中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)解了一起汽車維修糾紛,。針對汽修店的違法行為,，市場監(jiān)管部門已立案查處,。
日前,，消費(fèi)者李女士向奉化區(qū)消保委投訴,，反映她曾在某汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）對其車輛維修,，今年4月通過朋友得知,，該4S店未進(jìn)行零件更換,，而是將原配件清洗后再裝入車內(nèi),，但收取了配件費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)欺詐,。
奉化區(qū)消保委立即展開調(diào)查,，通過現(xiàn)場核查貨品出入庫清單、相關(guān)配件編號以及對相關(guān)人員的詢問,，發(fā)現(xiàn)該店提供的相關(guān)資料無法與李女士車輛的配件更換信息相匹配,。李女士于2021年11月在該店進(jìn)行車輛維修，維修人員未進(jìn)行配件更換,，12月3日結(jié)算時(shí),，列出的清單中多了未作更換的8個閥門和8個排氣閥，以及10%的服務(wù)費(fèi),，爭議款項(xiàng)共計(jì)821.656元,。通過4S店內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，給李女士汽車進(jìn)行修理的人員確實(shí)存在違規(guī)操作,，4S店欺騙消費(fèi)者的事實(shí)基本成立,。
經(jīng)奉化區(qū)消保委調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)人對李女士表達(dá)了歉意,，愿意按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以配件價(jià)格與服務(wù)費(fèi)總價(jià)格（取整）退一賠三,，共計(jì)3288元，同時(shí),，將李女士維修清單上的配件維保期限延長3年,。該負(fù)責(zé)人還保證，將嚴(yán)肅處理涉事員工,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，李女士表示認(rèn)可。因該4S店欺詐消費(fèi)者的行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定,，在調(diào)解過程中,，奉化區(qū)消保委向區(qū)市場監(jiān)管部門反映了有關(guān)情況。目前,，市場監(jiān)管部門已立案調(diào)查,。
類似虛假置換零配件，侵害消費(fèi)者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”,，長期以來屢禁不止,。今年，寧波市消保委聯(lián)合寧波市市場監(jiān)管行政執(zhí)法隊(duì)制定發(fā)布了《關(guān)于建立消費(fèi)維權(quán)社隊(duì)協(xié)作工作機(jī)制的通知》,，建立“社會組織調(diào)解+行政執(zhí)法”機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)更具剛性,。
奉化區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，在擬對汽車進(jìn)行維修前,，首先務(wù)必選擇明碼標(biāo)價(jià)、合法經(jīng)營的維修單位,。其次,，要嚴(yán)格執(zhí)行車輛預(yù)檢程序，要求維修單位提供書面維修清單予以確認(rèn),，自己可以拍攝相關(guān)維修部件圖片和視頻,，避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)陷阱。維修后,，可主動要求留下置換的配件,，用舊配件與更換的新配件進(jìn)行對比，防止修理店以次充好,。另外,，要仔細(xì)查看結(jié)算清單與維修項(xiàng)目是否符合，明確汽車維修的質(zhì)保期限,，有疑問及時(shí)與修理店溝通,。
