中國消費者報報道（記者李建）9月5日,，河北省消保委發(fā)布全省農(nóng)村消費者滿意度調(diào)查報告,。報告顯示,，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費者對消費環(huán)境表示滿意,，報告也指出農(nóng)村消費環(huán)境建設不均衡。
為落實河北省委省政府《關(guān)于做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的實施意見》,，河北省消保委自6月開始,，歷時兩個月組織開展了本次調(diào)查工作,。調(diào)查主要采用常規(guī)定量調(diào)查訪問方法，線下調(diào)查涉及32個縣（市）,、63個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、169個村,，有效調(diào)查樣本5325個,；依托省消保委微信公眾號對消費者開展了“農(nóng)村消費行為及認知”網(wǎng)絡調(diào)查,，征集有效問卷12562份,。
調(diào)查指標體系共設置一級指標3個,、二級指標10個、三級指標20個,，在此基礎(chǔ)上設計了由53道題組成的調(diào)查問卷,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果及專家意見賦值計算,，河北省綜合得分為77.45分,。
3項一級指標中,，消費供給,、商品與服務品質(zhì),、消費維權(quán)分別得分82.04、78.49,、69.79分,。10項二級指標中,，供給豐富性、供給便利性,、消費設施,、服務水平,、售后保障、質(zhì)量水平6項指標得分高于綜合得分,，分別為82.35,、81.56,、80.81、79.94,、79.40,、78.16分,；消費知情權(quán),、價格水平、消費宣傳教育,、權(quán)益保護4項指標得分低于綜合得分,，分別為77.18,、76.49、75.43,、65.64分。
20項三級指標中,，服務態(tài)度,、供給豐富性,、交通便利性,、場所安全性,、分布合理性,、場所舒適性6項指標得分介于80—83分之間,；售后保障,、計量準確性,、商品真實性,、服務專業(yè)性,、商品品質(zhì),、消費信息完整性,、消費信息真實性,、明碼標價、消費法律法規(guī)宣傳,、價格合理,、消費知識教育11項指標得分介于74—80分之間,；投訴舉報處理結(jié)果,、投訴舉報處理效率,、投訴舉報渠道3項指標得分較低，均不足70分,。
數(shù)據(jù)來源：河北省消保委
總體看，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費者對消費環(huán)境表示滿意,，對商品和服務質(zhì)量較為關(guān)注，關(guān)心消費維權(quán)工作,，但是同時也反映出一些問題。
一是消費維權(quán)工作有待加強,。3項一級指標中，消費維權(quán)指標得分低于消費供給和商品與服務品質(zhì),；10項二級指標中,，權(quán)益保護,、消費宣傳教育兩個指標得分偏低；20項三級指標中,，投訴舉報渠道、投訴舉報處理結(jié)果,、投訴舉報處理效率得分低于其他17個指標。由此反映出農(nóng)村消費維權(quán)工作尚存薄弱環(huán)節(jié),。
二是農(nóng)村商品質(zhì)量問題時有發(fā)生,。調(diào)查結(jié)果顯示，27.62%的受訪者遇到過商品質(zhì)量問題,，其中假冒偽劣占比69.93%,，“三無”產(chǎn)品和過期產(chǎn)品分別占比18.19%和18.06%。
數(shù)據(jù)來源：河北省消保委
三是農(nóng)村消費環(huán)境建設不均衡,。河北省綜合得分77.45分,，其中秦皇島,、張家口、唐山,、廊坊,、衡水、邢臺等6個設區(qū)市和定州市得分高于綜合得分,，邯鄲,、石家莊、滄州,、承德,、保定等5個設區(qū)市和辛集市、雄安新區(qū)得分低于綜合得分,，最高分81.36分,，最低分僅70.40分，相差10.96分,。
四是消費者維權(quán)意識和維權(quán)知識還有欠缺,。以“三包”服務和售后服務為例，46.22%的受訪者不知道,、不了解“三包”服務,，僅20.66%受訪者表示知道且了解“三包”服務的具體內(nèi)容。69.38%的受訪者有過主動放棄售后服務的經(jīng)歷,，大部分理由是“商品價值不大,，不值當”和“礙于鄉(xiāng)親情面不好意思提”以及“退換貨手續(xù)繁瑣而主動放棄”。另外,，83.46%的受訪者認為應加強相關(guān)法律法規(guī)和知識信息的宣傳,，一半以上受訪者表示“很少看到”消費知識教育的相關(guān)信息，僅有23.79%的受訪者表示“經(jīng)?？吹?rdquo;,。
數(shù)據(jù)來源：河北省消保委
基于本次調(diào)查結(jié)果，河北省消保委提出如下建議：
堅持多角度發(fā)力,，提升農(nóng)村消費供給,。從提質(zhì)量、擴容量,、加速度三個方面下功夫,。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場、商場等重點消費場景更新建設,，持續(xù)推動農(nóng)村消費供給提檔升級,；積極推動省內(nèi)外供給資源互補；進一步明確惠農(nóng)屬性,，完善建設“縣-鄉(xiāng)-村”三級流通網(wǎng)絡,，同時注重整合鄉(xiāng)村物流快遞配送網(wǎng)絡，鼓勵日用消費品,、家電,、家居等連鎖企業(yè)下沉供應鏈,。
堅持落實主體責任,，督促誠信守法經(jīng)營,。規(guī)范發(fā)展,、主動為先,，嚴格落實網(wǎng)絡購物七天無理由退貨制度,，推動線下購物無理由退貨工作，嚴把商品質(zhì)量和服務質(zhì)量關(guān)?；饧m紛、和解為先,，降低消費者維權(quán)成本和市場交易成本,。承擔社會責任，以保護消費者權(quán)益為先,。
堅持協(xié)同共治,，共創(chuàng)良好農(nóng)村消費環(huán)境。相關(guān)部門要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊農(nóng)村假冒偽劣等違法行為,。加大監(jiān)管執(zhí)法覆蓋面,、加大監(jiān)管執(zhí)法力度,、提升投訴舉報處理效率,。
堅持多措并舉,，加強農(nóng)村消費宣傳教育,。采取更加靈活多樣,、通俗易懂的宣傳方式，開展農(nóng)村消費知識宣傳培訓活動,，不斷提高農(nóng)村居民的消費知識水平和防范維權(quán)意識,。特別是要加大相關(guān)涉農(nóng)政策、加大與農(nóng)民密切相關(guān)的如農(nóng)機購置補貼,、汽車購置補貼等政策的宣傳力度,。
堅持完善網(wǎng)絡體系,，提高農(nóng)村消費維權(quán)效能,。設置消費權(quán)益服務站，大力發(fā)展農(nóng)村消費維權(quán)志愿者隊伍,，實現(xiàn)農(nóng)村消費者就近投訴,、就地維權(quán)，充分利用以農(nóng)村居民為主要受眾的各類線上平臺資源,，設置線上維權(quán)專區(qū),，優(yōu)化在線投訴、舉報,、維權(quán)流程,，提高農(nóng)村消費維權(quán)工作效能。
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