中國消費者報報道（記者王小月）前不久,，抖音超過1500萬粉絲量的網紅博主吐槽網購服裝預售期太久，引發(fā)網友熱議,。“以前覺得7天發(fā)貨時間都挺長的,，現(xiàn)在動輒延長至1—2個月才發(fā)貨，太夸張了吧”“商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎？本來在網上買衣服就是圖個方便,，要早知道這么長的發(fā)貨時間,，我就去商場買好了”……不少網友分享了自己因預售期被拖延過長導致的不愉快網購經歷。
《中國消費者報》記者在小紅書上看到,，“討厭預售”的相關話題有超過3200篇筆記,，“超長預售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上,，網友們紛紛對超長預售期進行了“抵制”,。
預售期越拖越長
對于一些生產工藝復雜、周期較長的產品進行預售,，可以得到理解,。據(jù)了解，預售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設計師品牌以及漢服,、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上,，因其成本高、銷量低,，商家很難大量備貨,，需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。
隨著互聯(lián)網電商的發(fā)展,，現(xiàn)在,，預售幾乎成了大部分網紅店鋪的標配，不少賣T恤,、連衣裙,，甚至一些通版服裝的商家，也開始做預售,，相較于此前較為普遍的3—7天預售期,，有的網紅店鋪將預售期定為了15天，有些甚至長達45天,。
“開間KEIGAN品質生活”網店是一家11年老店,，專門售賣女裝，有些現(xiàn)貨因疫情因素無法發(fā)貨,，其他店內部分預售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨,。
而在CHIC JOC極簡極奢店鋪，部分服裝也進行了預售模式,。記者看到一長款T恤預訂需要15—20個工作日,，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的。”
司空見慣且越拖越久的預售期讓消費者叫苦不迭,，當季買的衣服,，等經過漫長預售期后,，收到貨時已經過季。熱衷網購的消費者李珊對《中國消費者報》記者說,，自己所能接受的最長預售期是7天,，算上物流配送時間就已需要等10天左右了。要是動輒30—45天,，就意味著等到貨物實際到手需要近兩個月,，收到了也已經過季了。
“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙,，我等了一個多月,，結果還沒來得及穿，就得穿羽絨服了,。到了今年春天,，服裝的吊牌還沒剪，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了,。”李淼對《中國消費者報》記者說,，對于設置較長預售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑,。
隨意變更暗藏“坑”
好不容易等到預售期結束,，在約定的發(fā)貨時間節(jié)點詢問商家時，不少消費者得到的回復卻是延遲發(fā)貨,，而且是一拖再拖,。商家隨意變更預售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲,、商品存在瑕疵被召回等,。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，使訂單顯示“已發(fā)貨”,，但實際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài),。
對此，做電商生意的小紅書博主icey解釋說,，很多服裝店都會預售收單,，但衣服類目有幾個特點，退單率高達三至四成,，銷售周期極短容易成為庫存,。延伸出的套路就是：收1萬單，但只生產6000至8000件,，有消費者退貨時再銷售,，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人，因此等待的周期會更長,。“如果賣超了無貨交付,，客服就會找理由讓消費者退單。”icey建議,，消費者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為,，可以向平臺客服投訴，雖然做服裝生意不易,，但商家也不能“套路”消費者,。
網友“歐拉”說：“7天以內可以理解，但商家隨意變更預售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨,，就有點像眾籌做衣服了,。”
有消費者提出質疑，商家隨意變更導致出現(xiàn)超長預售期,，是不是為了利用預付資金進行周轉,？
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費者報》記者表示,，商家設置預售期,，按照商品需求數(shù)量進行材料采購和生產，主要是為了避免了計劃錯誤,、庫存積壓,、提高資金運用效率。如果預售期時間拖延過長,，確實會讓消費者感到無法接受,，所以當前存在的最大問題，是預售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降,。
沒有實體店試衣的直觀,，加之超長預售期越發(fā)普遍，消費者網購體驗的愉悅感下降,。王小月/攝
一位從事服飾經營的店主對《中國消費者報》記者表示,，與消費者退貨降低轉化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存?，F(xiàn)在網紅店鋪日益增多,，開店門檻大大降低，很多小規(guī)模的商家不愿承擔積壓庫存帶來的風險,。
據(jù)媒體報道,，一些網紅店鋪的新款有100款，但其中只有20款是現(xiàn)貨,。更有甚者,，商家連服裝樣品都沒有，僅展示出一張設計效果圖,，就在店鋪內掛出預售的鏈接,。記者了解到,，目前采取預售的大多為網紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進行定制,。對于有實體店的服裝品牌,，大多不存在此類情況。記者發(fā)現(xiàn),，一些商家采取線上線下相結合的方式加快流通率,，網購服飾是由其實體門店發(fā)貨的，以此減少庫存積壓,。
平臺需建預警機制
記者了解到，由于不少店鋪標注了發(fā)貨時間,，消費者如果不接受長時間等待進行退貨,，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽造成影響,。李淼說：“有次退貨選擇了‘發(fā)貨時間過長’,，店主請我改為了‘七天無理由’通過了申請。”
奢侈品中國聯(lián)盟榮譽顧問,、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，商家設置較長預售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時間為7—15天左右,；另一方面是通過預定帶動銷售,，為了減少庫存，根據(jù)客戶訂單量再生產,。
張培英說,，對于普通服飾，消費者基本上是不會等待超過半個月或一個月的,。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品,，忠實用戶可能會選擇繼續(xù)等待。對于很多抗風險能力較弱的網絡店鋪,，如果有庫存積壓,，就會存在資金周轉問題，通過庫存周轉能實現(xiàn)快速銷售,、快速回款,。但是,，超長預售期大大降低了消費者的購物體驗，商家若想長遠發(fā)展,，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意,。張培英建議，電商平臺應承擔更多責任,，對盲目預售和隨意變更一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應的預警機制和準入黑名單機制,。
一些店鋪明確標注了發(fā)貨時間,，消費者下單也就相當于默認了商家的預售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由,，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖,，這種情況下，消費者的權益遭到侵害,。
對此,，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長、數(shù)字化領域專家袁帥在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，電商或者直播預售本身無罪,，如果操作得當，可以利惠多方,，實現(xiàn)市場共贏局面,。這其中最關鍵的是，預售款不能直接支付給商家,，需要留在平臺上,，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任。如果商家不能按期發(fā)貨,，可由平臺按照消費者的意愿,，將預售款原路退還；如果消費者同意延期,，那就由商家支付延期補償金,，以降低消費者的風險；如果商家始終不發(fā)貨,，或者在沒有不可抗力的情況下,，商家單方面中止合約，那就構成了違約,，平臺可以扣除其保證金,，并賠償給消費者，以提高商家的違約成本,。
“超長預售既不能成為商家的‘解憂草’,，也不能成為消費者的‘煩惱絲’,，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值。”袁帥如是說,。
