中國消費者報上海訊（記者劉浩）“某公司拼購蔬菜APP崩潰無法聯(lián)系到商家”“某超市椰子發(fā)霉變質(zhì)”“團購蔬菜價格高質(zhì)量差”……近日,，上海市市場監(jiān)管局收到多起消費者投訴,。4月18日，該局公布了一批消費者投訴處置典型案例,。
據(jù)了解,，本輪疫情以來，上海市市場監(jiān)管部門聚焦民生物資,、社區(qū)團購等重點商品和消費形式,，在持續(xù)開展價格、食品安全等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法的同時,，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,。
案例1：“某公司蔬菜拼購APP”投訴處置案例
3月30日上午，崇明區(qū)市場監(jiān)管局連續(xù)收到數(shù)件反映“在某公司APP拼購蔬菜,，APP崩潰,，商家無法聯(lián)系”的投訴。該局立即成立專項工作小組,，工作人員多渠道與該公司的法定代表人聯(lián)系,，并逐一打電話安撫消費者情緒。
上午9：00,，該公司法定代表人看到工作人員的留言后,，第一時間與市場監(jiān)管部門取得聯(lián)系。據(jù)了解,，消費者同一時間大量搶購蔬菜,，導(dǎo)致APP崩潰，而技術(shù)維護人員均封控在家,，APP一時間無法恢復(fù),。為了讓消費者第一時間拿到退款或配送到蔬菜，市場監(jiān)管部門建立三方微信群,，不到6個小時,，16件投訴全部圓滿解決。經(jīng)過企業(yè)法定代表人誠懇解釋,，消費者均表示理解,。同時，市場監(jiān)管部門已要求企業(yè)切實履行社會責任,，妥善處理后續(xù)訂單,。
案例2：“某超市售賣的椰子產(chǎn)品”投訴處置案例
封控期間，松江區(qū)市場監(jiān)管局收到一市民投訴,，反映其封控前在某超市購買的椰子沒幾天就已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì),，認為超市有趁著消費者“囤貨”，故意將品質(zhì)不好的食品上架銷售的嫌疑,，要求查處,、賠償和道歉。
執(zhí)法人員在獲取消費者提供的產(chǎn)品照片和消費憑證后,，在超市現(xiàn)場隨機抽查貨架上同款待售椰子,。查驗該批椰子的索證索票等相關(guān)憑證,，均未發(fā)現(xiàn)問題。由于椰子屬于食用農(nóng)產(chǎn)品,，商家進貨時也無法對椰子內(nèi)部進行查驗,，結(jié)合椰子本身水多、皮厚,、肉軟,，保質(zhì)期較短的特點，其質(zhì)量也會根據(jù)貯存場所的溫度,、濕度存在差異,。
為避免類似情況再次發(fā)生，執(zhí)法人員提醒商家對于易腐爛變質(zhì)的產(chǎn)品,，在貨架上做好“盡快食用”的相關(guān)消費提示,，減少不必要的糾紛。對于消費者要求賠償及道歉的訴求,，在經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解后,，商家也表示愿意為消費者進行退貨，并做出一定的補償,。最終,，該起投訴雙方線上協(xié)商和解，調(diào)解成功,。
案例3：“某合作社蔬菜團購”投訴處置案例
4月11日,，金山區(qū)市場監(jiān)管局收到多位市民投訴舉報，稱從轄區(qū)內(nèi)某種植專業(yè)合作社購買的社區(qū)團購的蔬菜套餐質(zhì)量不好,，且價格明顯高于市場銷售價,，要求退貨退款。
接訴后,，執(zhí)法人員第一時間對該專業(yè)合作社開展現(xiàn)場檢查,。經(jīng)查，該合作社通過社區(qū)團購的方式銷售蔬菜套餐,，進銷差價率達183.9%。
當事人涉嫌違反《價格法》第十四條第一款第（三）項的規(guī)定,，市場監(jiān)管部門已對被舉報人進行立案調(diào)查,，該案正在抓緊辦理中。同時,，在市場監(jiān)管部門的積極協(xié)調(diào)下,，當事人已就相關(guān)投訴人的訴求作出相應(yīng)賠付，消費者的合法權(quán)益得到了有效保障,。
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