中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）消費是經(jīng)濟發(fā)展的“驅(qū)動器”和“加速器”,。杭州市市場監(jiān)管局堅持以人民為中心,，聚焦民生熱點，開展“放心消費大聲說”系列活動,，加大消費維權(quán)力度,，全面提高“放心消費在浙江”及“滿意消費長三角”行動的知曉率，讓“放心消費”走到每一位消費者的身邊。
聚焦數(shù)字智治 洞見消費創(chuàng)新力量
作為長三角南翼中心城市和全球電子商務(wù)之都,，杭州秉持“數(shù)字賦能服務(wù)百姓美好生活”理念,，已建成包括“安心找家政”“湖濱智慧商圈”“數(shù)智文旅一碼通”等數(shù)字生活服務(wù)重點應(yīng)用場景近50個。大力推廣“消費寶”數(shù)字化應(yīng)用,，聚焦消費者關(guān)切,，發(fā)布消費警示，展示社會熱點咨詢,，放心消費單位風采展現(xiàn),，依靠流量賦能打通變現(xiàn)通道，激發(fā)廣大商家參與放心消費創(chuàng)建動力,。截至目前,，已培育放心消費單位48506家、無理由退貨承諾單位19872家和放心工廠4403家,，受理投訴舉報28.45萬起,，消費維權(quán)處置率達100%，消費者滿意率達85%以上,，有效形成放心消費“蓄水池”,；打造無憂退換貨聯(lián)盟，真正破解放心消費單位“酒香無人知”,、消費者投訴“有怨難分說”“有訴少人理”“有果不愿認”等難題,。
杭州市市場監(jiān)管局開展“放心消費進社區(qū)”宣講活動。資料圖片
傾聽消費者聲音 凝聚消費動力
在新型消費中心城市建設(shè)引領(lǐng)下,，今年一季度,，杭州市實現(xiàn)社會消費品零售總額1626億元，同比增長6.2%,。
傾聽消費者聲音,。在“放心消費大聲說”系列活動中通過消費街采、消費體驗,、商家承諾等形式,，拓展消費維權(quán)渠道和形式，傾聽民生需求,，推進消費糾紛化解,，加大消費維權(quán)宣傳，讓消費者對當前消費熱點,、消費需求,、消費建議等暢所欲言。一季度,，杭州市以“運動”為主題對消費者進行運動類型,、運動開銷,、希望提升運動場所的需求等方面進行消費街采，以促進運動消費環(huán)境的提升,。
開展消費維權(quán)宣講,。拱墅、臨平,、臨安等地通過開設(shè)政企共治“維”講堂,，對銀泰百貨、寶龍城,、萬達購物、菜鳥驛站等旗下所有導(dǎo)購以直播形式授課,，進行消費維權(quán)方面知識宣講,，用“以案說法”的方式來闡明法的底線，形成政府監(jiān)管維度加企業(yè)自律維度的“雙維共治”,。建德等地開展“放心消費進廠區(qū)”,，嚴格把控生產(chǎn)端，對生產(chǎn)企業(yè)進行“教,、查,、懲”三步走，保證“源清流潔”,。將一場場“把好食品安全第一關(guān)”知識宣講會帶進廠區(qū),，既從執(zhí)法者的角度向企業(yè)宣傳如何保證產(chǎn)品安全，也規(guī)范了企業(yè)對“浙冷鏈”的使用,，對進口產(chǎn)品的管控,。一季度，杭州市共完成消費維權(quán)宣講9次,，參與人數(shù)達1325人次,。
通過網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲。拱墅,、富陽,、濱江局通過網(wǎng)絡(luò)直播，邀請消費者,、專家等做客直播間,，向廣大消費者普及科學(xué)理性消費保健食品的理念。系列直播普法6場,，共獲近萬民網(wǎng)友在線觀看,，4萬名導(dǎo)播直播回看，數(shù)家媒體專題報道,。同時結(jié)合消費維權(quán)重點,，制作“放心消費大聲說”之“請你說”“請你聽”“請你督”“請你驗”等系列視頻,，內(nèi)容豐富、形式活潑,、寓教于樂,，廣受好評，收獲點贊數(shù),。
緊盯維權(quán)效能 實現(xiàn)服務(wù)“零距離”
今年以來,，面對疫情的沖擊，杭州市一手控疫情,、一手促發(fā)展,，先后出臺了“杭十條”“服務(wù)業(yè)杭四十條”“5＋4”政策包等紓困政策禮包，最大限度地減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響,，提振企業(yè)和市場信心,。
以“六有”（有維權(quán)機構(gòu)、有工作制度,，有工作人員,、有臺賬記錄，有培訓(xùn)指導(dǎo),、有考評測評）標準建成353家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）,，83家異地異店無理由退貨單位，19872家無理由退貨單位,，給消費者強有力的消費保障,。
秉持“放心消費走進你我身邊”的原則，推出“家門口的維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”,，若產(chǎn)生消費糾紛,，消費者可在維權(quán)服務(wù)站第一時間解決。拱墅區(qū)局針對聽障人士開辟消費維權(quán)綠色通道,；上城區(qū)局關(guān)注彎彎提供維權(quán)幫扶,；臨平區(qū)局貼近社區(qū)，和菜鳥驛站合作推出銀齡便民服務(wù),；銀泰百貨發(fā)布“放心消費IN計劃”,，推出“24小時發(fā)貨延遲賠付”“上門取件退換貨”等兩項消費者權(quán)益服務(wù)保障，持續(xù)為消費者帶來更好的購物與服務(wù)體驗,。
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