中國消費(fèi)者報報道（記者薛慶元）為了解農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者對當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境和自身消費(fèi)體驗(yàn)的評價反饋,，更好地維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,，提高農(nóng)村消費(fèi)者的滿意度和獲得感，5月11日,，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》。據(jù)介紹,，調(diào)查覆蓋該省13個地市,，涉及26個縣（市、區(qū)）的52個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，約200個行政村,。調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者滿意度水平總體較高,，但消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還存在一些短板弱項(xiàng),，消費(fèi)維權(quán)還需著力強(qiáng)化。
八成消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量與售后
調(diào)查顯示,，絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對自己家庭經(jīng)濟(jì)狀況較有信心,。在問及農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)時，有83.01%的農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注商品/服務(wù)的質(zhì)量與售后,。由此可見,，提高商品與服務(wù)質(zhì)量以及售后水平是提升農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要方面。
農(nóng)村消費(fèi)者購買商品時的關(guān)注點(diǎn)
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，56.60%的農(nóng)村消費(fèi)者選擇線上消費(fèi),，選擇線上消費(fèi)的主要原因是節(jié)約時間、網(wǎng)上產(chǎn)品更多樣化和價格實(shí)惠,。在沒有選擇線上消費(fèi)的農(nóng)村消費(fèi)者中,，43.27%的消費(fèi)者表示不會操作,，27.40%的消費(fèi)者表示商品質(zhì)量不佳。
在問及農(nóng)村消費(fèi)者本地消費(fèi)遇到的問題時,，“買不到想要的商品,，新潮的商品”或“服務(wù)在本地不常見”是普遍答案。不難看出,，隨著生活水平不斷提高,，農(nóng)村消費(fèi)者已逐漸不滿足于當(dāng)前的基礎(chǔ)供給，需要高質(zhì)量的供給來滿足部分農(nóng)村消費(fèi)者的個性化,、高品質(zhì)需求,。
交易安全和信息真實(shí)得分較低
本次調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村消費(fèi)者滿意度綜合得分為81.28分,，總體屬于良好水平,。3個一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高,，“消費(fèi)環(huán)境”得分次之,，其中“消費(fèi)維權(quán)”得分相對薄弱，在未來工作中需著力強(qiáng)化,。無錫市,、常州市、蘇州市,、鎮(zhèn)江市,、南京市和鹽城市6個城市的得分高于全省平均分。蘇南地區(qū)農(nóng)村消費(fèi)者滿意度整體要高于蘇中地區(qū)和蘇北地區(qū),。
農(nóng)村消費(fèi)者滿意度各一級指標(biāo)得分
從各二級指標(biāo)得分來看,，消費(fèi)自主選擇權(quán)指標(biāo)得分較高，分布合理和支付便利指標(biāo)得分分別排在第二位和第三位,。說明農(nóng)村消費(fèi)者對消費(fèi)供給公布合理和支付便利性較為認(rèn)可,，消費(fèi)設(shè)施分布合理，支付便利,。
農(nóng)村消費(fèi)者滿意度二級指標(biāo)得分
從各三級指標(biāo)得分看,，交易安全和信息真實(shí)指標(biāo)得分較低，而這兩項(xiàng)指標(biāo)重要性較高,。因此,，進(jìn)一步提高農(nóng)村消費(fèi)者信息獲取能力，暢通信息獲取渠道,，使經(jīng)營者和消費(fèi)者處于更加公開透明的交易環(huán)境,，是未來需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，三級指標(biāo)中消費(fèi)設(shè)施安全性和舒適性滿意度得分較低,。由此可見,，當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)設(shè)施的安全性水平未能滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需求，通過夯實(shí)主體責(zé)任等多種方式來提高消費(fèi)設(shè)施安全性尤為關(guān)鍵,，提高消費(fèi)設(shè)施的舒適性也應(yīng)成為未來農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的一大優(yōu)化方向,。
此外，有超七成的農(nóng)村消費(fèi)者知道農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策,。在知道農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的農(nóng)村消費(fèi)者中,，78.75%的消費(fèi)者享受到了農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策。
農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策知曉率和享受情況
消保委建議：推動城鄉(xiāng)融合 引導(dǎo)消費(fèi)升級
始終立足民意實(shí)際,，牢固樹立消費(fèi)者優(yōu)先原則,，不斷釋放消費(fèi)潛力。牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”原則,，“讓消費(fèi)者更加滿意”應(yīng)當(dāng)成為廣大經(jīng)營者的更高標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求,。積極探索推動城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新模式新路徑,。
持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)消費(fèi)供給,，合理引導(dǎo)消費(fèi)升級創(chuàng)新，提高供需體系適配性,。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場、商場菜場等重點(diǎn)消費(fèi)場景更新建設(shè),，積極推動省內(nèi)外供給資源“引進(jìn)來,、走出去”。堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭,，從不同消費(fèi)群體和不同需求層面確保消費(fèi)者在有所選擇,、自主選擇的前提下實(shí)現(xiàn)多元選擇、自由消費(fèi),。
致力推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展,，注重區(qū)域協(xié)同與聯(lián)動，多措并舉共促消費(fèi)公平,。從當(dāng)前來看,，要努力縮小城鄉(xiāng)收入差距，培育多元消費(fèi)業(yè)態(tài),。從長期看,，要努力縮小城鄉(xiāng)二元體系分割態(tài)勢，將城市發(fā)展更新與促進(jìn)鄉(xiāng)村振興有機(jī)結(jié)合,。未來,，還應(yīng)不斷縮小城鄉(xiāng)政策供給和感知差異。
全力補(bǔ)足消費(fèi)維權(quán)短板,，完善維權(quán)行動支持網(wǎng)絡(luò),，提振全社會消費(fèi)信心,。統(tǒng)籌關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、點(diǎn)位及省內(nèi)全域,，推動全省消費(fèi)維權(quán)“一盤棋”,。統(tǒng)籌關(guān)注省內(nèi)重點(diǎn)群及省內(nèi)外全體消費(fèi)者，織牢服務(wù)消費(fèi)者的全省“一張網(wǎng)”,。統(tǒng)籌關(guān)注重要時間節(jié)點(diǎn)并推及全年全時段范圍,，上好消費(fèi)維權(quán)“發(fā)條鐘”，富裕農(nóng)民“錢袋子”,。統(tǒng)籌關(guān)注重要行業(yè)領(lǐng)域及“生產(chǎn)—消費(fèi)”全產(chǎn)業(yè)鏈條,，為行業(yè)發(fā)展劃定“安全線”。
消費(fèi)教育引導(dǎo)常做常新,，夯實(shí)各方主體責(zé)任,，讓消費(fèi)更加安全、可持續(xù),。注重加大消費(fèi)教育活動力度和頻次,。注意各類消費(fèi)引導(dǎo)、教育宣貫和提示警示活動的方式方法,。在正向引導(dǎo)的同時,，適當(dāng)披露和曝光負(fù)面典型問題，強(qiáng)化警示警醒作用,。合理引導(dǎo)廣大消費(fèi)者培育樹立更加科學(xué),、理性、文明的消費(fèi)觀和更加安全,、理性的維權(quán)觀,，不斷增強(qiáng)社會各方的參與度和獲得感。
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