”超市采購當(dāng)天的食品,，赫然發(fā)現(xiàn)超市大門緊閉，周邊聚集了數(shù)十名消費者,，質(zhì)疑超市在未提前告知的情況下突然關(guān)門停業(yè),，他們普遍擔(dān)心會員卡里的余額是否能夠退還,、什么時候能夠退還。
王女士告訴《中國消費者報》記者,，超市于2021年3月初開業(yè),，從一開始就推出了會員充值優(yōu)惠政策：充400元返100元，充800元返200元,，充1200元返300元,。她去年充了1000元，今年又充了1000元,，直到超市關(guān)門停業(yè),，她的會員卡上還有余額1200元。
消費者宋先生告訴《中國消費者報》記者,，他也是超市的會員,，卡上還有余額781元。超市停業(yè)前幾天,，還在做婦女節(jié)促銷宣傳,，沒想到3月6日下午就貼出了“裝修升級，暫停營業(yè)”的告示,，上面沒有聯(lián)系電話,，也沒有工作人員到現(xiàn)場做解釋工作。他看到聚集的老年消費者越來越多,，擔(dān)心出現(xiàn)安全隱患,，便撥打12315及110電話反映情況，希望相關(guān)部門及時到現(xiàn)場進(jìn)行處置,。
合川區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消委會接到投訴后，立即派人到現(xiàn)場了解情況,，安撫消費者,。
合川區(qū)信訪辦、區(qū)商務(wù)委等部門也接到大量的消費投訴,，經(jīng)綜合研判,，確定由合川區(qū)商務(wù)委牽頭、合川區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消委會,、區(qū)公安局等部門共同處置這起群體消費糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,。
最初兩天,，合川區(qū)消委會一直聯(lián)系不到超市負(fù)責(zé)人，后來找到了超市的一位財務(wù)人員,，她提供了一張會員充值明細(xì)表,。經(jīng)統(tǒng)計,，共有238張會員卡上還有余額，余額合計60181.46元,。其中1000元以上的會員卡有5張,、2000元以上的有2張、3000元以上的有1張,，其余都在1000元以下的,，最小的只有0.10元。
經(jīng)多次聯(lián)系,，合川區(qū)消委會最終聯(lián)系到了超市負(fù)責(zé)人之一黃某梅,，經(jīng)多次溝通及宣講法律法規(guī)，黃某梅表示愿意回到合川處理這起消費糾紛,。黃某梅透露,，超市投資人程某勝由于生意虧損，拖欠員工工資及供應(yīng)商貨款,，已無法聯(lián)系到他,。
3月8日，合川區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消委會,、區(qū)商務(wù)委3家單位聯(lián)合對超市開展消費維權(quán)約談，督促其履行主體責(zé)任,，并落實了退款方案：超市安排工作人員,，逐一聯(lián)系238位消費者，進(jìn)行集中登記,；3月15日上午在超市門口處理第一批退款,；超市在媒體上刊登聲明，告知消費者退款方式及渠道,；超市在門口張貼退款二維碼,，提示需要提交的資料，確保每一位消費者得到退款,。
3月15日上午,，合川區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長黃婉兒,、區(qū)消委會秘書長彭坦到超市退費地點,，配合公安干警維持秩序，做好消費者的解釋及安撫工作,，并隨時跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展,。
合川區(qū)消委會秘書長彭坦告訴《中國消費者報》記者，截至4月2日,，238位消費者中已為230位辦理了退款,。沒有辦理退款的8位消費者，要么聯(lián)系不上,，要么余額太少主動放棄,。退還的總金額達(dá)61051.46元，比實際登記的60181.46元還多870元,，是因為超市將充值返現(xiàn)的費用也計算進(jìn)去了,，消費者對此表示滿意。
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