中國消費者報報道（記者薛慶元）隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,，直播購物成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式之一。近日,，環(huán)太湖消費維權聯(lián)盟四城市(無錫,、常州、鎮(zhèn)江,、蘇州)消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費調(diào)查分析報告》,。
本次調(diào)查主要圍繞直播帶貨過程、實物體察,、平臺售后等方面進行,，采用問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問卷,，體驗調(diào)查共選取了抖音,、淘寶、京東,、快手,、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多,、小紅書等10個直播平臺,，體驗人員以消費者身份完成40個有效樣本調(diào)查。
消費者關注商品質(zhì)量價格及主播專業(yè)性
問卷調(diào)查結(jié)果顯示,，從不觀看直播帶貨的消費者僅占10.59%,，消費者更喜歡在抖音、快手,、淘寶這三家平臺的直播間進行購物,。其中，食品飲料,、輕工業(yè)日用品,、美妝個人護膚品更受歡迎，位列直播購物前三,。
數(shù)據(jù)來源：《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費調(diào)查分析報告》
在收看過直播帶貨的消費者中,，多數(shù)消費者單次直播購物消費金額在100——1000元之間。與商品銷量,、品牌,、主播人氣等因素相比，消費者更關注商品質(zhì)量與價格,，兩者比例均超過50%,。而消費者之所以選擇直播購物，44.92%的消費者是因為直播間有限時促銷優(yōu)惠活動,，41.15%的消費者則是認為直播間的主播對商品介紹的透徹,、專業(yè)，還有32.61%的消費者出于對帶貨主播的喜愛,，屬于自發(fā)的粉絲行為,。
此外，超過六成(62.56%)的消費者常常通過第三方電商平臺鏈接進行下單,，通過主播推薦的商品鏈接直接購買的消費者占比僅為45.72%,，另有36.70%的消費者直接在直播平臺上購買商品，私下交易的占比16.61%,。
主播帶貨存在商品質(zhì)量不足,、人氣造假等問題
調(diào)查結(jié)果顯示，直播電商整體滿意度不高,，仍有四成左右的消費者認為直播電商平臺服務一般,，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般，直播購物滿意度一般,。其中,，商品質(zhì)量不足和人氣造假最令消費者擔心,。
數(shù)據(jù)來源：《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費調(diào)查分析報告》
在直播購物過程中，44.42%的消費者遭遇過個人信息泄露;34.94%的消費者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題;31.77%的消費者遭遇過售后服務不好的問題,。
數(shù)據(jù)來源：《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費調(diào)查分析報告》
有55.23%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假交易等問題,；49.24%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評等行為,。而主播帶貨的虛假宣傳,、虛造人氣等問題較為突出。35.47%的消費者認為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳,；26.52%認為存在虛造人氣的問題;23.18%的消費者認為主播素質(zhì)不高,、整體上魚龍混雜；11.77%的消費者認為某些主播會利用自身人氣非法牟利,。綜合來看,，虛假宣傳泛濫和售后服務困難是消費者沒有選擇網(wǎng)絡直播購物的主要原因.
此外，有超過四成(45.34%)的消費者對明星直播帶貨持負面態(tài)度,。20.55%的消費者認為明星直播帶貨只是炒作噱頭,；19.26%的消費者認為明星直播帶貨容易造成行業(yè)壟斷;5.53%的消費者認為明星等公共人物不夠?qū)I(yè)。
低價誘導,、好評返現(xiàn)等亂象屢禁不止
體驗調(diào)查中,，近四成直播間未宣傳無理由退貨，部分主播夸大宣傳,，包括使用絕對性的廣告詞語及故意夸大產(chǎn)品使用效果等,。同時，部分主播故意使用低價誘導消費者進行交易,，如西瓜平臺上一個名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過程中,，故意強調(diào)羊毛衫市場價格通常都要幾大百元,，而在她的直播間只需幾十元即可得到。
體察結(jié)果顯示,，有9個樣本沒有明確的品牌名稱,，部分樣本實物號稱是“訂制款”，沒有品牌標識,，其他樣本實物雖印有品牌Logo,，但這些品牌基本都無法查到。還有4個樣本外包裝不完整,，有明顯破損,。在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況,。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”,，但實際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克,，比宣傳的“2.5千克”要少。
資料圖片
體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”等字樣的紙片,。此外,，在體察過程中，蘑菇街的退貨補貼要強制綁定銀行卡,，否則無法收到來自蘑菇街的運費退款,。
消費提醒：
切勿盲目相信“直播測評”
本次直播電商消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播電商普遍存在虛假宣傳,、售后服務較弱的情況,，四城市消協(xié)組織提醒消費者在選擇直播購物時注意：
首先，謹慎選擇網(wǎng)絡平臺和購物渠道,，慎在無第三方擔保軟件的平臺下單,，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；
其次,，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量和價格等信息,，消費者不要相信“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導,，切勿盲目跟風購買,，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱,；
再次,，切勿盲目相信“直播測評”，直播過程中不少主播會通過現(xiàn)場試吃,、試用等方式來展示產(chǎn)品測評過程和結(jié)果,，引導消費者購買，但部分測評人員的專業(yè)性和權威性有待驗證,，建議消費者更應以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素,，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品,；
最后,，妥善保存消費憑證。必要時拍照或錄屏保留證據(jù),，對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服,，保留好交易憑證。
