中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）5月30日,，廣東省佛山市消委會發(fā)布《外來人口消費滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），報告顯示,，外來人口消費滿意度整體較高,，得分為82.98分。
記者獲悉,，為全面了解佛山消費環(huán)境方面的優(yōu)勢與不足,，在中國消費者協(xié)會對本地居民消費滿意度測評的基礎(chǔ)上，佛山市消委會以外來人口的視角為切入點,，與第三方調(diào)查機構(gòu)聯(lián)合開展外來游客和外來務(wù)工人員對佛山市消費環(huán)境滿意度調(diào)查,。
本次調(diào)查主要采用線下攔截的方式，在重點交通樞紐和旅游景區(qū)開展問卷調(diào)查,。調(diào)查內(nèi)容圍繞本地交通便利度,、租房/自有房舒適度、酒店商旅舒適度,、消費安全度,、商家誠信度、基建完善度,、旅游景區(qū)和建材城/陶瓷城消費等8個方面,，根據(jù)不同類型外來人口的不同特征和需求，分為旅游,、外來務(wù)工和短期出差三類人群調(diào)查,。
外來人口消費滿意度整體較高
調(diào)查結(jié)果顯示,，佛山市外來人口消費滿意度得分為82.98分。其中,，佛山市外來游客/短期出差人群的消費滿意度得分為82.77分,，外來務(wù)工人員的消費滿意度得分為84.07分。
服務(wù)水平方面,，佛山市外來人口對公共服務(wù)的滿意度最高,，為82.60分。其次是餐飲服務(wù),，滿意度得分為81.00分,。酒店服務(wù)、購物服務(wù)和景點服務(wù)的滿意度得分均低于80.00分,，有待改進(jìn),。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，佛山市基建完善度的滿意度得分為81.71分,。其中,，基本設(shè)施完善的滿意度得分最高，82.40%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善,。其次是消費設(shè)施多樣化，得分為81.84分,，對佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體較為滿意,。
公共交通便捷方面，外來人口對佛山市交通便捷性的滿意度得分為83.67分,，整體得分較高,。二級指標(biāo)中，公共交通便利性的滿意度得分最低,，也達(dá)到82.56分,。但有被調(diào)查者反饋佛山市郊存在交通不便、不能直達(dá)等問題,，希望改善,。
調(diào)查結(jié)果顯示，無論是租房/自有房還是酒店商旅,，外來人口對佛山市居住環(huán)境的便捷性和衛(wèi)生情況均較為滿意,，但居住安靜度方面滿意度略低。
消費安全滿意度較高,。調(diào)查結(jié)果顯示,，消費安全的滿意度得分為82.85分。其中,，設(shè)施安全滿意度得分最高,，為85.24分,；其次是交易安全，滿意度得分為84.80分,。質(zhì)量安全,、售后保障和信息安全的滿意度得分也都超過80分。
商家誠信度較高,。佛山市商家誠信度得分為81.23分,。其中，明碼標(biāo)價的滿意度得分最高,，為82.24分,；其次是商家信任度，得分為82.08分,。
旅游消費潛力大
城市歷史是最吸引外來人口的特質(zhì),。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是游客,、外來務(wù)工人員還是短期出差人群,，去過旅游景區(qū)的人數(shù)占比均超過70%。由此可見,，佛山市旅游市場有很大的潛力,，旅游消費將成為佛山未來的一大重點。同時,，在問及外來人口在佛山生活和消費最吸引的特質(zhì)/地方時,，有39.40%的被調(diào)查者選擇了城市歷史，有33.00%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山的生活節(jié)奏快慢適宜,，有32.20%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山包容性高,。
調(diào)查結(jié)果顯示，有48.60%的外來人口了解或關(guān)注佛山的陶瓷,、家居,、建材等產(chǎn)品。有29.20%的被調(diào)查者去過建材城/陶瓷城消費,。
此外,，調(diào)查顯示，87.28%的外來人口對旅游景點多樣化表示滿意,，84.72%的被調(diào)查者對景點功能配置表示滿意,。而在服務(wù)方面，景點服務(wù)的滿意度得分較低,，需進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。
提升交通樞紐規(guī)模改善人居環(huán)境
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外來人口對公共交通的滿意度稍低,，佛山市消委會建議進(jìn)一步提升綜合交通樞紐規(guī)模,，對不同交通方式間的接駁換乘提供有力保障,；進(jìn)一步增加公共交通線路，增加公共交通班次,，逐步推動佛山市中心公共交通線向市郊的延伸服務(wù),。
調(diào)查顯示，外來人口對居住環(huán)境的便捷度和衛(wèi)生情況都較為滿意,，然而居住環(huán)境噪音問題依舊存在,。佛山市消委會建議：廣泛開展安靜居住社區(qū)宣傳活動，將安靜的理念植入人心,；開展居住環(huán)境噪音綜合治理專項行動,，著力解決居住社區(qū)/酒店附近的居住噪音問題，全力打造文明和諧的宜居社區(qū),，不斷增強外來人口的獲得感,、幸福感和安全感。
加強消費教育全面優(yōu)化消費環(huán)境
部分外來人口容易被經(jīng)營者以各類花言巧語騙取個人信息,，因而提升外來人口的消費安全意識和防風(fēng)險能力尤為重要,。佛山市消委會建議在外來人口聚集的商圈、機場,、車站,、旅游景點等地開展消費安全宣傳活動，引導(dǎo)消費者自覺遠(yuǎn)離消費風(fēng)險,，自覺規(guī)避消費陷阱,，筑牢安全消費防線，加強對消費者的安全消費教育,。
調(diào)查結(jié)果還顯示，部分外來人口反饋其住所周邊沒有購物場所,，當(dāng)前的消費市場不足以完全滿足外來人口的需求,。因此，佛山市消委會建議持續(xù)關(guān)注外來人口的新興消費方式和多樣化的消費需求,，促進(jìn)供需兩端合理對接和資源整合,，優(yōu)化資源配置；圍繞外來人口日常生活密切相關(guān)的“吃穿用買”領(lǐng)域,，不斷推進(jìn)商品消費領(lǐng)域提檔升級,，激發(fā)并釋放消費新潛力，形成新的消費增長點,。
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