中國消費者報報道（記者武曉莉）“我實在受不了了,。”福建省福州市消費者蘆女士近日向《中國消費者報》記者投訴自己常年被北京的比薩訂戶跨省催單的問題,，“找了比薩店兩次，每次都說給解決,，但到現(xiàn)在也沒解決,。”
北京達(dá)美樂比薩國奧店疑似輸錯送餐電話，導(dǎo)致福州移動用戶蘆女士一年多來一直接到比薩訂戶的催單電話,。截至記者發(fā)稿,，此事仍未解決。
消費者手機號被設(shè)為送餐電話
“比薩什么時候能送到,？”“比薩怎么還沒送到,？”“我11點訂的比薩，這都幾點了還沒送來,，怎么回事?。?rdquo;
一年多前,，蘆女士開始經(jīng)常接到來自北京的電話,，都是催要送比薩的。剛開始,，她以為是打錯電話,，還耐心地給每一個人解釋說他們打錯電話了。但到后來,，這種電話越來越多,，蘆女士不勝其擾。
與此同時,，蘆女士也覺得蹊蹺,，就問了其中打電話的幾個人，他們都說是從網(wǎng)上訂了北京達(dá)美樂國奧店的比薩后半天送不到,，就按照比薩店留的送餐電話催單,。
蘆女士隨后在網(wǎng)上查到該店的電話，打過去要求更正電話號碼,。“我給北京達(dá)美樂比薩國奧店打了兩次電話,，把這個情況跟他們說清楚了,，并留了自己的電話號碼,，讓他們幫忙查一下是不是某個送餐員的電話號碼搞錯了，可是始終沒有得到任何回復(fù),。”蘆女士說,，如今仍然有很多催單電話打進(jìn)來，有時候一周幾個,，有時候一天幾個,。這件事已經(jīng)一年多了,，她感覺備受騷擾。
依程序送餐電話為店員設(shè)置
接到投訴后,，記者聯(lián)系了北京達(dá)美樂比薩國奧店,，接線的服務(wù)員稱不知道有這件事。從交流中記者了解到,，店里的送餐電話不是送餐平臺設(shè)定的,，而是店里相關(guān)負(fù)責(zé)人登錄一個專門的賬號后，手動輸入的,。
也就是說,，有可能是輸入時輸錯了，才發(fā)生了上述烏龍事件,。如果確是如此,，解決方案也非常簡單，只要再次登錄,，更正號碼即可,。
由于接線服務(wù)員無法解決，應(yīng)記者要求門店經(jīng)理接了電話,。但這位徐姓經(jīng)理態(tài)度非常生硬,，一再表示自己不知道有這事，也沒有接到過任何人的投訴,。在記者的一再要求下,，他答應(yīng)了解此事并給予回復(fù)。但直到記者發(fā)稿時為止,，未接到任何回復(fù),，蘆女士也表示并未接到店里的電話。
蘆女士說：“我要求達(dá)美樂比薩向我道歉,，并賠償本人20個比薩,。”
不一定構(gòu)成侵權(quán)但應(yīng)消除妨害
“不堪其擾，客觀上存在損害事實,。”北京政法管理干部學(xué)院民法學(xué)教授孫麗對記者說,，“不管投訴或起訴都要有證據(jù)，蘆女士要準(zhǔn)備好一年多的電話明細(xì),，證明一年多來多次遭受達(dá)美樂國奧店比薩催單的騷擾,，且聯(lián)系該店無果。”
孫麗認(rèn)為,，北京達(dá)美樂比薩國奧店主觀有過錯（過失）,，客觀上這種騷擾電話是違法的，而且因為北京達(dá)美樂比薩國奧店的騷擾電話與蘆女士受損之間存在因果關(guān)系,，民法上可以構(gòu)成一般侵權(quán),。但如果蘆女士沒有實際損失,，則侵權(quán)很難成立。
至于是否構(gòu)成精神損害,，能否據(jù)此請求精神損害賠償,，孫麗認(rèn)為，據(jù)《民法典》第1183條規(guī)定,，只有嚴(yán)重精神損害才構(gòu)成侵權(quán),，而且這種賠償?shù)亩ㄎ皇前矒嵝缘模皇侨藗兺ǔ＠斫獾馁r償金,。具體到蘆女士的遭遇,，不足以構(gòu)成精神損害侵權(quán)。“賠償20個比薩的訴求,，經(jīng)過協(xié)商也是可以的,。”孫麗說。
蘆女士對記者說,，至今未收到店家的電話,。
孫麗說：“雖然不能主張精神損害賠償，但如果蘆女士與店家多次溝通無果,，倒是可以告訴店家,，如果仍舊不改自己將起訴，而由此產(chǎn)生的一切費用,，按法律規(guī)定將由店家承擔(dān),。”
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