中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)范圍涉及千家萬(wàn)戶,，服務(wù)品質(zhì)直接影響著居民的生活水平和幸福體驗(yàn),。4月26日，由中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組,、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十五屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京召開(kāi),。
在疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù),，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)解決問(wèn)題,，守護(hù)業(yè)主生命健康與財(cái)產(chǎn)安全。
此次研究成果顯示,，從服務(wù)質(zhì)量來(lái)看,，全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)得分約80.8分，連續(xù)五年保持80分以上的高位,。這說(shuō)明,，在物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度不斷提升的背景下，業(yè)主對(duì)于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的支付意識(shí)逐漸覺(jué)醒,，支付意愿明顯提升,。
2018—2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合約面積,、管理面積及市場(chǎng)份額變化情況,。
從管理規(guī)模來(lái)看，2021年,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積達(dá)到5692.98萬(wàn)平方米,，同比增速達(dá)16.69%。市場(chǎng)份額方面,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市占率上升至52.31%,，較上年增長(zhǎng)2.60個(gè)百分點(diǎn),，而并購(gòu)成為擴(kuò)規(guī)模首要驅(qū)動(dòng)力，2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)并購(gòu)案涉及約10億平方米管理面積,，創(chuàng)歷史新高,。另外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)拓展能力顯著提升,，競(jìng)標(biāo)與戰(zhàn)略合作并舉,，進(jìn)一步提升外拓比例。
從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看,，2021年,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)13.40億元，同比增長(zhǎng)14.21%,，同比增速較上年提升1.4個(gè)百分點(diǎn),。TOP10企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)107.78億元，同比增速達(dá)50.17%,，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的3.53倍,。從收入構(gòu)成看，2021年,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng),，均值達(dá)10.22億元，首次突破十億元大關(guān),，同比增長(zhǎng)11.72%,。多種經(jīng)營(yíng)收入均值3.19億元，同比增幅達(dá)23.01%,，增速約為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入的兩倍,。
從發(fā)展?jié)摿矗飿I(yè)管理行業(yè)空間邊界不斷延伸,，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的天花板,，表明行業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖?。同時(shí),，具備特色服務(wù)的物業(yè)公司迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，為行業(yè)開(kāi)辟更多細(xì)分藍(lán)海市場(chǎng),，如高端服務(wù),、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市服務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)空間逐步打開(kāi),。
從社會(huì)責(zé)任看,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，吸納社會(huì)勞動(dòng)力,。2021年,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬(wàn)個(gè),，員工數(shù)量均值為5908個(gè)，提供外包崗位約60萬(wàn)個(gè),，在解決基層就業(yè),、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。此外,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在疫情防控,、社會(huì)環(huán)境保護(hù)等方面亦承擔(dān)了重要的社會(huì)責(zé)任。
中指研究院院長(zhǎng)莫天全對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注,，非常重要的一點(diǎn)在于其服務(wù)的空間邊界不斷延伸。物業(yè)管理服務(wù)已從最初的“四?！狈?wù),，逐漸延伸至為業(yè)主和客戶提供各類增值服務(wù)。一方面,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)以客戶“未成年,、中青、長(zhǎng)者”整個(gè)生命周期為線索,，針對(duì)不同群體打造“全齡段”多元服務(wù),，布局托幼、親子,、零售,、美居、養(yǎng)老等領(lǐng)域,，滿足不同人群的需求,；另一方面，以居家,、旅游,、餐飲、空間運(yùn)營(yíng),、智慧服務(wù)等多元生活場(chǎng)景為基礎(chǔ),，持續(xù)衍生出各種相關(guān)的服務(wù)品類，為業(yè)主提供便捷,、舒適,、高效的一站式生活服務(wù)。
2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究以“新價(jià)值•新?lián)?dāng)•新征程”為主題,，旨在發(fā)掘一批規(guī)模大,、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，發(fā)揮示范帶頭作用,，引領(lǐng)行業(yè)快速,、健康發(fā)展。
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