中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）近日，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，一年前入住菲住酒店時(shí),，被前臺(tái)客服以注冊會(huì)員價(jià)格更優(yōu)惠為由，引導(dǎo)開通了菲住會(huì)員,。一年后,，在不知情的情況下，被自動(dòng)扣取了19.9元會(huì)員費(fèi),。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此進(jìn)行了調(diào)查,。
消費(fèi)者：未提前告知被自動(dòng)扣費(fèi)
譚先生提供的扣費(fèi)賬單截圖。
貴州畢節(jié)消費(fèi)者譚先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，2021年5月15日,，他在貴州遵義一家酒店入住，支付費(fèi)用時(shí),，前臺(tái)客服極力推薦其注冊菲住會(huì)員,，稱注冊菲住會(huì)員不但此次入住可以享受優(yōu)惠價(jià)格，以后入住其他菲住酒店都有優(yōu)惠,。譚先生當(dāng)時(shí)想既然能優(yōu)惠就注冊了會(huì)員,，注冊過程是在前臺(tái)指引下完成操作的。
據(jù)譚先生回憶,，當(dāng)時(shí)注冊會(huì)員后,，賬單顯示同時(shí)扣取了入住房費(fèi)和菲住會(huì)員費(fèi)。2022年5月12日,，譚先生收到了菲住19.9元會(huì)員費(fèi)的支付賬單,，賬單說明為“連續(xù)包年19.9元自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。譚先生十分疑惑：“當(dāng)時(shí)酒店前臺(tái)也沒有向我說明這個(gè)該情況,，我并不知道這個(gè)扣費(fèi)是連續(xù)包年的,?！?/p>
之后，譚先生針對該筆費(fèi)用向扣款平臺(tái)提出申訴,，但申訴流程提示譚先生需提供當(dāng)時(shí)與酒店前臺(tái)客服的聊天記錄,，譚先生無奈地說：“當(dāng)時(shí)酒店前臺(tái)是和我當(dāng)面溝通的，怎么可能有聊天記錄,？”記者詢問譚先生一年前入住酒店的詳細(xì)信息,，不過譚先生表示，自己已不記得入住酒店的名稱了,。
賈女士提供的扣費(fèi)賬單截圖,。
無獨(dú)有偶，山西太原消費(fèi)者賈女士也遭遇了被扣費(fèi)的情況,。她告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，2021年5月11日，她在某平臺(tái)預(yù)訂了太原青果酒店式公寓的一個(gè)房間,，5月12日退房時(shí),，店長請求賈女士幫助刷單，并承諾給予賈女士40元的“好處費(fèi)”,。賈女士按照店長要求掃碼支付了107元，隨后店員通過掃碼付款方式退回賈女士147元,。
2022年5月5日,，賈女士收到來自菲住酒店聯(lián)盟的短信：“您的菲住會(huì)員即將到期并自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！薄拔腋緵]有辦理過菲住會(huì)員,，何來到期續(xù)費(fèi)一說?！辟Z女士對此并未在意,，以為是誘導(dǎo)注冊會(huì)員的廣告短信。5月9日,，賈女士收到了菲住會(huì)員“連續(xù)包年19.9元自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的賬單,，經(jīng)過查詢一年前的賬單記錄才發(fā)現(xiàn)，2021年5月12日,，她同樣被扣取了19.9元菲住會(huì)員連續(xù)包年費(fèi),。賈女士告訴記者：“我不確定是不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)幫助店長掃碼刷單，導(dǎo)致我在不知情的情況下購買了菲住會(huì)員連續(xù)包年卡,?！?/p>
記者聯(lián)系到太原青果酒店式公寓，店主告知該店已于4個(gè)月前轉(zhuǎn)讓,，目前并未加盟菲住酒店聯(lián)盟,，現(xiàn)任店主并不清楚轉(zhuǎn)讓前的訂單情況,。
菲住：未享受實(shí)際權(quán)益,，被扣除會(huì)員費(fèi)將原路退回
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，菲住酒店聯(lián)盟隸屬于浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。滿足一定條件的酒店商家即可加盟,，加盟商家每發(fā)展一名自有會(huì)員,，即可享受發(fā)展會(huì)員收益；商家發(fā)展的自有會(huì)員入住聯(lián)盟內(nèi)任一酒店,，商家都可享受該會(huì)員入住訂單收益的分傭,。菲住會(huì)員卡是菲住酒店聯(lián)盟推出的核心產(chǎn)品。消費(fèi)者付費(fèi)注冊成為菲住會(huì)員,，可以享受聯(lián)盟內(nèi)所有酒店通享92折,；預(yù)訂部分酒店還可享免費(fèi)升房、免費(fèi)早餐,、延遲退房等會(huì)員權(quán)益,。
記者從菲住酒店聯(lián)盟處了解到，菲住會(huì)員卡自動(dòng)續(xù)費(fèi)分為兩種情況：一種是用戶通過線上渠道進(jìn)行開卡,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)需另行購買開通,，菲住酒店聯(lián)盟對此不設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；另一種情況是用戶在線下渠道比如酒店前臺(tái)進(jìn)行開卡,，根據(jù)菲住會(huì)員卡規(guī)則,，酒店工作人員需說明該卡的價(jià)格、權(quán)益,、有效期以及自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,，同時(shí)清晰告知消費(fèi)者，從支付寶訂單協(xié)議中勾掉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,，即可取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),。同時(shí)，購買后的頁面也有明確提示“自動(dòng)續(xù)費(fèi)可隨時(shí)取消”,。
對于此次被扣費(fèi)的消費(fèi)者,，菲住酒店聯(lián)盟表示，如果消費(fèi)者在扣費(fèi)后并未實(shí)際享受菲住會(huì)員權(quán)益,，被扣除的會(huì)員費(fèi)將原路退回消費(fèi)者賬戶,。
律師：商家應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,，以顯著方式提請消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇,；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著,、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng),，并不得收取不合理費(fèi)用。上述投訴中,，消費(fèi)者在酒店前臺(tái)未告知后續(xù)可能發(fā)生扣費(fèi)的情況下,，開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，消費(fèi)者有權(quán)要求商家做退費(fèi)處理,?！?/p>
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“酒店前臺(tái)未告知消費(fèi)者注冊會(huì)員期限屆滿將會(huì)連續(xù)包年自動(dòng)扣費(fèi)，未提供取消會(huì)員注冊的途徑,，該行為侵害了消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)和選擇權(quán),。同時(shí)，如果酒店前臺(tái)存在故意隱瞞自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況,，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出注冊會(huì)員的意思表示,，對消費(fèi)者決策造成實(shí)質(zhì)性影響，則該行為涉嫌欺詐,?！?/p>
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