中國消費者報報道（記者劉銘）“南三集粹﹒中國菜館”是位于四川省成都市高新區(qū)的一家知名中餐館。不久前,，該菜館突然關閉,，導致充值會員無法消費，不少會員數(shù)千至數(shù)萬元不等的儲值款也無法退回,。根據(jù)消費者的投訴,，四川省保護消費者權益委員會介入調查，向該餐館經(jīng)營者成都南三集粹餐飲有限公司（以下簡稱南三集粹公司）發(fā)出調查函,，組織律師提供法律意見,，積極為充值會員討公道，維護消費者的合法權益,。
會員訂餐發(fā)現(xiàn)餐館關門
2021年7月20日,，家住“南三集粹﹒中國菜館”附近的詹女士到該餐館聚餐，餐館推薦辦理餐飲儲值卡并贈送優(yōu)惠券1200元,，她當即充值1萬元成了會員,。2022年3月22日，詹女士準備在該餐館請客,，訂餐時卻被告知餐館已停業(yè)關門,，原因是“股東內(nèi)部有矛盾”，現(xiàn)已找不到老板和員工,。詹女士趕到現(xiàn)場,，看到該大門已經(jīng)上了鎖，門口貼了一張有關勞動監(jiān)察的協(xié)查函,。
由于只消費了一次,，詹女士的會員卡里還剩近萬元，她于是向四川省消委會投訴維權,。
據(jù)四川省消委會投訴部主任彭歐介紹,，近期已有多名消費者向四川省消委會及成都市各級消協(xié)投訴，稱南三集粹公司未告知會員就閉店停業(yè)，他們的儲值款退錢無門,，要求該公司退回會員未消費的儲值款,。記者了解到，其中有消費者的儲值款高達5萬元,。
公司解決方案模糊不清
四川省消委會接到消費者投訴后,，立即進行了調查核實。經(jīng)調查,，南三集粹公司于2018年6月4日登記注冊,，注冊資本100萬元，經(jīng)營地址為“成都高新區(qū)麗都路728號1樓1-2號,、2樓1-3號”,，公司有3名股東，法定代表人為張亞軍,。
“聯(lián)系了公司法定代表人,，對方態(tài)度很好，但是不接受調查,。在我們?nèi)咚恼堉?，公司才給出了一個不痛不癢的回復意見?！迸須W說,。
2022年3月28日，四川省消委會向該公司發(fā)出《調查函》,，該公司逾期不反饋意見,，也未到四川省消委會配合調查。4月7日,，四川省消委會按程序再次發(fā)出《催辦函》,，4月12日該公司提交書面《處理方案》，方案中表示其正在進行財務核算,，核算完畢后依次退款,。
記者看到，該公司在《處理方案》中提出：“關于南三集粹餐飲有限公司對客戶預存餐飲服務費退款事宜處理,，本公司現(xiàn)已進入核算階段,，待核算完畢后將對所有客戶依次做退款處理?！?/p>
彭歐表示,，四川省消委會的態(tài)度很明確，認為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數(shù),、退款金額以及退款時間,，處理方案敷衍了事,，無實質性有效舉措，并拒絕配合四川省消委會調查,，嚴重漠視消費者合法權益,。
股東矛盾致50萬儲值金被卡
4月22日，記者來到位于成都高新區(qū)麗都路728號的餐館所在地,，看到其大門緊鎖,，門口關于停車和掃場所碼的提示完好。透過玻璃門窗,，記者看到里面座椅擺放整齊,。隔壁小區(qū)保安告訴記者，連日來不斷有要求退款的會員向他打聽餐館的情況,。
“南三集粹﹒中國菜館”已關閉一個多月,。
當天，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一,、該公司總經(jīng)理王淑玉,。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”，對公司日常經(jīng)營,、菜館關閉原因等事項都不清楚?！岸紱]有告訴我關閉的原因,。”張亞軍表示,，自己正準備起訴負責財務和具體經(jīng)營的另外兩名股東,，原因是他們涉嫌侵犯小股東權益。
總經(jīng)理王淑玉表示自己是三名股東之一,，具體分管公司經(jīng)營,，大股東分管財務和采購等。問及菜館關閉的原因,，她明確說“是因為大股東和我的矛盾”“他臨時決定,，他生氣，就把門鎖了”,，而她自己并不同意關門,。
據(jù)王淑玉介紹，目前未消費儲值金額50萬元左右,，涉及會員20多人,，數(shù)據(jù)儲存在電腦里，“具體也不是很清楚”,?！懊軞w矛盾,，會員的錢、供貨商的貨款,，不能直接放在那里就不管了,。”王淑玉說,。
隨后,，記者聯(lián)系了該公司大股東何欣，對方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話,。
南三集粹公司目前仍處在存續(xù)狀態(tài),。
公司股東或承擔連帶責任
就本案的法律關系而言，四川省消委法律顧問團郭龍偉律師認為,，消費者辦理南三集粹公司發(fā)行的會員卡并充值,，二者之間即建立了消費服務合同的法律關系。在沒有法定或約定免責情形下,，商家停業(yè)可以認定該商家以自己的行為表明不繼續(xù)履行服務合同義務,，構成預期違約。
郭龍偉認為,，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定,，消費者可要求南三集粹公司承擔預付款的利息,、必須支付的合理費用等。同時根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規(guī)定,，若該公司與消費者沒有約定退款方式以及期限的,，則其應在消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退款。
郭龍偉表示,，消費者可以根據(jù)合同相對性原則,，主張南三集粹公司作為責任承擔主體。同時,，若有證據(jù)證明該司的股東存在抽逃出資或濫用公司人格等情形,，消費者將有權要求該公司的股東承擔連帶責任。最終,，如果本案消費者通過訴訟程序維權,，企業(yè)拒不履行已生效的裁判文書則會影響企業(yè)的信用，對企業(yè)貸款融資,、商業(yè)合作等生產(chǎn)經(jīng)營行為將產(chǎn)生負面影響,，且債權人還有權請求人民法院對企業(yè)法定代表人采取“限高”等限制措施,。
目前，四川省消委會已組織律師團律師進行了案情分析,，提出了法律意見,，對該公司不及時退還消費者預存費用的行為予以公開批評，要求及時承擔退款等違約責任,，同時將支持消費者通過訴訟等方式進行維權,，將不良商家拉黑，嚴肅懲戒違法失信行為,。
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辦卡前應綜合判斷商家狀況
四川省消委會法律顧問團律師李凊提醒消費者,，判斷是否選擇預付式消費，應從經(jīng)營者主體,、資質,、持續(xù)履約能力、消費者自身權益,、維權途徑以及證據(jù)保存等方面綜合考慮,，特別需要謹慎選擇。由于消費者掌握經(jīng)營者的信息不全面,，難以把握消費風險,，因此，可以通過以下方式來降低預付式消費的風險：
一,、選擇知名,、信用良好的經(jīng)營者。消費者可以通過國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)等權威渠道了解經(jīng)營者信息,、經(jīng)營狀況，以及是否存在糾紛或相關行政處罰等,；也可以通過中國裁判文書網(wǎng)檢索經(jīng)營者涉及的案件數(shù)量及類型,，再根據(jù)其經(jīng)營門店數(shù)量綜合判斷經(jīng)營者狀況。
二,、確認預付收費的主體與提供服務的主體是否系同一主體,，如果為不同主體，則要謹慎對待,。同時,，預付款項時應要求經(jīng)營者提供發(fā)票。盡量避免在經(jīng)營時間較短,、經(jīng)營不正規(guī),、對預付式消費的權利義務無明確約定的經(jīng)營者處進行預付式消費。
三,、注意經(jīng)營者告知或承諾的預付式消費中的各項權利義務,，對重要的權利義務,，如經(jīng)營者的服務人員、服務項目,、使用期限,、退費事宜、違約責任,、免責條款,、申明事項、特別條款約定,、合同解除等內(nèi)容予以高度關注,，要求書面約定。對于合同中限制消費者自主選擇權,、合同解除權,、合同救濟權，加重消費者責任的霸王條款不予接受,。
四,、注意保留預付式消費過程中的相關證據(jù)。若消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時,，無論通過何種途徑解決,，消費者都應當提供相關證據(jù)證明自己的主張。消費者應注意保存在消費過程中與經(jīng)營者溝通的錄音,、短信,、微信聊天記錄等原始載體記錄的內(nèi)容。同時,，應保留預付式消費的每項消費記錄,、憑證，以及與經(jīng)營者簽訂的書面合同等相關材料原件,，以備維權使用,。
