中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委調(diào)解了一起汽車維修糾紛,。針對(duì)汽修店的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案查處,。
日前,，消費(fèi)者李女士向奉化區(qū)消保委投訴，反映她曾在某汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）對(duì)其車輛維修,，今年4月通過朋友得知,，該4S店未進(jìn)行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車內(nèi),，但收取了配件費(fèi)用,，涉嫌消費(fèi)欺詐。
奉化區(qū)消保委立即展開調(diào)查,，通過現(xiàn)場(chǎng)核查貨品出入庫清單,、相關(guān)配件編號(hào)以及對(duì)相關(guān)人員的詢問，發(fā)現(xiàn)該店提供的相關(guān)資料無法與李女士車輛的配件更換信息相匹配,。李女士于2021年11月在該店進(jìn)行車輛維修,，維修人員未進(jìn)行配件更換，12月3日結(jié)算時(shí),，列出的清單中多了未作更換的8個(gè)閥門和8個(gè)排氣閥,，以及10%的服務(wù)費(fèi)，爭(zhēng)議款項(xiàng)共計(jì)821.656元,。通過4S店內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn),，給李女士汽車進(jìn)行修理的人員確實(shí)存在違規(guī)操作，4S店欺騙消費(fèi)者的事實(shí)基本成立,。
經(jīng)奉化區(qū)消保委調(diào)解,，4S店負(fù)責(zé)人對(duì)李女士表達(dá)了歉意，愿意按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以配件價(jià)格與服務(wù)費(fèi)總價(jià)格（取整）退一賠三,，共計(jì)3288元,，同時(shí)，將李女士維修清單上的配件維保期限延長(zhǎng)3年,。該負(fù)責(zé)人還保證,，將嚴(yán)肅處理涉事員工，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，李女士表示認(rèn)可,。因該4S店欺詐消費(fèi)者的行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)解過程中,，奉化區(qū)消保委向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了有關(guān)情況,。目前,，市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案調(diào)查。
類似虛假置換零配件,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的汽修“潛規(guī)則”,，長(zhǎng)期以來屢禁不止。今年,，寧波市消保委聯(lián)合寧波市市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法隊(duì)制定發(fā)布了《關(guān)于建立消費(fèi)維權(quán)社隊(duì)協(xié)作工作機(jī)制的通知》,，建立“社會(huì)組織調(diào)解+行政執(zhí)法”機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)更具剛性,。
奉化區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，在擬對(duì)汽車進(jìn)行維修前，首先務(wù)必選擇明碼標(biāo)價(jià),、合法經(jīng)營(yíng)的維修單位,。其次，要嚴(yán)格執(zhí)行車輛預(yù)檢程序,，要求維修單位提供書面維修清單予以確認(rèn),，自己可以拍攝相關(guān)維修部件圖片和視頻，避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)陷阱,。維修后,，可主動(dòng)要求留下置換的配件，用舊配件與更換的新配件進(jìn)行對(duì)比,，防止修理店以次充好,。另外，要仔細(xì)查看結(jié)算清單與維修項(xiàng)目是否符合,，明確汽車維修的質(zhì)保期限，有疑問及時(shí)與修理店溝通,。
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