中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“驅(qū)動(dòng)器”和“加速器”,。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦民生熱點(diǎn),，開展“放心消費(fèi)大聲說”系列活動(dòng),，加大消費(fèi)維權(quán)力度，全面提高“放心消費(fèi)在浙江”及“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)的知曉率,，讓“放心消費(fèi)”走到每一位消費(fèi)者的身邊,。
聚焦數(shù)字智治 洞見消費(fèi)創(chuàng)新力量
作為長(zhǎng)三角南翼中心城市和全球電子商務(wù)之都，杭州秉持“數(shù)字賦能服務(wù)百姓美好生活”理念，已建成包括“安心找家政”“湖濱智慧商圈”“數(shù)智文旅一碼通”等數(shù)字生活服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景近50個(gè),。大力推廣“消費(fèi)寶”數(shù)字化應(yīng)用,，聚焦消費(fèi)者關(guān)切，發(fā)布消費(fèi)警示,，展示社會(huì)熱點(diǎn)咨詢,，放心消費(fèi)單位風(fēng)采展現(xiàn)，依靠流量賦能打通變現(xiàn)通道,，激發(fā)廣大商家參與放心消費(fèi)創(chuàng)建動(dòng)力,。截至目前，已培育放心消費(fèi)單位48506家,、無理由退貨承諾單位19872家和放心工廠4403家,，受理投訴舉報(bào)28.45萬起，消費(fèi)維權(quán)處置率達(dá)100%,，消費(fèi)者滿意率達(dá)85%以上,，有效形成放心消費(fèi)“蓄水池”；打造無憂退換貨聯(lián)盟,，真正破解放心消費(fèi)單位“酒香無人知”,、消費(fèi)者投訴“有怨難分說”“有訴少人理”“有果不愿認(rèn)”等難題。
杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”宣講活動(dòng),。資料圖片
傾聽消費(fèi)者聲音 凝聚消費(fèi)動(dòng)力
在新型消費(fèi)中心城市建設(shè)引領(lǐng)下,，今年一季度，杭州市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1626億元,，同比增長(zhǎng)6.2%,。
傾聽消費(fèi)者聲音。在“放心消費(fèi)大聲說”系列活動(dòng)中通過消費(fèi)街采,、消費(fèi)體驗(yàn),、商家承諾等形式，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道和形式,，傾聽民生需求，推進(jìn)消費(fèi)糾紛化解,，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳,，讓消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)需求,、消費(fèi)建議等暢所欲言,。一季度，杭州市以“運(yùn)動(dòng)”為主題對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)動(dòng)類型,、運(yùn)動(dòng)開銷,、希望提升運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的需求等方面進(jìn)行消費(fèi)街采，以促進(jìn)運(yùn)動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的提升。
開展消費(fèi)維權(quán)宣講,。拱墅,、臨平、臨安等地通過開設(shè)政企共治“維”講堂,，對(duì)銀泰百貨,、寶龍城、萬達(dá)購(gòu)物,、菜鳥驛站等旗下所有導(dǎo)購(gòu)以直播形式授課,，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)方面知識(shí)宣講，用“以案說法”的方式來闡明法的底線,，形成政府監(jiān)管維度加企業(yè)自律維度的“雙維共治”,。建德等地開展“放心消費(fèi)進(jìn)廠區(qū)”，嚴(yán)格把控生產(chǎn)端,，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行“教,、查、懲”三步走,，保證“源清流潔”,。將一場(chǎng)場(chǎng)“把好食品安全第一關(guān)”知識(shí)宣講會(huì)帶進(jìn)廠區(qū)，既從執(zhí)法者的角度向企業(yè)宣傳如何保證產(chǎn)品安全,，也規(guī)范了企業(yè)對(duì)“浙冷鏈”的使用,，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的管控。一季度,，杭州市共完成消費(fèi)維權(quán)宣講9次,，參與人數(shù)達(dá)1325人次。
通過網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲,。拱墅,、富陽、濱江局通過網(wǎng)絡(luò)直播,，邀請(qǐng)消費(fèi)者,、專家等做客直播間，向廣大消費(fèi)者普及科學(xué)理性消費(fèi)保健食品的理念,。系列直播普法6場(chǎng),，共獲近萬民網(wǎng)友在線觀看，4萬名導(dǎo)播直播回看,，數(shù)家媒體專題報(bào)道,。同時(shí)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)，制作“放心消費(fèi)大聲說”之“請(qǐng)你說”“請(qǐng)你聽”“請(qǐng)你督”“請(qǐng)你驗(yàn)”等系列視頻,，內(nèi)容豐富,、形式活潑、寓教于樂，廣受好評(píng),，收獲點(diǎn)贊數(shù),。
緊盯維權(quán)效能 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”
今年以來，面對(duì)疫情的沖擊,，杭州市一手控疫情,、一手促發(fā)展，先后出臺(tái)了“杭十條”“服務(wù)業(yè)杭四十條”“5＋4”政策包等紓困政策禮包,，最大限度地減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響,，提振企業(yè)和市場(chǎng)信心。
以“六有”（有維權(quán)機(jī)構(gòu),、有工作制度,，有工作人員、有臺(tái)賬記錄,，有培訓(xùn)指導(dǎo),、有考評(píng)測(cè)評(píng)）標(biāo)準(zhǔn)建成353家消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），83家異地異店無理由退貨單位,，19872家無理由退貨單位,，給消費(fèi)者強(qiáng)有力的消費(fèi)保障。
秉持“放心消費(fèi)走進(jìn)你我身邊”的原則,，推出“家門口的維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”,，若產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可在維權(quán)服務(wù)站第一時(shí)間解決,。拱墅區(qū)局針對(duì)聽障人士開辟消費(fèi)維權(quán)綠色通道,；上城區(qū)局關(guān)注彎彎提供維權(quán)幫扶；臨平區(qū)局貼近社區(qū),，和菜鳥驛站合作推出銀齡便民服務(wù),；銀泰百貨發(fā)布“放心消費(fèi)IN計(jì)劃”，推出“24小時(shí)發(fā)貨延遲賠付”“上門取件退換貨”等兩項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障,，持續(xù)為消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn),。
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