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中國消費者報北京訊（記者孫蔚）疫情改變?nèi)藗兊南M習慣的同時,，涌現(xiàn)出眾多新的消費模式,，如何順應(yīng)消費趨勢的變化進行調(diào)整升級，成為百貨零售業(yè)需要面對的重要課題,。近日,，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2021年,，國內(nèi)百貨業(yè)消費增速總體下行壓力較大，但仍有多家百貨企業(yè)業(yè)績創(chuàng)歷史新高,，這證明百貨店仍是時尚,、品質(zhì)消費的主渠道。調(diào)查顯示，中國百貨業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用和體驗領(lǐng)先于國際同行,，未來行業(yè)調(diào)整的方向,，商品力仍是重心，沉浸式消費體驗是主要模式,，私域營銷是增長抓手,。

《報告》認為，雖然宏觀環(huán)境存在諸多不確定性因素,，但得益于經(jīng)濟的長期發(fā)展,、境外消費的回流、年輕一代的個性化需求,、消費者的品質(zhì)消費提升,、國潮國貨的興起等，2021年百貨零售業(yè)總體增長良好,，凈利潤改善,。

分業(yè)態(tài)看，銷售額數(shù)據(jù)顯示,，2021年便利店增長較快,，同比增長16.9%。其次是專業(yè)店和專賣店,，分別為增長12.8%和12%,。此外，百貨業(yè)態(tài)同比增長11.7%,。

值得注意的是,，2021年，品質(zhì)類消費需求持續(xù)釋放,，消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，升級態(tài)勢明顯。

《報告》顯示,，根據(jù)銷售額數(shù)據(jù),，2021年文化辦公用品類、化妝品類,、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%,、14%、29.8%和14.6%,，兩年平均分別增長12.1%,、11.7%、11.2%和13.7%,。

調(diào)查顯示,，85.4%的百貨零售企業(yè)開展了線上業(yè)務(wù),，應(yīng)用程度深淺不同，但面對新增的業(yè)務(wù)需求,，都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革,。

除了線上業(yè)務(wù)，百貨企業(yè)也在線下運用各類科技增強消費者的購物體驗,，獲得消費信息數(shù)據(jù),。調(diào)查顯示，近七成的受訪企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng),。顧客可以在自助收銀機或微信小程序內(nèi)進行自助結(jié)算,，減少在客流高峰期排隊結(jié)賬的時間，提高收銀效率,。商家也可以據(jù)此分析商品銷售情況,，記錄會員消費信息，實現(xiàn)智能數(shù)字化的會員管理,。

私域運營和付費會員模式或?qū)⒊蔀榘儇洏I(yè)數(shù)字化發(fā)展的方向,。《報告》認為,，百貨企業(yè)自建的會員體系和微信被認為是最適合搭建私域流量的陣地,。