中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）5月19日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省、品牌強(qiáng)省戰(zhàn)略，推進(jìn)湖北省質(zhì)量提升和品牌建設(shè),，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”精神，該局決定圍繞服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群和湖北省特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，在湖北全省系統(tǒng)推行質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務(wù)，推行“全員服務(wù),、全程服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、集成服務(wù)、智慧服務(wù)”,。
全員服務(wù),，即全省系統(tǒng)所有面向市場(chǎng)主體的審批、監(jiān)管,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，檢驗(yàn)檢測(cè)、研究,、培訓(xùn)單位及全體人員,，立足自身職能，為市場(chǎng)主體提供所需服務(wù),，做到“人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是店小二”，掀起市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為市場(chǎng)主體服務(wù)熱潮,。
全程服務(wù),，即以滿(mǎn)足市場(chǎng)主體發(fā)展全生命周期、不同階段的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn),，為初創(chuàng)主體提供準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)指導(dǎo),，為成長(zhǎng)期主體提供商標(biāo)、專(zhuān)利,、質(zhì)量提升,、品牌培育等服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)困難或有轉(zhuǎn)型意向的主體提供紓困解難,、歇業(yè)備案,、變更登記或轉(zhuǎn)型升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)擬退出市場(chǎng)的主體多問(wèn)一句,、拉一把,，扶持存續(xù)經(jīng)營(yíng)或提供簡(jiǎn)易注銷(xiāo)登記服務(wù)。
主動(dòng)服務(wù),，即密切聯(lián)系市場(chǎng)主體,，做到線(xiàn)下主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，問(wèn)需問(wèn)難,、排憂(yōu)解難,；線(xiàn)上主動(dòng)推送服務(wù)，政策免申即享,、幫扶雪中送炭,，讓企業(yè)感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)服務(wù)的溫度。
集成服務(wù)，即整合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)量,、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、廣告宣傳以及特種設(shè)備、食品藥品和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管等業(yè)務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量技術(shù)資源,，引導(dǎo)社會(huì)化檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),、高校、科研院所,、協(xié)會(huì),、社會(huì)督導(dǎo)員等力量，為市場(chǎng)主體質(zhì)量提升,、品牌培育提供“一站式”“一攬子”集成解決方案,。
智慧服務(wù)，即在建好市場(chǎng)監(jiān)管“智慧審批一張網(wǎng)”“智慧監(jiān)管一張網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)能力中心”的基礎(chǔ)上,，加快建設(shè)“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”,。充分發(fā)揮“三網(wǎng)一中心”等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的作用，探索利用大數(shù)據(jù)分析等手段為市場(chǎng)主體畫(huà)像,，聚焦發(fā)展需求,，提供智能化定制服務(wù)。
為全面做好上述服務(wù),，該局將組建一批“店小二”服務(wù)團(tuán)隊(duì),。如結(jié)合市場(chǎng)主體“壯苗”行動(dòng)，組建新登記市場(chǎng)主體回訪(fǎng)幫扶,、合規(guī)指導(dǎo),、紓困解難服務(wù)團(tuán)隊(duì)；結(jié)合質(zhì)量提升,、質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)診，組建技術(shù)專(zhuān)家,、輔導(dǎo)專(zhuān)員服務(wù)團(tuán)隊(duì),；對(duì)接現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)和地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)省級(jí)中試公共服務(wù)平臺(tái)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室,，推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站縣域全覆蓋,，組建質(zhì)量技術(shù)集成服務(wù)團(tuán)隊(duì),。依托“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”建設(shè),，組建滿(mǎn)足市場(chǎng)主體不同發(fā)展階段、個(gè)性化發(fā)展需求的線(xiàn)上“客服”團(tuán)隊(duì)。同時(shí),，將進(jìn)一步完善12315熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為市場(chǎng)主體提供質(zhì)量品牌及其他市場(chǎng)監(jiān)管職能范圍內(nèi)的咨詢(xún)服務(wù),，并響應(yīng)市場(chǎng)主體不同發(fā)展階段的共性需求和個(gè)性需求,，主動(dòng)推送服務(wù)。
湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，旨在通過(guò)推行金牌“店小二”服務(wù),，對(duì)標(biāo)國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,，有效滿(mǎn)足市場(chǎng)主體質(zhì)量品牌發(fā)展及其他發(fā)展需求,。
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