中國消費者報報道（記者劉銘）“南三集粹﹒中國菜館”是位于四川省成都市高新區(qū)的一家知名中餐館,。不久前,，該菜館突然關(guān)閉，導致充值會員無法消費,，不少會員數(shù)千至數(shù)萬元不等的儲值款也無法退回。根據(jù)消費者的投訴，四川省保護消費者權(quán)益委員會介入調(diào)查,，向該餐館經(jīng)營者成都南三集粹餐飲有限公司（以下簡稱南三集粹公司）發(fā)出調(diào)查函,，組織律師提供法律意見，積極為充值會員討公道,，維護消費者的合法權(quán)益,。
會員訂餐發(fā)現(xiàn)餐館關(guān)門
2021年7月20日，家住“南三集粹﹒中國菜館”附近的詹女士到該餐館聚餐,，餐館推薦辦理餐飲儲值卡并贈送優(yōu)惠券1200元,，她當即充值1萬元成了會員。2022年3月22日,，詹女士準備在該餐館請客,，訂餐時卻被告知餐館已停業(yè)關(guān)門，原因是“股東內(nèi)部有矛盾”,，現(xiàn)已找不到老板和員工,。詹女士趕到現(xiàn)場，看到該大門已經(jīng)上了鎖,，門口貼了一張有關(guān)勞動監(jiān)察的協(xié)查函,。
由于只消費了一次，詹女士的會員卡里還剩近萬元,，她于是向四川省消委會投訴維權(quán),。
據(jù)四川省消委會投訴部主任彭歐介紹，近期已有多名消費者向四川省消委會及成都市各級消協(xié)投訴,，稱南三集粹公司未告知會員就閉店停業(yè),，他們的儲值款退錢無門，要求該公司退回會員未消費的儲值款,。記者了解到,，其中有消費者的儲值款高達5萬元。
公司解決方案模糊不清
四川省消委會接到消費者投訴后,，立即進行了調(diào)查核實,。經(jīng)調(diào)查，南三集粹公司于2018年6月4日登記注冊,，注冊資本100萬元,，經(jīng)營地址為“成都高新區(qū)麗都路728號1樓1-2號、2樓1-3號”,，公司有3名股東,，法定代表人為張亞軍。
“聯(lián)系了公司法定代表人,，對方態(tài)度很好,，但是不接受調(diào)查。在我們?nèi)咚恼堉拢静沤o出了一個不痛不癢的回復意見,?！迸須W說。
2022年3月28日,，四川省消委會向該公司發(fā)出《調(diào)查函》,，該公司逾期不反饋意見，也未到四川省消委會配合調(diào)查,。4月7日,，四川省消委會按程序再次發(fā)出《催辦函》，4月12日該公司提交書面《處理方案》,，方案中表示其正在進行財務核算,，核算完畢后依次退款。
記者看到,，該公司在《處理方案》中提出：“關(guān)于南三集粹餐飲有限公司對客戶預存餐飲服務費退款事宜處理,，本公司現(xiàn)已進入核算階段，待核算完畢后將對所有客戶依次做退款處理,?！?/p>
彭歐表示，四川省消委會的態(tài)度很明確,，認為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數(shù),、退款金額以及退款時間，處理方案敷衍了事,，無實質(zhì)性有效舉措,，并拒絕配合四川省消委會調(diào)查，嚴重漠視消費者合法權(quán)益,。
股東矛盾致50萬儲值金被卡
4月22日,，記者來到位于成都高新區(qū)麗都路728號的餐館所在地，看到其大門緊鎖,，門口關(guān)于停車和掃場所碼的提示完好,。透過玻璃門窗，記者看到里面座椅擺放整齊,。隔壁小區(qū)保安告訴記者,，連日來不斷有要求退款的會員向他打聽餐館的情況。
“南三集粹﹒中國菜館”已關(guān)閉一個多月,。
當天,，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一、該公司總經(jīng)理王淑玉,。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”,，對公司日常經(jīng)營,、菜館關(guān)閉原因等事項都不清楚?！岸紱]有告訴我關(guān)閉的原因,?！睆垇嗆姳硎?，自己正準備起訴負責財務和具體經(jīng)營的另外兩名股東，原因是他們涉嫌侵犯小股東權(quán)益,。
總經(jīng)理王淑玉表示自己是三名股東之一,，具體分管公司經(jīng)營，大股東分管財務和采購等,。問及菜館關(guān)閉的原因,，她明確說“是因為大股東和我的矛盾”“他臨時決定，他生氣,，就把門鎖了”,，而她自己并不同意關(guān)門。
據(jù)王淑玉介紹,，目前未消費儲值金額50萬元左右,，涉及會員20多人，數(shù)據(jù)儲存在電腦里,，“具體也不是很清楚”,。“矛盾歸矛盾,，會員的錢,、供貨商的貨款，不能直接放在那里就不管了,?！蓖跏缬裾f。
隨后,，記者聯(lián)系了該公司大股東何欣,，對方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話。
南三集粹公司目前仍處在存續(xù)狀態(tài),。
公司股東或承擔連帶責任
就本案的法律關(guān)系而言,，四川省消委法律顧問團郭龍偉律師認為，消費者辦理南三集粹公司發(fā)行的會員卡并充值,，二者之間即建立了消費服務合同的法律關(guān)系,。在沒有法定或約定免責情形下，商家停業(yè)可以認定該商家以自己的行為表明不繼續(xù)履行服務合同義務,，構(gòu)成預期違約,。
郭龍偉認為,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定,，消費者可要求南三集粹公司承擔預付款的利息、必須支付的合理費用等,。同時根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定,，若該公司與消費者沒有約定退款方式以及期限的，則其應在消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退款,。
郭龍偉表示,，消費者可以根據(jù)合同相對性原則，主張南三集粹公司作為責任承擔主體,。同時,，若有證據(jù)證明該司的股東存在抽逃出資或濫用公司人格等情形，消費者將有權(quán)要求該公司的股東承擔連帶責任,。最終,，如果本案消費者通過訴訟程序維權(quán)，企業(yè)拒不履行已生效的裁判文書則會影響企業(yè)的信用,，對企業(yè)貸款融資,、商業(yè)合作等生產(chǎn)經(jīng)營行為將產(chǎn)生負面影響，且債權(quán)人還有權(quán)請求人民法院對企業(yè)法定代表人采取“限高”等限制措施,。
目前,，四川省消委會已組織律師團律師進行了案情分析，提出了法律意見,，對該公司不及時退還消費者預存費用的行為予以公開批評,，要求及時承擔退款等違約責任，同時將支持消費者通過訴訟等方式進行維權(quán),，將不良商家拉黑,，嚴肅懲戒違法失信行為。
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辦卡前應綜合判斷商家狀況
四川省消委會法律顧問團律師李凊提醒消費者,，判斷是否選擇預付式消費,，應從經(jīng)營者主體、資質(zhì),、持續(xù)履約能力,、消費者自身權(quán)益、維權(quán)途徑以及證據(jù)保存等方面綜合考慮,，特別需要謹慎選擇,。由于消費者掌握經(jīng)營者的信息不全面,，難以把握消費風險，因此,，可以通過以下方式來降低預付式消費的風險：
一,、選擇知名、信用良好的經(jīng)營者,。消費者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)等權(quán)威渠道了解經(jīng)營者信息,、經(jīng)營狀況，以及是否存在糾紛或相關(guān)行政處罰等,；也可以通過中國裁判文書網(wǎng)檢索經(jīng)營者涉及的案件數(shù)量及類型,，再根據(jù)其經(jīng)營門店數(shù)量綜合判斷經(jīng)營者狀況,。
二,、確認預付收費的主體與提供服務的主體是否系同一主體，如果為不同主體,，則要謹慎對待,。同時，預付款項時應要求經(jīng)營者提供發(fā)票,。盡量避免在經(jīng)營時間較短,、經(jīng)營不正規(guī)、對預付式消費的權(quán)利義務無明確約定的經(jīng)營者處進行預付式消費,。
三,、注意經(jīng)營者告知或承諾的預付式消費中的各項權(quán)利義務，對重要的權(quán)利義務,，如經(jīng)營者的服務人員,、服務項目、使用期限,、退費事宜,、違約責任、免責條款,、申明事項,、特別條款約定、合同解除等內(nèi)容予以高度關(guān)注,，要求書面約定,。對于合同中限制消費者自主選擇權(quán)、合同解除權(quán),、合同救濟權(quán),，加重消費者責任的霸王條款不予接受。
四,、注意保留預付式消費過程中的相關(guān)證據(jù),。若消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時,，無論通過何種途徑解決，消費者都應當提供相關(guān)證據(jù)證明自己的主張,。消費者應注意保存在消費過程中與經(jīng)營者溝通的錄音,、短信、微信聊天記錄等原始載體記錄的內(nèi)容,。同時,，應保留預付式消費的每項消費記錄、憑證,，以及與經(jīng)營者簽訂的書面合同等相關(guān)材料原件,，以備維權(quán)使用。
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