中國消費者報訊（記者武曉莉）記者近日從黑貓投訴平臺了解到,，截至2022年4月底，平臺累計收到消費者有效投訴超848萬件,，企業(yè)回復(fù)655萬余件,，投訴解決542萬余件，4月有效投訴超41萬件,。其中,，蘋果、優(yōu)酷無一單回應(yīng),。
黑貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,，數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長，產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后相關(guān)投訴比較集中,。不少用戶反饋購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，但客服總以各種理由拒絕售后；購物平臺行業(yè)投訴量增長9.54%,，投訴主要圍繞退款,、虛假宣傳,、發(fā)貨問題，另外服務(wù)態(tài)度差,、平臺活動相關(guān)投訴也較多,；娛樂生活行業(yè)中多個細(xì)分領(lǐng)域投訴量出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達到1700+,，文學(xué)動漫領(lǐng)域增幅最大達到44%,，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長中。
數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長,，產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后相關(guān)投訴比較集中。不少用戶反饋購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，但客服總以各種理由拒絕售后,。數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)頭部商家整體處理情況較好，但蘋果依舊無一單回復(fù),。4月份共收到針對蘋果相關(guān)投訴1689單,，主要投訴圍繞App store軟件自動扣費、蘋果渠道充值退款,、產(chǎn)品售后問題等,。
購物平臺行業(yè)4月份投訴量增長9.54%，投訴主要圍繞退款,、虛假宣傳,、發(fā)貨問題，另外服務(wù)態(tài)度差,、平臺活動相關(guān)投訴也較多,。購物平臺頭部商家處理情況參差不齊。
娛樂生活行業(yè)中,，頭部細(xì)分領(lǐng)域除生活服務(wù)外,，4月份投訴量均出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達到1700+,，文學(xué)動漫領(lǐng)域增幅最大達到44%,，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長中。影音直播領(lǐng)域頭部商家整體處理情況較好,，但優(yōu)酷2022年累計投訴量2144單,，無一單回復(fù)，大量用戶投訴優(yōu)酷會員自動續(xù)費問題,。有消費者反映稱優(yōu)酷隨心看會員合約包無法退訂,，強制續(xù)費6個月，且開通時此條款沒有在任何說明與提示,。
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