中國消費者報訊（記者聶國春）近日,，銀保監(jiān)會消費者益保護局發(fā)布《部分銀行保險機構(gòu)違反的情況通報》，指出光大銀行,、中郵人壽未按《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《投訴辦法》）統(tǒng)計,、報告和披露投訴數(shù)據(jù)，分別違反《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)應當嚴格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則的規(guī)定,、《保險法》關(guān)于保險公司向保險監(jiān)督管理機構(gòu)報送有關(guān)報告必須如實記錄保險業(yè)務(wù)事項的規(guī)定,。
經(jīng)立案調(diào)查,，光大銀行存在未按《投訴辦法》要求進行投訴統(tǒng)計的問題，未將部分消費糾紛納入投訴統(tǒng)計,，且通過年報披露及向銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)報告的投訴數(shù)據(jù)遠低于實際投訴量,。
銀保監(jiān)會消保局指出，光大銀行上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條“銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴統(tǒng)計分析,、溯源整改,、信息披露、責任追究制度,，定期開展投訴情況分析,，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露”,、第三十六條“銀行保險機構(gòu)應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的要求,，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況,，并對報送的數(shù)據(jù),、文件、資料的真實性,、完整性,、準確性負責”的規(guī)定。同時,，上述行為違反了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第二十一條“銀行業(yè)金融機構(gòu)應當嚴格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則”的規(guī)定,。
經(jīng)投訴督查，中郵人壽2020年度,、2021年度亦存在保險消費投訴統(tǒng)計,、報告和披露不符合《投訴辦法》要求的問題。2020年度中郵人壽未將部分消費糾紛納入投訴統(tǒng)計,，且通過年報披露及向銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)報告的投訴數(shù)據(jù)遠低于實際投訴量,。上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條、第三十六條的規(guī)定,，也違反了《保險法》第八十六條的規(guī)定,。
銀保監(jiān)會消保局要求各銀行保險機構(gòu)要引以為戒、舉一反三,，認真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》和《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求,，落實消費者權(quán)益保護主體責任。
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