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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,，直播購(gòu)物成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一。近日,，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟四城市(無(wú)錫,、常州、鎮(zhèn)江,、蘇州)消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》,。

本次調(diào)查主要圍繞直播帶貨過(guò)程、實(shí)物體察,、平臺(tái)售后等方面進(jìn)行,，采用問(wèn)卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式。問(wèn)卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問(wèn)卷,，體驗(yàn)調(diào)查共選取了抖音,、淘寶、京東,、快手,、西瓜視頻、蘑菇街,、拼多多,、小紅書(shū)等10個(gè)直播平臺(tái)，體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份完成40個(gè)有效樣本調(diào)查,。

消費(fèi)者關(guān)注商品質(zhì)量?jī)r(jià)格及主播專業(yè)性

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,，從不觀看直播帶貨的消費(fèi)者僅占10.59%，消費(fèi)者更喜歡在抖音,、快手,、淘寶這三家平臺(tái)的直播間進(jìn)行購(gòu)物。其中，食品飲料,、輕工業(yè)日用品,、美妝個(gè)人護(hù)膚品更受歡迎，位列直播購(gòu)物前三,。

在收看過(guò)直播帶貨的消費(fèi)者中,，多數(shù)消費(fèi)者單次直播購(gòu)物消費(fèi)金額在100——1000元之間。與商品銷(xiāo)量,、品牌,、主播人氣等因素相比，消費(fèi)者更關(guān)注商品質(zhì)量與價(jià)格,，兩者比例均超過(guò)50%,。而消費(fèi)者之所以選擇直播購(gòu)物，44.92%的消費(fèi)者是因?yàn)橹辈ラg有限時(shí)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng),，41.15%的消費(fèi)者則是認(rèn)為直播間的主播對(duì)商品介紹的透徹,、專業(yè)，還有32.61%的消費(fèi)者出于對(duì)帶貨主播的喜愛(ài),，屬于自發(fā)的粉絲行為,。

此外,，超過(guò)六成(62.56%)的消費(fèi)者常常通過(guò)第三方電商平臺(tái)鏈接進(jìn)行下單,，通過(guò)主播推薦的商品鏈接直接購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者占比僅為45.72%，另有36.70%的消費(fèi)者直接在直播平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品,，私下交易的占比16.61%,。

主播帶貨存在商品質(zhì)量不足、人氣造假等問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示,，直播電商整體滿意度不高,，仍有四成左右的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)服務(wù)一般，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般,，直播購(gòu)物滿意度一般,。其中，商品質(zhì)量不足和人氣造假最令消費(fèi)者擔(dān)心,。

在直播購(gòu)物過(guò)程中,，44.42%的消費(fèi)者遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露;34.94%的消費(fèi)者遭遇過(guò)發(fā)貨速度慢的問(wèn)題;31.77%的消費(fèi)者遭遇過(guò)售后服務(wù)不好的問(wèn)題。

有55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問(wèn)題是存在虛假交易等問(wèn)題,；49.24%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問(wèn)題是存在虛假?gòu)椖?、刷好評(píng)等行為。而主播帶貨的虛假宣傳,、虛造人氣等問(wèn)題較為突出,。35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過(guò)程中的主要問(wèn)題是存在虛假宣傳；26.52%認(rèn)為存在虛造人氣的問(wèn)題;23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚(yú)龍混雜,；11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會(huì)利用自身人氣非法牟利,。綜合來(lái)看，虛假宣傳泛濫和售后服務(wù)困難是消費(fèi)者沒(méi)有選擇網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的主要原因.

此外,，有超過(guò)四成(45.34%)的消費(fèi)者對(duì)明星直播帶貨持負(fù)面態(tài)度,。20.55%的消費(fèi)者認(rèn)為明星直播帶貨只是炒作噱頭；19.26%的消費(fèi)者認(rèn)為明星直播帶貨容易造成行業(yè)壟斷;5.53%的消費(fèi)者認(rèn)為明星等公共人物不夠?qū)I(yè),。

低價(jià)誘導(dǎo),、好評(píng)返現(xiàn)等亂象屢禁不止

體驗(yàn)調(diào)查中，近四成直播間未宣傳無(wú)理由退貨,，部分主播夸大宣傳,，包括使用絕對(duì)性的廣告詞語(yǔ)及故意夸大產(chǎn)品使用效果等。同時(shí),，部分主播故意使用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易,，如西瓜平臺(tái)上一個(gè)名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過(guò)程中,，故意強(qiáng)調(diào)羊毛衫市場(chǎng)價(jià)格通常都要幾大百元,，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

體察結(jié)果顯示,，有9個(gè)樣本沒(méi)有明確的品牌名稱,，部分樣本實(shí)物號(hào)稱是“訂制款”，沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí),，其他樣本實(shí)物雖印有品牌Logo,，但這些品牌基本都無(wú)法查到。還有4個(gè)樣本外包裝不完整,，有明顯破損,。在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況,。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”,，但實(shí)際測(cè)量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少,。

體察人員在購(gòu)自小紅書(shū)樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”等字樣的紙片,。此外，在體察過(guò)程中,，蘑菇街的退貨補(bǔ)貼要強(qiáng)制綁定銀行卡,，否則無(wú)法收到來(lái)自蘑菇街的運(yùn)費(fèi)退款。

消費(fèi)提醒：

切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”

本次直播電商消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，直播電商普遍存在虛假宣傳,、售后服務(wù)較弱的情況,，四城市消協(xié)組織提醒消費(fèi)者在選擇直播購(gòu)物時(shí)注意：

首先，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和購(gòu)物渠道,，慎在無(wú)第三方擔(dān)保軟件的平臺(tái)下單,，減少發(fā)生賣(mài)家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；

其次,，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等信息,，消費(fèi)者不要相信“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo),，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi),，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)假冒等陷阱,；

再次,，切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”，直播過(guò)程中不少主播會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試吃,、試用等方式來(lái)展示產(chǎn)品測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果,，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但部分測(cè)評(píng)人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證,，建議消費(fèi)者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素,，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,；

最后,，妥善保存消費(fèi)憑證。必要時(shí)拍照或錄屏保留證據(jù),，對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)在直播中詢問(wèn)主播或店鋪客服,，保留好交易憑證,。