中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示,，警示憶江南：請正視并承擔(dān)違約責(zé)任,。
案情簡介：消費者李女士一直在憶江南(西市三店)接受按摩服務(wù)，會員卡“憶江南VIP卡”已充值三次,，第一次充值2000元贈送500元,，第二次充值5000元贈送2000元，第三次充值5000元贈送2000元,，前兩次充值費用已經(jīng)用完,。今年3月，發(fā)現(xiàn)憶江南(西市三店)閉店,，李女士電話咨詢憶江南(西青店),，得到的答復(fù)是可以到該店繼續(xù)消費。由于年過七旬,，往返西青店太困難,，李女士提出退費,。工作人員告知如果退卡退費，需要將前兩次已使用完的卡中的贈送金額扣除,，核實李女士卡內(nèi)余額后計算結(jié)果為負數(shù),，即退卡后不但不能退費，李女士還需要向憶江南補交費用,。李女士不認可,，投訴至天津市消協(xié)。
處理過程及結(jié)果：天津市消費者協(xié)會受理投訴后進行了調(diào)查,。李女士持有的“憶江南VIP卡”上顯示“此卡不記名,，可掛失，一經(jīng)售出,，概不退還”,，根據(jù)李女士提供的電話，天津市消協(xié)與憶江南(西青店)電話溝通,，了解李女士投訴問題相關(guān)情況,，其工作人員表示會員卡是不退還費用的。在確認聯(lián)系信息后,，天津市消協(xié)向“天津憶江南投資管理有限公司西青分公司”發(fā)函調(diào)查,。但在規(guī)定時間內(nèi)未收到答復(fù)函件;天津市消協(xié)又發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，但仍然是泥牛入海,，在規(guī)定時間內(nèi)未接到任何形式的回復(fù),。
法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),；《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
消協(xié)觀點：天津市消協(xié)認為,，憶江南閉店系單方更改服務(wù)場地,，即未按約定為消費者提供服務(wù)，屬于違約,；憶江南會員卡“一經(jīng)售出,，概不退還”規(guī)定屬不公平格式條款;李女士為其會員卡3次充值購買按摩服務(wù)，前2次消費雙方均如約完成,，第3次充值后產(chǎn)生的消費爭議,，憶江南需扣除前2次充值贈送金額再予以退費的解決方案明顯有失公平;“憶江南”對調(diào)查函和催辦函均不回復(fù)，不配合消協(xié)履行依法調(diào)查的公益性職責(zé),，系社會責(zé)任缺失表現(xiàn),。
閉店違約、退費方案顯失公平在先,，漠視消費者協(xié)會的法定調(diào)查,、調(diào)解在后，天津市消費者協(xié)會消費警示“憶江南”：請正視并承擔(dān)違約責(zé)任,。
對該起投訴反映出的相關(guān)問題,，天津市消費者協(xié)會已通報至屬地相關(guān)行政部門。
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